Горящие окна в салоне: как заполнять свободное время за часы

Что считать горящим окном

Горящее окно — свободное время, до которого осталось мало времени для обычного набора записей. Оно может появиться после отмены, переноса или изменения графика мастера. Прежде чем писать клиентам, проверьте реальную продолжительность промежутка и услуги, которые в него помещаются. Свободный час между двумя записями не превращается автоматически в место для любой процедуры из прайса.

Сначала убедитесь, что журнал актуален. Если администратор ещё обсуждает перенос, старое время может оставаться занятым. Если мастер изменил график устно, программа может показывать доступность, которой нет. Быстрое предложение работает только тогда, когда сотрудник действительно готов принять гостя. У сообщения должны быть точные услуга, мастер и время, а не общая фраза «у нас появились места».

Кому писать первым

Первый кандидат — гость, который уже просил более раннюю запись и оставил подходящие пожелания. Проверьте ручной лист ожидания, если салон его ведёт. Затем посмотрите клиентов без следующей записи, которым подошёл срок повторного визита, и тех, кто отменил посещение без переноса. Это рабочий порядок для команды, а не обещание автоматической очереди внутри сервиса.

Не отправляйте предложение всей базе только потому, что окно скоро начнётся. Клиенту должны подходить услуга и мастер, а время должно оставлять возможность приехать. Если в комментарии указан удобный период, учитывайте его. Когда истории недостаточно, лучше уточнить интерес коротким сообщением, чем уверенно предлагать процедуру, которую человек никогда не выбирал.

Как устроены «Горящие окна» в aipie

В aipie это режим внутри маркетинговой активации. Он доступен в режиме текста «ИИ». В настройках выбираются окна на сегодня или завтра. Система подбирает одно свободное время по прошлым услугам клиента, а перед отправкой ещё раз проверяет, что его не заняли. Если подходящего окна нет, сообщение этому человеку не уходит.

Это важно отличать от обычной рассылки возврата: в обычном режиме ИИ не видит расписание для предложения конкретного времени. Не просите его просто написать «у мастера свободно» без соответствующего режима. Чтобы сначала проверить настройку, база знаний советует отдельную активацию или копию существующей. Так проще увидеть отбор и результат, прежде чем менять основную рассылку.

Сегодня или завтра: как выбрать момент

Для сегодняшних окон отправка должна оставлять гостю время ответить и доехать. Для завтрашних полезно проверить предложение заранее, пока администратор может продолжить переписку. В aipie день окна и окно отправки задаются в настройках. Смысл текста должен совпадать с выбранным днём: слово «сегодня» в сообщении про завтра создаёт ненужную путаницу.

Заполнение за часы — задача процесса, а не гарантированный результат рассылки. Если до визита остаётся совсем мало времени, даже подходящий клиент может не успеть. Проверьте также, кто будет смотреть ответы. Отправка вечером без сотрудника, способного завершить запись, может оставить разговор открытым до утра, когда время уже перестанет быть удобным.

Нужно ли давать скидку

Начните с ценности самого окна: удобное время у привычного мастера может быть достаточным поводом записаться. В aipie без настроенных ступеней скидки свободное время предлагается без скидки. Поэтому предложение горящего окна не требует обязательного снижения цены. Решение зависит от правил салона, затрат на услугу и того, насколько трудно заполнить конкретный период.

Если скидка нужна, задайте её условия до отправки. Не ищите в статье универсальный процент: он не учитывает себестоимость и загрузку вашего мастера. Лучше заранее решить, какие услуги участвуют, какие часы подходят и есть ли ограничения для повторного использования. В превью проверьте, как эти правила превращаются в понятное предложение для конкретного клиента.

Как считается цена и кто применяет скидку

В режиме «Горящие окна» aipie позволяет настроить ступени скидки по времени. База знаний уточняет: цену со скидкой система считает от стоимости прошлого визита клиента, а не придумывает в тексте. Поэтому перед запуском особенно важно проверить примеры, если у салона менялся прайс или прошлый визит включал другой состав услуг.

