Telegram-бот для салона красоты: что выбрать — бот или аккаунт

«Нам нужен Telegram-бот» — частая просьба салонов. Но в Telegram у салона два разных инструмента: обычный аккаунт на номере телефона и бот со своим именем. Они пишут разным людям и решают разные задачи.

Бот и аккаунт: главное отличие

Как работает Telegram-аккаунт салона

Аккаунт — это обычный Telegram на номере телефона салона, как у любого человека. Кабинет aipie подключается к нему как ещё одно устройство и пишет клиентам от имени салона: уведомления о записи, рассылки и ответы в переписке. Клиент видит сообщение от аккаунта салона.

Telegram ищет клиента по номеру телефона. Найти его не получится, если:

• у клиента нет Telegram на этом номере;
• клиент в настройках приватности запретил находить себя по номеру;
• в Telegram у клиента другой номер.

Это настройка на стороне клиента, из кабинета её не изменить. Тогда уведомление уходит следующим каналом каскада — WhatsApp, MAX или SMS. Поэтому в каскаде стоит держать больше одного канала.

Если Telegram ограничил аккаунт

Если аккаунт пишет много новым людям подряд, Telegram может на время ограничить отправку. В кабинете это видно по двум кодам:

• PEER_FLOOD. Telegram на время запретил писать людям, с которыми у аккаунта ещё не было переписки. Это не бан: начатые переписки работают как обычно. Обычно ограничение длится от 6 до 24 часов, точный срок покажет официальный бот @SpamBot. Подождите, не пишите вручную новым людям и снизьте лимит рассылок.
• FLOOD_WAIT. Короткая пауза. Отправка продолжится сама, ничего делать не нужно.

Пока аккаунт ограничен, уведомления клиентам уходят следующими каналами каскада.

Как подключить аккаунт

1. Откройте Интеграции → Telegram, вкладку «Telegram аккаунт», и нажмите «Добавить номер».
2. Введите номер в международном формате и нажмите «Подключить Telegram».
3. На телефоне откройте Telegram: «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство» — и отсканируйте QR-код с экрана кабинета. Если сканировать неудобно, выберите «Ввести код вручную» и введите код, который пришлёт Telegram.
4. Если в Telegram включён облачный пароль, введите его в поле «Пароль 2FA».
5. Дождитесь надписи «Telegram успешно подключен!» и статуса «Подключен» у номера.

Код из Telegram и пароль 2FA вводите только в кабинете. Сотрудники aipie никогда не просят прислать их в переписке. Чтобы через аккаунт уходили уведомления, Telegram должен стоять в каскаде отправки.

Как работает бот салона

Бот — это отдельный «робот» салона в Telegram со своим именем, например @salon_krasoty_bot. Клиент сам открывает бота и нажимает «Start». После этого ИИ-администратор отвечает ему от имени бота, а уведомления о записи могут приходить в этого бота.

• Номер не нужен. Боту не нужен телефон салона, и Telegram не ограничивает его за рассылки.
• Только подписчики. Тем, кто ни разу не открывал бота, он написать не сможет. Это правило Telegram.
• Привязка к карточке. Если бот не знает номер клиента, он попросит поделиться контактом, и переписка привяжется к карточке клиента.
• Счётчик подписчиков. В карточке бота видно «Клиентов в боте: …, привязаны к карточкам: …».

Как создать бота и подключить его

1. Откройте в Telegram официальный бот @BotFather с синей галочкой и отправьте команду /newbot.
2. Введите название, которое увидят клиенты, например «Салон красоты Лилия».
3. Введите адрес бота латиницей, он должен заканчиваться на bot.
4. Скопируйте токен из ответа BotFather. Токен — ключ от бота: не публикуйте его и не пересылайте в чаты.
5. В aipie откройте Интеграции → Telegram, вкладку «Telegram бот», вставьте токен и нажмите «Подключить бота».
6. Нажмите «Создать start-ссылку» и скопируйте её. По этой ссылке клиент откроет бота и нажмёт «Start».

Ссылку разместите там, где её увидят клиенты: в профиле салона, на сайте, в сообщениях. Чтобы бот участвовал в уведомлениях, добавьте шаг «Telegram бот» в каскад. Переписка из бота приходит в раздел «Сообщения» вместе с остальными мессенджерами.

Если токен попал к посторонним, в @BotFather выберите бота и выпустите новый токен. Если кабинет пишет «Не удалось подключить Telegram бота», проверьте, что токен скопирован целиком, без пробелов, и что этот бот не подключён к другому сервису.

Что выбрать салону

Выбор зависит от задачи:

• Напоминания всем записанным клиентам. Нужен аккаунт: бот не достанет до тех, кто его не открывал.
• Рассылки по базе. Тоже аккаунт, а для большого объёма — второй аккаунт под рекламу. К салону можно подключить несколько аккаунтов Telegram.
• Ответы на сайте и в профиле. Бот: клиент нажимает ссылку и сразу попадает в чат, где отвечает ИИ-администратор.
• Уведомления подписчикам без риска ограничений. Бот.

Если рекламы много, заведите второй аккаунт на отдельном номере: подойдёт обычная SIM, eSIM или виртуальный номер оператора. Дайте аккаунтам понятные названия кнопкой «Назвать», например «Ресепшн» и «Акции», и выберите рекламный аккаунт в шаге маркетингового каскада. Ответы в переписке уходят с того аккаунта, которому написал клиент.

Каналы не мешают друг другу. В каскаде бот обычно стоит после аккаунта: если клиента нет среди подписчиков бота, сообщение уже ушло через аккаунт или уйдёт через WhatsApp и MAX. Как устроен WhatsApp в такой связке — в статье WhatsApp для салона красоты.

Как следить за Telegram в кабинете

На карточке Telegram в разделе «Интеграции» состояние аккаунта и бота видно отдельно: «Аккаунт: 1/1 онлайн» и «Бот: подключён». Переписка из обоих каналов приходит в раздел «Сообщения» и в мобильное приложение, рядом с WhatsApp и MAX. Если подписаться на алерт «Статус мессенджеров», бот @aipie_b2b_bot сам напишет, когда канал отвалится. А в списке подписчиков бота, по кнопке «Посмотреть список», видно, кто из клиентов уже нажал «Start».

ИИ-администратор в Telegram

ИИ-администратор отвечает и в аккаунте, и в боте. На странице «ИИ-админ» в блоке «Где отвечает» есть отдельный переключатель Telegram, а в блоке «Когда отвечает» — расписание. Клиент получает обычное сообщение в том же чате, без пометки «это ИИ». ИИ называет цены и свободное время из YClients, записывает и переносит визиты после согласия клиента, а сложные вопросы передаёт администратору. Подробнее — на странице ИИ-администратора.

Не путайте бота салона с @aipie_b2b_bot. Бот салона общается с клиентами. @aipie_b2b_bot — помощник владельца и администраторов: присылает отчёты, алерты и отвечает на вопросы о салоне. О нём — в статье отчёт владельцу салона в Telegram.

Частые вопросы