Почему у хорошего салона мало отзывов
Довольный клиент уходит с хорошим настроением и не думает об отзыве. Недовольный думает. Поэтому без системы в карточке на картах копятся случайные отзывы, и не всегда хорошие.
Просить отзыв на ресепшене неловко, да и администратор не успевает. А разовая рассылка «оставьте отзыв» всей базе выглядит как спам и приходит не вовремя.
Работает простое правило: спросить сразу после визита, коротко, лично, и дальше реагировать по-разному на хорошую и плохую оценку.
Оценка визита в мессенджере
На следующий день после визита клиентка получает сообщение от салона: как ей визит к мастеру, оценка от 1 до 5 и пара слов, если хочется.
Ставит «5» — салон благодарит, передаёт слова мастеру и предлагает оставить отзыв на Яндекс Картах. Ставит «2» — ссылка не уходит, владелец получает сигнал и разбирается сам.
Как aipie работает с отзывами салона
Оценка после визита
Автоматическое сообщение после визита: оценка от 1 до 5 и комментарий. Оценка привязана к записи и мастеру.
Ссылка только довольным
Ссылку на отзыв получают клиенты с хорошей оценкой. При низкой оценке ссылка не уходит.
Сигнал о плохой оценке
Низкая оценка — сразу сообщение владельцу. Можно выбрать, чтобы бот после плохой оценки молчал, а салон разбирался сам.
Все отзывы в одном окне
Экран «Отзывы» собирает оценки из чата aipie, отзывы YClients, Яндекс Карт и 2ГИС. Один визит не считается дважды.
Оценки по мастерам
Видно, у какого мастера какие оценки, и где повторяются жалобы.
Свой текст ответа
Как благодарить за «5» и что писать при сомнениях, задаёт салон.
Что делать, когда клиент недоволен
Плохая оценка в личной переписке — подарок. Клиент сказал о проблеме вам, а не всему городу на картах. У салона есть шанс исправить ситуацию: извиниться, предложить переделку, разобраться с мастером.
aipie не отправляет такому клиенту ссылку на отзыв и сразу сообщает владельцу. Дальше решает салон: ответить самому, поручить администратору или настроить, чтобы бот после низкой оценки ничего не писал.
Если отзыв уже появился на картах, вот как отвечать на отзывы на Яндекс Картах: шаблоны и разбор плохих случаев.
Как включить сбор отзывов
- Подключаем YClients
aipie видит завершённые визиты и мастеров.
- Указываем площадки
Ссылка на вашу карточку на Яндекс Картах или другой площадке.
- Настраиваем пороги
Кому отправлять ссылку, когда сигналить владельцу, когда молчать.
- Смотрим отзывы
Оценки и отзывы с площадок — на экране «Отзывы» в кабинете.
Как отвечать на отзывы на картах
Отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС читает не только автор, но и каждый, кто выбирает салон. Поэтому отвечать стоит на все отзывы: по имени, с благодарностью и конкретикой из отзыва. На плохой отзыв — в тот же день, спокойно, без спора и без подробностей визита, с приглашением в личную переписку.
Оценки после визита привязаны к записи и мастеру, поэтому раз в месяц легко увидеть, у кого больше благодарностей, а где замечания повторяются. Хорошие отзывы стоит показывать мастерам, повторяющиеся замечания — повод поменять процесс.
Схема ответа и готовые примеры для хорошего, нейтрального и плохого отзыва — в статье «Как отвечать на отзывы в Яндекс Картах».
Хороший отзыв
Поблагодарить по имени, передать слова мастеру, пригласить снова. Без одинакового шаблона под каждым отзывом.
Нейтральный отзыв
Признать замечание, рассказать, что исправили. Такой ответ показывает будущим клиентам, что салон слышит гостей.
Плохой отзыв
Извиниться, не спорить, предложить решение и перевести разговор в личные сообщения.
Свежесть отзывов для клиента важнее их количества: карточка, где последний отзыв был полгода назад, выглядит заброшенной даже при высоком рейтинге. Просьба об оценке после каждого визита даёт ровный поток новых отзывов без разовых кампаний и без неловких просьб на ресепшене. Администратору не нужно помнить, кого уже просили, а кого ещё нет: это происходит само после каждого визита.
Частые вопросы про отзывы
Когда клиент получает просьбу об оценке?
После визита, автоматически. Время отправки салон настраивает сам.
Что происходит при плохой оценке?
Ссылка на отзыв не уходит, владельцу приходит сигнал. Можно настроить, чтобы бот после низкой оценки ничего не отвечал клиенту.
Какие площадки поддерживаются?
Ссылку можно вести на Яндекс Карты или другую площадку. На экране «Отзывы» собраны оценки из чата aipie, отзывы YClients, Яндекс Карт и 2ГИС.
Это не накрутка отзывов?
Нет. Отзыв оставляет настоящий клиент после настоящего визита. aipie только вовремя спрашивает и даёт ссылку.
Сколько стоит?
Оценка после визита входит в aipie: 14 дней бесплатно, дальше 4 000 ₽ в месяц за салон.
Начните собирать отзывы после каждого визита
14 дней бесплатно, без карты. Подключим YClients и мессенджеры, настроим оценку и ссылку на вашу карточку.