Рассылка клиентам салона красоты: что писать и когда — готовые тексты

Рассылку часто делают так: раз в месяц один текст про скидку уходит всей базе. Такие сообщения читают и почти не записываются. Записываются после сообщений, которые приходят вовремя и говорят о конкретном визите конкретного клиента.

Какие рассылки нужны салону

Ниже — что писать в каждой из них.

Напоминание и подтверждение записи

Это сервисные сообщения: клиент сам записался и ждёт их. Подтверждение отправляйте накануне днём, короткое напоминание — за 2–3 часа до визита. В октябре в 151 салоне, если напоминание дошло, не пришли 13,2% клиентов, если не дошло — 17,8%. Сравнение внутри одних и тех же салонов, то есть напоминание снижает неявки примерно на четверть.

В напоминание можно добавить одно предложение к визиту. В октябре дополнительную услугу так добавили 1,6% клиентов — немного, но это без отдельной рассылки:

Десять вариантов напоминаний для разных услуг — в статье текст напоминания о записи, а что делать с теми, кто молчит, — в статье как снизить неявки.

Забота после визита: на 3–4 день

Самая сильная рассылка, и в ней нет ничего про продажу. Клиента спрашивают, как ему после процедуры. В октябре таких сообщений было 7 481: ответили 44,9% клиентов, записались 17,6%, пришли 16,3%. Это около 550 ₽ выручки на одно сообщение. В другой выборке, за 30 дней по 85 филиалам, после заботы о маникюре и педикюре записались 26,1%.

Работает не везде одинаково. По данным сети салонов в Москве и Петербурге за летний квартал, после заботы пришли 51,6% клиентов депиляции, 33,9% — окрашивания, 24–27% — ногтевого сервиса, а после стрижки и бровей только 7,4% и 6,4%.

«Пора повторить»: в срок, когда клиент обычно приходит

У каждого клиента свой ритм: один делает маникюр раз в три недели, другой раз в пять. Сообщение приходит, когда подошёл его срок. В октябре таких сообщений было 6 845: ответили 23%, записались 16,6%, выручка 3,7 млн ₽. Для маникюра хорошо работает окно 17–24 дня после визита. Стрижку в окне 85–105 дней напоминать уже поздно: записались 4%.

Скидка здесь не нужна. По данным той же сети за летний квартал, после сообщения без скидки вроде «обычно вы записываетесь через 35–40 дней» пришли 39% клиентов. Клиентам с одним-двумя визитами не пишите «давно»: просто пригласите и спросите, подобрать ли время заранее.

Если клиент промолчал, через 4–6 дней отправьте второе сообщение. Оно короче и ссылается на первое:

Как посчитать ритм по каждой услуге — в статье как вернуть клиентов по ритму процедур.

После отмены и неявки

Клиент отменил запись и не перезаписался — это не отказ, у него просто изменились планы. В октябре после таких сообщений записались 12,2% из 3 292 клиентов, выручка 1,65 млн ₽. В выборке за 30 дней по 85 филиалам — 22,8%.

Горящие окна

Освободилось время у мастера — напишите тем, кому эта услуга нужна в ближайшие дни. После таких сообщений записались 17,8–20,7% клиентов, но выборка пока небольшая. Текст короткий: кто, когда, на что, и вопрос.

Как находить такие окна заранее — в статье горящие окна в салоне.

Возврат ушедших клиентов

Сообщение «давно не были» клиентам, которые не приходили от 41 дня до двух лет, в октябре получили 12 126 человек, записались 4,8%. Чем позже пишете, тем хуже. По данным сети салонов в Москве и Петербурге за летний квартал, у клиентов с тремя и больше визитами после сообщения пришли:

У клиентов, которые были один раз, — от 7,4% до 0,4%. Вывод: пишите, пока клиент не ушёл далеко, а базу старше года массово не трогайте. Клиенту, который не приходит 71–130 дней, лучше написать от руководителя, по имени и без «мы скучаем»:

Большая скидка ушедших не возвращает. В той же сети после скидки 15% пришли 9,5%, после 20% — 2,7%, после 30% — 1,1%. Это клиенты, которые уже ушли, поэтому сравнивать их с теми, кому пишут вовремя, нельзя. Зато среди ушедших хорошо сработала скидка на услугу, которую клиент ещё не пробовал: 24,2%.

День рождения и акции

Поздравления и акции — самые привычные рассылки и одни из самых слабых. В октябре после поздравления с днём рождения записались 3,1% клиентов, после акции — 7,5%. Если отправляете поздравление, то в сам день, а не заранее: в сети салонов за летний квартал после поздравления в день рождения пришли 19,8% клиентов, после отправленного заранее — 3,5%. Сначала поздравление, потом подарок:

Акцию делайте на конкретную услугу и тем, кому она подходит. Лучше всего — на новую для клиента услугу:

Свежая идея: «угадай цифру»

В ноябре 2026 года салоны начали пробовать рассылку-игру. Клиенту, который не был 41–180 дней, приходит картинка с 3–6 пронумерованными коробочками и просьба прислать цифру. Подарок раскрывается после ответа: например, 1 — скидка 10%, 2 — бесплатный дизайн, 3 — СПА-уход, действует две недели.

