Сообщения: обзор раздела

Раздел «Сообщения» — это все переписки салона с клиентами в одном окне. Здесь видно, что клиенту написал ИИ-админ, что отправили рассылки и напоминания, и здесь же администратор отвечает сам. Не нужно держать открытыми WhatsApp, Telegram и MAX по отдельности.

Где это находится

Меню слева → «Сообщения». Слева — список диалогов, справа — открытая переписка.

1. Режимы списка: «Все», «Непрочитанные», «Ждут ответа», «Требуют внимания». Подробно — Фильтры и папки.
2. Поиск по имени, телефону и тексту сообщений — см. Поиск.
3. Строка диалога: имя клиента, значки мессенджеров, телефон, начало последнего сообщения с подписью автора, время и число непрочитанных.
4. Сообщение салона с подписью автора — здесь «ИИ», то есть ответ ИИ-админа. Ниже переписки — поле ответа.

Какие мессенджеры здесь есть

Все каналы, подключённые в салоне: WhatsApp, Telegram (личный аккаунт салона и Telegram-бот), MAX и MAX-бот, ВКонтакте, Авито, Instagram Direct, а также SMS, отправленные с телефона салона. Если канал не подключён, его переписки здесь не будет — подключение описано в разделе Каналы.

Кто что написал

В переписке сообщения клиента — слева, сообщения салона — справа. Над сообщением салона стоит подпись автора: - «ИИ» — ответ ИИ-админа; - «Вы» — сообщение, которое отправил сотрудник салона; - «Бот» — автоматическое уведомление: напоминание о записи, просьба об отзыве и т. п.; - «Рассылка» — сообщение из рассылки.

Те же подписи стоят в списке диалогов перед последним сообщением: «ИИ: …», «Вы: …».

Под своими сообщениями видны отметки доставки: «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано».

Примечание. У старых сообщений подписи может не быть.

Пошагово: посмотреть переписку ИИ с клиентом

1. Откройте «Сообщения».
2. Найдите клиента в списке или через поиск по телефону.
3. Нажмите на диалог — справа откроется вся переписка, включая ответы ИИ-админа.

Примечание. Папки, закреплённые чаты и отметки «прочитано» общие для всех сотрудников салона: если один администратор прочитал диалог, он прочитан и у других.

Написать клиенту первым

Кнопка «Новый диалог» в левом верхнем углу списка открывает окно для первого сообщения клиенту, с которым ещё нет переписки.

1. Мессенджер: WhatsApp, Telegram или MAX — из тех, что подключены у салона.
2. Номер телефона клиента (для Telegram можно указать ник).
3. Имя — если клиента с таким номером нет в YClients, кабинет создаст карточку с этим именем (галочка «Создать карточку клиента в YClients» появляется после ввода номера).
4. Текст сообщения и кнопка «Отправить». Сообщение уходит сразу; если передумали — нажмите «Отмена».

Подробно — Поиск по сообщениям.

Что важно знать

• Непрочитанным диалог считается, пока его не открыл человек в кабинете. Ответ ИИ-админа не делает диалог прочитанным — так администратор видит, что клиент писал.
• Число «99+» у раздела — нормально для салона с большим потоком; это не ошибка. Кнопка «Прочитать все» отмечает прочитанными диалоги в текущем фильтре.
• В групповых чатах ИИ-админ не отвечает.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot найди переписку с клиенткой +7 900 000-00-00 и перескажи, о чём договорились».

Частые вопросы

Почему я не вижу переписку из WhatsApp? Проверьте, что номер подключён: Настройки → Каналы. Если статус красный — номер нужно переподключить, см. Переподключение WhatsApp.

Если открыть диалог в кабинете, клиент увидит, что сообщение прочитано? В Telegram — да, сообщение отметится прочитанным и в самом Telegram.

Сотрудник не видит раздел. Нужно право «Сообщения: просмотр», а чтобы отвечать — «Сообщения: отправка». Права выдаёт владелец.