WhatsApp для салона красоты: как подключить номер и отвечать клиентам

Для многих салонов WhatsApp — главный канал, где клиенты спрашивают о цене, записываются и отвечают на напоминания. Когда этот номер подключён к aipie, вся переписка видна в одном окне, а часть ответов берёт на себя ИИ.

Что даёт подключение WhatsApp к aipie

Номер остаётся на телефоне салона, клиенты пишут на него как раньше. Кабинет подключается к номеру как связанное устройство и получает доступ к переписке. Что это даёт:

• Уведомления о записи. Напоминания, подтверждения и сообщения об отмене уходят клиенту с номера салона.
• Рассылки. Сообщения тем, кому пора записаться, и предложения свободного времени.
• Переписка в одном окне. Новые сообщения приходят в раздел «Сообщения» кабинета и в мобильное приложение, рядом с Telegram и MAX.
• Ответы ИИ. ИИ-администратор отвечает клиентам в том же чате, называет цены и свободное время из YClients и записывает.

Как подключить номер: пошагово

Понадобятся телефон салона с WhatsApp или WhatsApp Business на нужном номере, интернет на этом телефоне и компьютер с открытым кабинетом. Удобнее, когда телефон и компьютер рядом: QR-код сканируется с экрана.

1. Откройте Интеграции → WhatsApp и нажмите «Добавить номер».
2. Введите номер салона полностью, с кодом страны.
3. Нажмите «Получить QR код». Через несколько секунд на экране появится код.
4. На телефоне откройте WhatsApp. На Android: «⋮» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства». На iPhone: «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства».
5. Наведите камеру на QR-код и не обновляйте страницу, пока идёт подключение.
6. Дождитесь статуса «Подключен» у номера и «1/1 онлайн» в заголовке карточки.

Сканируйте код только с экрана кабинета, не с фотографии: QR живёт несколько минут. Первый подключённый номер становится «Основным». Старая переписка подтягивается в кабинет постепенно, новые сообщения приходят сразу. Чтобы через номер уходили уведомления, WhatsApp должен стоять в каскаде отправки в разделе «Рассылки».

Если подключение не проходит

Один номер работает только в одном салоне. Если номер уже подключён в другом салоне, сначала отвяжите его там.

Как отвечать клиентам вместе с ИИ

ИИ-администратор отвечает в том же чате и с того же номера, на который написал клиент. Отдельного бота или пометки «это ИИ» клиент не видит. В разделе «Сообщения» ответы подписаны: «ИИ», «Бот», «Рассылка» или «Вы», поэтому администратор всегда видит, кто что написал.

• Где отвечает ИИ. На странице «ИИ-админ» в блоке «Где отвечает» есть переключатели Telegram, WhatsApp, MAX и ВКонтакте. Можно оставить ИИ в Telegram, а в WhatsApp отвечать только людьми.
• Когда отвечает. Круглосуточно или по расписанию, например только ночью и в выходные.
• Если администратор вмешался. Когда администратор пишет клиенту, ИИ замолкает в этом чате, по умолчанию на 15 минут. Ответ с телефона салона тоже считается ответом администратора.
• Отдельный чат. Пункт «Выключить ИИ в этом чате» в меню диалога убирает ИИ из одной переписки, например с мастером или коллегой.

Что ИИ умеет сам, а что оставляет человеку, — на странице ИИ-администратора.

Какие сообщения безопасны, а какие нет

WhatsApp следит за тем, сколько сообщений номер отправляет людям, которые ему раньше не писали. Если таких сообщений много, номер ограничивают. Поэтому сообщения разного типа несут разный риск:

Дневной лимит меняется в разделе «Рассылки» → «Настройки салона» → «Сообщений в день». Как писать рекламу так, чтобы номер не ограничили, — в статье WhatsApp-рассылка без бана.

Как прогреть новый номер

Новый номер или номер, с которого раньше не делали рассылок, разгоняйте постепенно:

1. Первые дни отправляйте с него только сервисные уведомления.
2. Затем включите маркетинг с лимитом 5–10 сообщений в день.
3. Если ограничений нет, плавно поднимайте до 20–25 в день.
4. Больше 20–25 рекламных сообщений в день с одного номера не ставьте. Если нужно больше, подключите второй номер.

Поставьте на номер аватар и название салона, чтобы клиент сразу узнавал отправителя.

Второй номер и каскад

К одному салону можно подключить несколько номеров WhatsApp. Чаще всего второй номер отделяет рекламу от уведомлений о записи: если рассылки приведут к ограничению, пострадает рекламный номер, а основной продолжит работать. Подойдёт обычная SIM, eSIM или виртуальный номер оператора.

• Дайте номерам понятные названия кнопкой «Назвать», например «Ресепшн» и «Акции».
• В каждом шаге маркетингового каскада номер выбирается явно, без этого каскад не включится.
• Ответы в переписке уходят с того номера, на который написал клиент.
• В рекламный текст со второго номера добавьте фразу «для записи пишите на основной номер …».

Каскад решает, каким мессенджером отправить сообщение: например, сначала Telegram, потом WhatsApp, потом MAX. Как только мессенджер принял сообщение, следующие шаги не нужны. Так у WhatsApp меньше нагрузка, а клиент получает сообщение там, где ему удобно. Об MAX в каскаде — в статье MAX для салона красоты.

Если номер отвалился или ограничен

Иногда WhatsApp разрывает связь с кабинетом. Так бывает примерно у каждого пятого номера, и WhatsApp не сообщает причину. Другие причины: устройство удалили в «Связанных устройствах», телефон долго был без интернета, номер перенесли на другой телефон. Признаки — статус «Требует входа» или «Нужен новый QR» у номера и «0/1 онлайн» в карточке. Если вы подписаны на алерт «Статус мессенджеров», бот @aipie_b2b_bot сам напишет об обрыве.

1. Обновите страницу кабинета.
2. Откройте Интеграции → WhatsApp и нажмите на номер с проблемным статусом.
3. Сгенерируйте QR и отсканируйте его с телефона салона.
4. Дождитесь статуса «Подключен».

Если WhatsApp ограничил номер за рассылки, не переподключайте его много раз подряд: это продлевает ограничение. Обычно оно снимается само примерно через 24 часа, обжаловать решение можно в самом приложении. Пока номер ограничен, уведомления уходят следующими каналами каскада — Telegram, MAX или SMS, если они подключены. После снятия ограничения снизьте лимит и начните прогрев заново. Телефону салона нужен интернет и ночью: если на ночь выключают Wi-Fi, номер может отваливаться каждое утро.

Частые вопросы