Почему клиенты не приходят и при чём тут напоминание
Клиент записался три недели назад, забыл, а потом у него появились дела. Он не хотел подвести салон, просто не вспомнил. Мастер сидит без работы, окно никто не занял, деньги за визит не получены.
Напоминание решает две задачи. Первая — клиент вспоминает о визите. Вторая, важнее, — салон заранее узнаёт, что клиент не придёт, и успевает отдать окно другому.
Поэтому хорошее напоминание не просто сообщает «вы записаны», а просит ответить. Ответ превращается в действие: подтверждение, перенос или освобождённое окно.
Подтверждение записи в WhatsApp
Накануне визита клиентка получает короткое сообщение: когда, на что и к какому мастеру. Отвечает «Да, буду» — запись в YClients подтверждена, окно занято.
Если планы изменились, она пишет об этом обычными словами. ИИ понимает «не получится», «можно позже?» и «а в субботу есть?», предлагает свободные окна и переносит запись.
Готовые примеры текстов — в статье текст напоминания о записи: 10 примеров.
Какие уведомления о записи отправляет aipie
Новая запись
Сразу после записи: дата, время, услуга, мастер и адрес. Клиент видит, что его ждут.
Подтверждение накануне
Просьба ответить, придёт ли клиент. Ответ «да» подтверждает запись в YClients.
Напоминание перед визитом
Короткое сообщение в день визита, без просьбы что-то подтверждать повторно.
Изменение записи
Если администратор перенёс визит, клиент сразу получает новое время.
Оценка после визита
Оценка от 1 до 5 и ссылка на отзыв для довольных. Подробнее
Свои тексты
Каждое уведомление можно отправлять по шаблону салона или поручить текст ИИ по вашей инструкции.
Что происходит, когда клиент отвечает на напоминание
Самое сложное в напоминаниях — не отправить, а правильно понять ответ. Клиенты пишут «ок», «+», «буду, но опоздаю на 10 минут», «а можно на час позже?», присылают голосовые и стикеры.
- Подтвердил. Запись в YClients отмечается подтверждённой, клиент получает короткое «спасибо».
- Хочет перенести. ИИ-администратор смотрит свободные окна мастера и предлагает варианты. Выбранное время сразу попадает в YClients.
- Не придёт. Салон узнаёт об этом заранее и может отдать окно другому клиенту.
- Пишет что-то сложное. Жалоба или нестандартная просьба уходит администратору с пометкой.
Разбор частых ответов — в статье что клиенты отвечают на напоминание и как реагировать.
Как включить напоминания о записи
- Подключаем YClients
aipie видит записи, мастеров и расписание. Новые записи подхватываются автоматически.
- Выбираем каналы
WhatsApp, Telegram, MAX. Если клиента нет в одном мессенджере, сообщение уйдёт в следующий.
- Настраиваем тексты
Ваши тексты или тексты ИИ по вашим правилам. Тексты прошлого бота переносим бесплатно.
- Смотрим результат
Каждый ответ клиента виден в едином окне. Администратор может вмешаться в любой момент.
Каким должно быть напоминание, чтобы на него отвечали
Напоминание читают за пару секунд на экране блокировки. Поэтому в первых строках — кто пишет, когда запись, к какому мастеру. Дальше — адрес, если клиент новый, и понятный вопрос: «Подтверждаете?». Без ссылок в первом сообщении и без рекламы.
В aipie текст напоминания строится по правилам вашего салона и выглядит как сообщение администратора, а не как системное уведомление.
Готовые примеры текстов для разных ситуаций — в статье «Текст напоминания о записи: 10 шаблонов».
Коротко
Время, мастер, услуга и вопрос. Всё остальное — во втором сообщении или в ответ на вопрос клиента.
Лично
Обращение по имени и тон, принятый в вашем салоне. Клиент узнаёт салон, а не робота.
С выходом
Клиенту легко сказать «не смогу» и сразу получить другое время. Перенос лучше неявки.
Когда отправлять, зависит от салона и услуги. Часто хорошо работают два сообщения: подтверждение накануне, когда у клиента ещё есть время перенести запись, и короткое напоминание в день визита с адресом. Для длинных процедур и новых клиентов подтверждение лучше получить заранее, чтобы при отмене успеть предложить время другим гостям. Главное — чтобы ответ клиента не терялся: подтверждение, перенос или отмена сразу отражаются в журнале.
Частые вопросы о напоминаниях
Когда лучше напоминать о записи?
Работают два сообщения: подтверждение накануне, чтобы успеть занять окно при отказе, и короткое напоминание в день визита. Время отправки салон настраивает сам.
Подтверждение попадает в YClients?
Да. Когда клиент отвечает «да», запись в YClients отмечается подтверждённой, перенос тоже сразу отражается в расписании.
А если клиента нет в WhatsApp?
Сообщение уходит по каскаду в другой мессенджер: Telegram, WhatsApp или MAX, в зависимости от настроек салона.
Можно оставить свои тексты?
Да. Тексты салон задаёт сам. Если у вас уже был бот, перенесём ваши тексты бесплатно.
Чем это лучше встроенных уведомлений YClients?
Встроенные уведомления отправляют текст. aipie ещё и ведёт разговор: понимает ответ, переносит запись, зовёт администратора, когда нужно.
Включите подтверждения записи на своих клиентах
14 дней бесплатно, без карты. Подключаем YClients и мессенджеры сами, первые сообщения уходят в день подключения.