Instagram — директ салона

Клиенты часто пишут салону в директ Instagram. После подключения эти диалоги появляются в разделе «Сообщения», и на них отвечаете вы или ИИ-администратор. Можно подключить несколько аккаунтов Instagram к одному салону — клиенту ответ уходит с того аккаунта, куда он написал.

Важно. Instagram подключается только для ответов тем, кто написал сам. Рассылок и уведомлений о записи через Instagram нет, в каскаде его нет. Массовые сообщения Instagram наказывает ограничениями аккаунта.

Что понадобится

• Логин и пароль от аккаунта Instagram салона.
• Доступ к почте, телефону или приложению Instagram: Instagram может прислать код подтверждения.

Где это находится

Интеграции → Instagram. Чтобы подключить ещё один аккаунт — «Добавить аккаунт» в той же карточке.

Пошагово

1. Откройте Интеграции и нажмите на карточку Instagram.
2. Прочитайте блок «Как работает подключение» и поставьте галочку «Я владелец аккаунта и ознакомлен с условиями подключения». Нажмите «Продолжить».
3. Введите «Логин Instagram» и «Пароль». Пароль используется только для входа и нигде не сохраняется.
4. Нажмите «Подключить». Подключение идёт в фоне — подождите, не закрывая страницу.
5. Если Instagram попросит подтвердить вход, введите «Код подтверждения» из SMS, письма или приложения и нажмите «Подтвердить».
6. Если в приложении Instagram на телефоне появился вопрос «Это вы?» — подтвердите, что это вы.
7. Дождитесь статуса «Подключен» у аккаунта. В карточке появятся «Аккаунт: …» и «Отправлено сегодня: …».

Совет. Подключайтесь без VPN на компьютере. Если Instagram показал капчу или «слишком много попыток», не повторяйте сразу: попробуйте один раз на следующее утро.

Несколько аккаунтов

• Нажмите «Добавить аккаунт» и пройдите те же шаги для второго аккаунта.
• Один аккаунт отмечен как «Основной». Сделать основным другой можно кнопкой «Сделать основным».
• Ответ клиенту всегда уходит с того аккаунта, куда он написал, независимо от того, какой аккаунт основной.

Что произойдёт дальше

• Новые сообщения из директа приходят в «Сообщения».
• Отвечать можно вручную или поручить ИИ-администратору — см. ИИ-администратор.
• Кабинет отправляет из одного аккаунта не больше 150 ответов в сутки и делает паузы между сообщениями, чтобы Instagram не счёл аккаунт ботом.

Частые вопросы

Instagram заблокирует аккаунт? Мы не подписываемся, не ставим лайки, не пишем первыми и не делаем рассылок — только отвечаем в существующих диалогах. Самое вероятное, что может случиться, — Instagram попросит войти заново.

Статус «Нужно подтверждение». Instagram хочет убедиться, что входите вы. Откройте карточку и введите код или подтвердите вход в приложении.

Статус «Ограничен Instagram» или «Выполнен выход». Instagram ограничил аккаунт или завершил сессию. Нажмите «Повторить вход» и войдите заново. Если ограничение остаётся, напишите в поддержку.

Как отвязать аккаунт? Кнопка «Отвязать» у аккаунта. ИИ перестанет отвечать в этом аккаунте, переписка останется в кабинете. Подключить его снова можно в любой момент.