Цена в YClients автоматически не меняется. Администратор применяет скидку на кассе вручную по сумме из сообщения. Сообщите это команде заранее и определите, как сотрудник найдёт предложение в переписке. Если клиенту назвали одну сумму, а на месте сотрудник не знает об акции, рассылка создаст конфликт вместо удобной записи. Такой случай лучше предупредить проверкой превью и коротким регламентом.

Как написать предложение без давления

В сообщении достаточно объяснить повод, назвать услугу и время, затем задать простой вопрос. Например: «Здравствуйте! На завтра освободилось время на вашу привычную услугу. Вам удобно обсудить запись?» Если система действительно видит окно, в предложении будут конкретные мастер и время. Все сведения должны соответствовать журналу и настройкам, а скидка — согласованным условиям.

Не пишите «последний шанс» и не создавайте искусственную срочность. Окно действительно ограничено расписанием, этого достаточно. Не обещайте удержать его за человеком до ответа, если такого правила нет. После согласия проверьте доступность и завершите запись. Если время уже заняли, предложите другой реальный вариант или честно сообщите, что подходящего окна сейчас нет.

Рассылка и сторис решают разные задачи

Личное сообщение адресовано подходящему клиенту и может учитывать прошлые услуги. Сторис со свободными окнами показывают время подписчикам. В aipie это разные инструменты: маркетинговая активация и раздел «Постинг». Для карточки постинга можно выбрать мастеров, день и часы, а при публикации окна берутся заново из актуального графика YClients.

Их можно использовать вместе, если команда понимает порядок обработки откликов. Сторис не должна обещать забронированное место всем, кто её увидел. Переписка тоже не резервирует окно одним фактом отправки. Укажите сотруднику, где проверять журнал перед подтверждением. Тогда ответы из разных каналов не приведут к двум договорённостям об одном времени.

Проверка перед включением

• Убедитесь, что в журнале есть подходящие окна и мастер действительно работает.
• Проверьте сегмент: прошлые услуги, отсутствие следующей записи и уместность контакта.
• Выберите день предложения и согласованное время отправки.
• Решите, нужна ли скидка, и проверьте расчёт в превью.
• Сообщите администратору, как найти предложение и применить его условия на кассе.
• Проверьте дневной лимит, каналы и ответственного за отклики.

Для начала используйте отдельную активацию. Посмотрите примеры не только удачного подбора, но и клиентов, которым окно не найдено. Отсутствие сообщения в таком случае может быть правильным результатом. Не расширяйте аудиторию автоматически ради большего числа отправок: подходящее предложение важнее размера рассылки.

Что считать результатом

В aipie под переключателем видны кандидаты, отправки и случаи без подходящего окна. Разница между этими числами помогает понять, почему сообщений меньше, чем ожидалось. На отправку также влияет дневной лимит. Затем сверяйте ответы с журналом: кто заинтересовался предложением, кто записался и кто пришёл. Так видно, на каком шаге свободное время превратилось в визит.

Сопоставьте выручку окна, условия скидки и работу администратора. Не считайте все визиты после рассылки дополнительными: часть гостей могла перенести уже запланированную запись. Если пустые окна возникают регулярно в одни часы, это повод пересмотреть график и правила подтверждения. Базовый порядок разобран в статье о снижении неявок.

## Как закончить разговор после отклика

Когда клиент заинтересовался окном, уточните, что речь идёт о подходящей ему услуге и нужном времени. Проверьте расписание ещё раз и получите согласие на запись. Если в сообщении была скидка, убедитесь, что клиент понял условия, а администратор сможет их выполнить. Обещание в рассылке и разговор после неё должны описывать одно предложение.

Если гость просит другой день, это уже обычный подбор записи. Не держите его внутри срочной акции, которая ему не подходит. Если он отказывается, не усиливайте давление повторными сообщениями только из-за пустого часа мастера. Сохраните полезную информацию о пожелании в принятом салоном порядке, чтобы следующий контакт был уместнее и не начинался заново.

После визита проверьте не только отметку в журнале, но и выполнение согласованных условий. Если сотрудник применил другую сумму или услуга отличалась от предложения, разберите причину до следующей отправки. Повторяющиеся расхождения могут идти от состава прошлого визита, текста правила или прайса. Исправление источника полезнее расширения аудитории: оно защищает понятность предложения и доверие гостей.

Частые вопросы