Кому отправлять — фильтры и исключённые мастера

По умолчанию уведомление уходит всем клиентам с записью. Иногда это лишнее: например, не нужно напоминать о записи в лист ожидания или слать «первую встречу» постоянным клиентам. Для этого в карточке есть фильтры «Кому отправлять» и список «Исключённые мастера».

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → шестерёнка на карточке → блоки «Кому отправлять» и «Исключённые мастера».

Пошагово

1. В блоке «Кому отправлять» нажмите на нужное условие с плюсом:

   • «Как записались» — «Только онлайн-запись» или «Только запись администратором»;
   • «Количество визитов» — от и до;
   • «Дни с последнего визита»;
   • «Сумма оплат»;
   • «Услуги записи» — уведомление пройдёт, если в записи есть выбранная услуга;
   • «Мастера записи» — уведомление пройдёт, если в записи есть выбранный мастер. 2. В блоке «Исключённые мастера» в поле «Не отправлять по мастерам» выберите мастеров, по записям к которым это уведомление отправлять не нужно. Часто это «Лист ожидания» или «Администратор».

1. Заполните значения условия. Пустое «до» означает «без верхней границы».
2. Крестик справа удаляет условие.

Нажмите «Сохранить» внизу карточки. Если условий нет, под заголовком написано «Фильтров нет — уведомление отправляется всем клиентам с записью».

Важно. Исключённые мастера в карточке действуют только на это уведомление. Чтобы по записям мастера не уходило вообще ничего, добавьте его в «Настройки агента» → «Правила отправки» → «Исключенные мастера», см. Настройки агента.

Что произойдёт дальше

Кабинет проверяет условия перед отправкой. Клиент, который не подходит, просто не получит это уведомление — без ошибки, в «Проблемах» он не появится. Другие уведомления он получит как обычно.

Если клиент подходил, когда сообщение запланировали, а к моменту отправки перестал (например, запись переписали на исключённого мастера), сообщение отменится с причиной «Клиент больше не подходит под условия этого уведомления».

Если сообщение всё-таки не ушло: что значат причины

Плитка «Проблем сервисных за 24ч» → «Открыть» показывает сообщения, которые не дошли, с колонкой «Причина».

1. «MAX: сообщение не дошло до получателя» — все мессенджеры каскада не сработали, последним был MAX.
2. «Telegram ограничил поиск клиентов по номеру — поиск отложен» — временное ограничение Telegram.
3. «Клиент не найден в Telegram по своему номеру» — у клиента нет Telegram или номер скрыт.

Самые частые причины и что с ними делать:

Причина	Что это значит	Что делать
«MAX: сообщение не дошло до получателя»	Последний мессенджер в каскаде не доставил	Проверьте номер клиента; добавьте в каскад ещё мессенджер
«Клиент не найден в Telegram по своему номеру»	У клиента нет Telegram или номер скрыт	Ничего, если в каскаде есть другие мессенджеры
«Telegram ограничил поиск клиентов по номеру — поиск отложен»	Telegram временно ограничил поиск новых контактов	Подождать: кабинет попробует позже
«Номер клиента не зарегистрирован в WhatsApp»	У клиента нет WhatsApp	Ничего, сработает следующий мессенджер
«У клиента некорректный или пустой номер телефона»	В карточке клиента в YClients нет номера или он с ошибкой	Исправьте номер в YClients
«Не включён ни один канал связи с клиентом»	Каскад пуст или выключен	Настройте каскад
«Аккаунт отправителя не активен — нужно подключить канал»	Номер салона отключился	Переподключите мессенджер в «Интеграциях»
«Отправка отложена до следующего разрешённого времени»	Сообщение ждёт окна отправки	Ничего, уйдёт само
«Время записи уже прошло — уведомление не отправлено»	Пока сообщение ждало, визит уже начался	Ничего
«Этот тип уведомлений выключен в настройках»	Карточка выключена	Включите карточку, если она нужна
«Статус записи изменился — уведомление стало неактуальным»	Запись подтвердили, отменили или отметили	Ничего
«Напоминание об этой записи уже отправлено»	Защита от дублей	Ничего

Полный разбор и что делать с ошибками — Почему не ушло уведомление.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сделай, чтобы напоминание не уходило по записям мастера "Лист ожидания"». Бот добавит мастера в исключения карточки и попросит подтвердить.

Частые вопросы

Как сделать, чтобы уведомление не уходило клиентам конкретного мастера? Карточка → «Исключённые мастера» → выберите мастера → «Сохранить». Для всех уведомлений сразу — «Настройки агента» → «Исключенные мастера».

Как не слать уведомления одному клиенту? Общей галочки «не писать этому клиенту» для сервисных уведомлений нет. В карточках «Оценка качества обслуживания» и «Письмо после визита» есть поле со списком телефонов, кому не писать. Для остальных — напишите в чат с поддержкой.

Поставил фильтр «Только онлайн-запись» — кто считается онлайн? Онлайн-запись — виджет на сайте, карты, приложение. «Администратор» — запись, заведённая вручную.

Клиенту из исключённого мастера всё равно пришло. Проверьте, к какому мастеру запись сейчас: возможно, её перенесли к другому мастеру уже после отправки.