MAX для салона красоты: каскад, подключение и ограничения

Зачем салону ещё один канал

Клиенты пользуются разными мессенджерами, а салону важно доставить подтверждение или напоминание без лишних повторов. Дополнительный канал полезен, если первый вариант не смог принять сообщение. Каскад выбирает доступный маршрут и останавливается после успешной отправки. Клиент получает сообщение в том канале, до которого дошла очередь.

Для салона MAX имеет смысл рассматривать внутри общего процесса: какие номера подключены, где отвечают сотрудники, кто увидит вопрос клиента и как изменится запись. Не оценивайте канал только по числу пользователей в адресной книге. Проверьте, удаётся ли найти нужного гостя и доставить конкретное сервисное сообщение по правилам салона.

Аккаунт и бот: в чём разница

В aipie есть карточки «MAX» и «MAX Бот». Аккаунт подключается на телефонный номер салона и ищет клиентов по номеру. Бот подключается токеном и работает с людьми, которые сами начали диалог. Чтобы кабинет сопоставил такого собеседника с клиентом, нужен номер телефона; бот просит поделиться им при первом сообщении.

Выбирайте вариант под существующий путь гостя. Если клиенту привычнее переходить по ссылке и начинать разговор с ботом, подготовьте понятную ссылку в материалах салона. Если нужен поиск по телефону, учитывайте настройки приватности и риск ограничений аккаунта. Это разные условия работы, и нельзя переносить возможности одного способа на другой только из-за общего названия мессенджера.

Как подключается аккаунт MAX

В кабинете откройте «Интеграции», затем MAX и «Добавить номер». Вход идёт по коду, который приходит по SMS или уведомлением в приложении MAX. QR-кода для этого способа нет. Если у аккаунта включён дополнительный пароль, кабинет запросит его. После подтверждения дождитесь статуса подключения, прежде чем проверять отправку.

Не запускайте сразу маркетинг на всю базу с нового номера. База знаний aipie рекомендует в начале использовать аккаунт для сервисных уведомлений и ставить его последним в каскаде. При повторяющейся ошибке подключения не запрашивайте коды бесконечно. Сначала посмотрите сообщение на экране и обратитесь в поддержку, если причина неясна. После подключения проверьте отправку на своём контакте и статус сообщения в кабинете.

Как подключается MAX Бот

Для бота используется токен из кабинета управления ботом MAX. Его вводят в карточке «MAX Бот», после подключения получают ссылку для клиентов. Гость должен открыть её, начать диалог и поделиться телефоном. Пока этого не произошло, наличие клиента в базе салона не даёт боту возможности написать ему первым.

Для участия в отправке шаг «MAX Бот» добавляют в каскад отдельно: автоматически он туда не встаёт. После настройки проверьте путь на согласованном тестовом контакте от первого открытия ссылки до получения уведомления. Важно увидеть не только статус «подключён», но и связь с нужной клиентской карточкой. Иначе бот может быть доступен, а сценарий салона ещё не завершён.

Как работает Telegram → WhatsApp → MAX

Каскад — очередь попыток отправки одного сообщения. Сначала система пробует первый подключённый канал. Если клиента там нет или отправка не удалась, переходит к следующему. Для сервисных уведомлений порядок задаётся в разделе «Рассылки» → «Сервисные». Можно выбрать канал и номер каждого шага. У маркетинговых рассылок свой каскад, его следует проверить отдельно.

После успешного принятия сообщения мессенджером очередь останавливается. Если клиент не прочитал WhatsApp, это не повод продублировать уведомление в MAX. Если канал не ответил, принято ли сообщение, кабинет тоже не отправляет второе вслепую. Такой порядок нужен, чтобы клиент не получал одно и то же несколько раз из-за неопределённого статуса.

Когда переход к следующему каналу не поможет

Каскад решает проблему неудачной отправки, но не исправляет неверный контакт, устаревшую запись или непонятный текст. Если номер клиента указан неправильно, переключение мессенджера не делает данные точнее. Если сообщение доставлено, но человек не понял просьбу подтвердить визит, нужно работать с текстом и маршрутом ответа, а не добавлять ещё одну попытку.

Проверьте также доступность следующих шагов. Запасной канал должен быть подключён и указан в настройках. Отключённый номер в списке не становится рабочим резервом. Когда сообщение не дошло, посмотрите историю отправки и причину у каждого значка. Для сервисных сценариев полезно одновременно сверить запись и время: возможно, сообщение вообще не должно было уходить по действующим правилам.