В первые две недели ответили 13,8% получателей игры против 5,3% получателей обычных акций за тот же период (у игры пока 189 отправок). Сколько из ответивших запишутся, пока неизвестно.

Почему персональный текст сильнее одинакового

Хорошую рассылку от плохой отличает не красивый текст, а то, что она про клиента: имя, услуга, мастер, дата прошлого визита. Это подтверждают и большие исследования:

• В исследовании McKinsey 2021 года 71% покупателей ждут от компаний персонального подхода, а 76% раздражаются, когда его нет. Персонализация чаще всего добавляет компаниям 10–15% выручки, у разных компаний — от 5 до 25%. Лидеры получают от неё на 40% больше выручки, чем средние игроки.
• В опросе Epsilon 2018 года 80% из 1 000 опрошенных сказали, что охотнее покупают у компаний с персональным подходом. Это то, что люди говорят о себе, а не замер покупок.

В салонах мы сравнили сообщения, которые ИИ пишет под каждого клиента, с одинаковым шаблоном. Пять пар рассылок одного типа в одних и тех же салонах, 1 097 отправок: на персональный текст ответили 22,5% клиентов, на шаблон — 9,6%; записались 9,8% против 2,5%. Выборка небольшая, но разница заметная.

Что делает текст персональным:

1. Имя и повод. «Вы были у нас 10 октября на маникюре у [мастер]», а не «давно вас не видели».
2. Один вопрос в конце. «Подобрать время?» — на него легко ответить одним словом.
3. Без давления. Без капса, восклицательных знаков и «только сегодня».
4. Выход. «Напишите Стоп, если напоминания больше не актуальны».

СМС, WhatsApp, Telegram или MAX

Отправлять лучше не в один канал, а по цепочке: сначала Telegram, если у клиента его нет — WhatsApp, затем MAX и в конце SMS. Такую цепочку называют каскадом. По напоминаниям с 6 по 12 ноября, 65 797 сообщений: с первой попытки дошли 74%, с переходами по каскаду — 89%.

Это два разных замера. Доля доставки — по напоминаниям 6–12 ноября. Доля записавшихся — по рассылкам за октябрь 2026, около 42,5 тыс. сообщений, по каналу, куда сообщение фактически ушло. Разница между каналами отчасти объясняется тем, кто ими пользуется, но вывод простой: SMS — запасной канал. Он ещё и дорогой: у SMS-провайдера сообщение стоит 9–14 ₽, с SIM-карты салона — около 1 ₽. В WhatsApp следите за лимитами, иначе номер ограничат: как держать темп — в статье WhatsApp-рассылка без бана.

Как часто писать

• Одному клиенту — реклама не чаще раза в 14 дней. После звонка администратора — пауза 30 дней.
• Всего в день — начинайте с 10 рекламных сообщений на салон и отправляйте днём, с 10:00 до 18:00.
• Цепочка — первое сообщение, через 4–6 дней второе, не раньше чем через 14 дней ещё одно и в конце одно от руководителя. Дальше не пишите.
• Отписки — на 56 тысяч отправок «Стоп» написали 3,3% номеров. Это нормально: лучше пусть клиент отпишется, чем пожалуется на спам.

Напоминания о записи под эти лимиты не попадают: это сервисные сообщения, клиент их ждёт.

Частые ошибки

1. Слишком часто. Рекламу одному клиенту — не чаще раза в 14 дней, на салон для начала — 10 сообщений в день.
2. Всем одно и то же. Одна акция на всю базу даёт меньше записей, чем сообщение в срок конкретному клиенту.
3. Без отписки. В каждой рекламной рассылке — «Напишите Стоп». «Стоп» отключает только рекламу, напоминания о записи продолжают приходить.
4. Реклама клиентам из чёрного списка. Чёрный список — это запрет на рекламу. Сервисные сообщения такой клиент получает, рекламу — нет.
5. Давление и большие скидки. «Давно не были», капс и восклицательные знаки не помогают, а скидка 30% ушедших почти не возвращает.

Как это делает aipie поверх YClients

aipie подключается к YClients и видит историю визитов каждого клиента. Он сам считает, когда клиенту пора на повтор, кому отправить заботу после визита, а кому — сообщение после отмены. ИИ пишет текст под каждого клиента: с его услугой, мастером и датой, а не шаблон с подставленным именем. Сообщения уходят по каскаду Telegram → WhatsApp → MAX → SMS, с дневным лимитом, паузой 14 дней и отпиской «Стоп». Ответы клиентов приходят в одно окно, и ИИ-администратор сразу записывает их в YClients. Подробнее — на страницах возврат клиентов и напоминания о записи.

Частые вопросы