Запись решает ИИ, процедуру — специалист
Клиенты косметолога пишут с двумя видами вопросов. Первые — про запись: сколько стоит чистка, есть ли окно в субботу, можно ли попасть на консультацию. Вторые — про здоровье: можно ли мне эту процедуру, что будет с кожей после неё. На первые нужен быстрый ответ, на вторые — специалист.
ИИ-администратор aipie берёт на себя первые. Он отвечает круглосуточно, называет цены и длительность из вашего YClients, предлагает окна у нужного специалиста и сам записывает. В инструкции для ИИ вы задаёте запрет: не обсуждать медицинские противопоказания и предлагать консультацию специалиста. Такие диалоги ИИ передаёт человеку. Подробнее — на странице ИИ-администратора.
Уходовые процедуры обычно повторяют раз в 4–8 недель или проходят курсом. Срок следующей процедуры определяет специалист. aipie по истории визитов видит клиентов без записи вперёд, которые выбились из своего ритма, и пишет им — об этом на странице возврата клиентов.
Что делает aipie
Отвечает о процедурах
Цена, длительность, адрес и что входит в процедуру — по прайсу и описанию услуги, которое вы заполнили в кабинете.
Записывает на консультацию
Предлагает свободные окна у специалиста, клиент выбирает, и запись сразу появляется в YClients.
Передаёт медицинские вопросы
Противопоказания, подготовка, реакция кожи — такие вопросы ИИ не разбирает и передаёт специалисту с пометкой.
Подтверждает визит
Накануне просит подтвердить запись. «Да» отмечается в YClients, на просьбу перенести ИИ предлагает новое время.
Напоминает о следующем визите
Клиент без записи вперёд выбился из своего ритма — он в списке «Пора записаться», и ему уходит сообщение.
Показывает результаты
Записи, заполненность и услуги после сообщений — в кабинете и в отчёте владельцу в Telegram.
Как ИИ отвечает на вопрос о коже
Клиентка спрашивает о процедуре и о состоянии кожи в одном сообщении. ИИ не даёт медицинских советов: вопрос о коже уходит специалисту, а запись на консультацию ИИ делает сам.
Специалист видит диалог в кабинете и в мобильном приложении и отвечает клиентке в том же чате.
Что настроить до запуска
- Прайс и специалисты. Проверьте в YClients процедуры, цены, длительности и к кому открыта онлайн-запись.
- Описание процедур. Что входит в процедуру, как клиенты её называют и с чем её можно спутать.
- Запреты в инструкции. Например: «Не обсуждай медицинские противопоказания — предложи консультацию специалиста». Назначьте, кто принимает такие диалоги.
- Получатели сигналов. Кому в Telegram приходит сводка диалога, который ИИ передал человеку.
- Черновики. Проверьте ответы ИИ на типичных вопросах: цена, перенос, консультация, вопрос о коже.
Подключение и настройку делаем мы. Как подтверждать записи, чтобы окна не пустовали, — в статье как снизить неявки.
Частые вопросы
ИИ консультирует по противопоказаниям?
Нет. В инструкции для ИИ задаётся запрет на медицинские темы, и такие вопросы он передаёт специалисту. Сам ИИ помогает с записью: время, цена, адрес.
Кто определяет срок следующей процедуры курса?
Специалист кабинета. aipie по истории визитов находит клиентов без записи вперёд, которые выбились из своего ритма, и пишет им.
Как специалист узнает, что клиент ждёт ответа?
Диалог, который ИИ передал человеку, отмечен в кабинете, а сводка с контактом клиента приходит в Telegram. Получателей вы выбираете сами.
Нужно ли переносить журнал из YClients?
Нет. aipie работает поверх YClients: процедуры, специалисты и история клиентов остаются там.
Можно, чтобы ИИ отвечал только ночью?
Да. В режиме «По расписанию» ИИ отвечает в заданные часы, например с 21:00 до 9:00, а днём клиентам пишут администраторы.
Проверить aipie на записях вашего кабинета
14 дней бесплатно, без карты, дальше 4 000 ₽ в месяц. Подключим YClients и мессенджеры и включим первые сценарии.