Почему MAX не находит знакомого клиента

По базе знаний aipie аккаунт не найдёт человека, если MAX нет на указанном номере или если клиент запретил поиск по телефону в настройках приватности. Даже прежняя переписка не отменяет такое ограничение. Изменить его может сам клиент. Администратор не должен обещать, что переподключение аккаунта салона решит вопрос приватности гостя.

Если поиск не удался, сообщение может перейти к следующему доступному шагу каскада. Когда MAX стоит последним, дополнительного маршрута после него может не быть: проверьте фактическую настройку. Не отмечайте контакт недействительным только на основании одной ошибки поиска в MAX. Телефон может быть правильным и доступным в другом подключённом канале.

Что с лимитами и риском ограничений

Поставьте аккаунт MAX последним в каскаде и первые 3–4 дня отправляйте с нового номера только сервисные уведомления. Так на него попадут сообщения, которые предыдущие каналы отправить не смогли. Проверяйте статус номера и ошибки отправки: MAX может ограничить аккаунт в том числе за сервисные сообщения.

Дневной лимит маркетинга в aipie и ограничения самого мессенджера — разные вещи. Лимит задаёт салон, а решение об ограничении принимает канал. Для MAX Бота действует другой путь: он обращается к людям, которые начали диалог и передали номер. Это всё равно не делает всю клиентскую базу автоматически доступной боту. Подробности всегда проверяйте по текущему подключению и статусам.

Что делать при сбое или блокировке

Сначала выясните, что именно произошло: отключение аккаунта, ошибка поиска клиента или ограничение номера. При ограничении база знаний советует обратиться в поддержку MAX через приложение. Пока номер недоступен, используются другие подключённые каналы каскада, если они есть в подходящем порядке. Не перепривязывайте аккаунт много раз подряд при массовом сбое.

Уведомления о статусе мессенджеров в aipie можно получать отдельными алертами. Назначьте сотрудника, который будет на них реагировать. Наличие резервного канала помогает доставке, но не отменяет разбор причины. Для WhatsApp есть свои правила нагрузки и восстановления; общий подход описан в статье о рассылках и ограничениях WhatsApp.

Чек-лист запуска MAX в салоне

• Выберите аккаунт или бота и проверьте, как клиенты смогут начать общение.
• Дождитесь рабочего статуса подключения, затем проверьте тестовый маршрут.
• Посмотрите сервисный и маркетинговый каскады отдельно.
• Убедитесь, что после успешной отправки не планируется повтор в другом канале.
• Проверьте причины ошибки на нескольких согласованных контактах без массового запуска.
• Назначьте получателя алертов и ответственного за сообщения клиентов.
• Согласуйте нагрузку и часы отправки с командой, которая ведёт переписку.

После запуска смотрите не только доставку. Важно, смог ли гость ответить, увидел ли его вопрос сотрудник и отразилось ли подтверждение в журнале. Если эти шаги работают, дополнительный канал вписывается в общую коммуникацию. Если нет, сначала исправьте маршрут: увеличение числа каналов само по себе не завершает запись и не возвращает клиента.

## Как проверить маршрут глазами клиента

Возьмите согласованный тестовый контакт и пройдите весь путь: найдите нужную карточку, проверьте канал, получите сообщение и ответьте на него. Затем откройте переписку в кабинете и посмотрите, кто продолжит разговор. Для бота отдельно убедитесь, что человек начал диалог и передал номер. Проверка только статуса подключения не показывает, что клиента удалось сопоставить с базой.

Сохраните результат без персональных данных: какой шаг использовали, где ожидалась отправка, где она фактически прошла и что произошло после ответа. Если результат отличается от ожиданий, посмотрите историю каскада. Возможно, первый мессенджер уже принял сообщение, поэтому до MAX очередь закономерно не дошла. В таком случае повторная ручная отправка только создаст ненужный дубль.

Повторите проверку после существенного изменения порядка каналов или замены номера. Не нужно ради этого запускать рассылку всей базе. Достаточно проверить относящийся к изменению маршрут и убедиться, что команда видит его результат. Это помогает отделять реальную ошибку доставки от правильного поведения каскада, при котором сообщение успешно ушло через другой доступный мессенджер.

Частые вопросы