Сколько салон теряет на пропущенных визитах

Как устроена методика

Калькулятор оценивает выручку, которую салон мог бы получить при условных дополнительных визитах. Он не вычитает расходы на услуги и не рассчитывает прибыль. Все исходные значения задаёт пользователь; внешние данные и сведения о клиентах не загружаются.

Неявки: только незаполненные окна

Формула: средний чек × запланированные визиты × доля неявок / 100. Предполагается, что каждый такой визит потерян и окно не занял другой гость. Если часть отмен удалось заполнить, исключите их из доли. Фактический чек пропущенной услуги может отличаться от среднего.

Невозвраты: приближение от визитов к клиентам

Формула: средний чек × визиты в месяц × доля клиентов без возврата / 100. Здесь месячное число визитов условно заменяет число клиентов, а на каждого невозвратившегося приходится один ожидаемый упущенный визит. Если гости приходят несколько раз за месяц, оценка может быть завышена. Три месяца — окно отбора вашей доли, а не множитель и не отдельная сумма за квартал.

Выбирайте только клиентов, которым уже пора было вернуться по их услуге и обычному ритму. Сверяйте срок по истории конкретного гостя. Для точной оценки нужны уникальные клиенты и ожидаемые следующие визиты. Как это используется в aipie, описано на странице возврата клиентов.

Обращения: верхняя граница сценария

Формула: средний чек × число обращений вне рабочего времени. Модель предполагает, что каждое осталось без ответа, относилось к отдельному потенциальному визиту и могло завершиться записью. Это верхняя оценка. Реально часть людей получит ответ утром, задаст вопрос без записи или уже будет учтена в другой строке.

Год и пересечения

Для каждой строки год равен месяцу × 12: считаем одинаковый объём и чек каждый месяц, без сезонности. Общий итог намеренно не рассчитывается: сценарии могут пересекаться. Используйте каждую строку, чтобы выбрать задачу и проверить её на записях, истории клиентов и переписке салона.