Когда важны состав услуги и привычный мастер
Клиент может написать «хочу обновить покрытие», не уточнив снятие, дизайн и мастера. Для записи важно понять, какая услуга нужна и сколько времени она займёт. aipie использует названия, цены, длительность и расписание из YClients. В настройках можно объяснить, как гости называют услуги своими словами и когда ИИ должен задать уточняющий вопрос.
Интервал 3–4 недели — пример; у каждого клиента свой ритм. Кто-то приходит только на маникюр, кто-то сочетает его с педикюром, у кого-то меняется привычный график. aipie рассчитывает личный ритм по истории визитов, поэтому повод для контакта связан с конкретным человеком, а не только с категорией услуги.
Если студия работает на YClients, переносить журнал не нужно: aipie подключается поверх него. Администратор продолжает вести расписание, а сообщения и ответы видит в кабинете. Для салонов без YClients у aipie есть собственная CRM. Порядок подключения и нужные сценарии команда согласует со студией до запуска.
Что делает aipie
Отвечает об услугах
Объясняет цену и длительность по данным салона. Для похожих услуг можно описать разницу между маникюром, покрытием и снятием, чтобы ИИ понимал запрос и уточнял недостающие детали.
Подбирает свободное время
Предлагает окна у видимых ИИ мастеров с открытой онлайн-записью. После согласия клиента запись появляется в YClients; мастер и длительность должны соответствовать выбранной услуге.
Подтверждает и напоминает
Сервисные уведомления просят подтвердить визит. Ответ обрабатывается, подтверждение отражается в YClients. Просьба перенести время получает продолжение, а сложный вопрос передаётся сотруднику.
Возвращает по истории
Клиент без следующей записи, выбившийся из личного ритма, попадает в «Пора записаться». ИИ составляет сообщение с учётом услуг, мастеров, отмен, комментариев и прошлой переписки.
Помогает предложить дополнение
Кросс-продажа услуг доступна в бета-режиме и включается с поддержкой. Предложение подбирается по услугам в прайсе и доступному времени; текст можно посмотреть в превью уведомления.
Оставляет контроль команде
Администратор видит диалоги и может продолжить разговор сам. Для ИИ задаются часы работы, правила общения и исключения; сложные решения и работа с гостем в студии остаются у сотрудников.
Как выглядит уточнение записи
В разговоре о маникюре ИИ уточняет состав услуги и предпочтение по мастеру. Названия услуг и свободное время берутся из данных студии.
Такое уточнение помогает не занять слишком короткое окно. Если клиенту нужен сложный дизайн, а услуга не определена в данных, разговор должен продолжить администратор. В инструкции можно прямо указать, какие вопросы требуют человека, и проверить это в безопасном режиме до включения самостоятельных ответов.
Что проверить перед запуском
Сначала проверьте услуги в YClients: состав, длительность, цену, доступных мастеров и онлайн-запись. Для покрытия и дизайна укажите состав услуги и время на работу: администратору и ИИ будет проще выбрать подходящий вариант. Затем согласуйте тон, вопросы об уточнении и случаи передачи администратору. Проверьте черновики на привычных фразах клиентов студии.
Для кросс-продажи сначала выберите одну карточку уведомления и посмотрите превью вместе с поддержкой. Система подбирает услуги, когда есть подходящие данные и время. Проверьте, что предложенная услуга сочетается с запросом гостя и помещается в свободное время. Обсудите с командой, кто оформляет дополнение после ответа клиента.
Напоминания и маркетинговый возврат проверьте отдельно. Уберите одинаковые сообщения из других сервисов, задайте лимит маркетинга и окно отправки. Для рассылки о конкретном свободном времени нужен режим «Горящие окна»: обычное сообщение возврата не стоит превращать в обещание свободного места без проверки расписания.
Частые вопросы
Нужно ли переносить базу из YClients?
Нет. aipie работает поверх YClients: использует журнал, услуги, мастеров и историю. Для студий без YClients есть собственная CRM aipie.
Как выбирается момент для возврата?
aipie рассчитывает личный ритм по истории посещений. Клиент, который выбился из него и ещё не записался, появляется в списке «Пора записаться».
Можно предложить покрытие или дизайн?
Кросс-продажа услуг есть в бета-режиме. Возможность конкретного предложения проверяют по прайсу, времени и превью вместе с поддержкой.
Что будет при просьбе перенести запись?
ИИ может подобрать другое свободное время и изменить запись после подтверждения клиента. Нестандартный случай продолжает администратор.
ИИ заменит администратора в студии?
Нет. Встреча гостей, оплата и конфликтные ситуации остаются у людей. ИИ помогает с перепиской, а уведомления работают отдельными сценариями.
Проверить aipie на работе вашей студии
14 дней бесплатно, без карты. Команда поможет подключить данные, согласовать тексты и проверить первые сценарии.