Каскад маркетинга — через какие мессенджеры уходят рассылки
Как настроен порядок каналов для маркетинговых рассылок, почему часто стоит один Telegram и что будет, если канал недоступен.
Каскад — это порядок мессенджеров, через которые система пробует доставить сообщение. Например, «Telegram → WhatsApp»: сначала Telegram, а если клиента там нет или отправка не удалась — WhatsApp. У маркетинговых рассылок свой каскад, отдельный от сервисных уведомлений. Поэтому напоминания о записи могут уходить в WhatsApp, а реклама — только в Telegram.
Где это находится
Рассылки → «Маркетинг» → блок «Каскад отправки в "Маркетинговые рассылки"».
Под заголовком блока написано, сколько аккаунтов каждого типа подключено к салону: «Telegram 1 · Боты 0 · MAX 1 · MAX Бот 0 · WhatsApp 1 · SMS 0». Это все подключённые аккаунты, а не только те, что стоят в каскаде.
Пошагово: как изменить порядок каналов
- Откройте Рассылки → «Маркетинг».
- В блоке каскада посмотрите на шаги с номерами 1, 2, 3. Каждый шаг — это один аккаунт мессенджера.
- Чтобы добавить канал, нажмите на пустой шаг «Выбрать» и выберите аккаунт из списка. В списке есть только те мессенджеры, которые подключены в «Интеграциях».
- Чтобы поменять порядок, перетащите шаг за значок из точек справа от названия.
- Проверьте, что переключатель «Включён» справа вверху включён (2).
Важно. Переключатель «Включён» — главный рубильник всего маркетинга. Если он выключен, на вкладке появляется плашка «Маркетинг на паузе»: активации сохраняются, но новые и отложенные рассылки не уходят. Сервисные уведомления от этого переключателя не зависят.
Почему часто в каскаде маркетинга один Telegram
Многие салоны ставят в маркетинг только Telegram, а WhatsApp и MAX оставляют для сервисных уведомлений. Причина — безопасность основного номера: WhatsApp и особенно MAX строже относятся к сообщениям людям, которые салону ещё не писали, и могут ограничить номер. Блокировка рекламного аккаунта не так страшна, как блокировка номера, на который клиенты пишут о записи.
Минус такого каскада: клиенты, у которых нет Telegram или которые скрыли номер, не получат рассылку. На карточке активации они попадут в «не доставлено». Если таких много, есть два пути: - добавить в каскад маркетинга второй номер — отдельный WhatsApp или Telegram только для рекламы (Второй номер); - добавить WhatsApp основного номера вторым шагом, но держать небольшой дневной лимит (Лимиты и прогрев).
Что будет, если канал недоступен
- Клиента нет в мессенджере (например, «клиент не найден в Telegram»). Система пробует следующий шаг каскада. Если шагов больше нет, отправка попадает в «не доставлено», а причина видна в истории отправок.
- Мессенджер временно ограничил аккаунт. Например, Telegram ограничивает сообщения новым людям на несколько часов. Пока действует ограничение, рассылка с этого аккаунта стоит. Отложенные сообщения уходят позже, в том числе на следующий день. Подробнее — Блокировки и ограничения.
- Аккаунт отключён или разлогинен. Шаг без рабочего аккаунта не работает. Переподключите канал в «Интеграциях» и проверьте, что он снова стоит в каскаде: после переподключения канал мог выпасть из каскада.
Примечание. В сервисном каскаде есть запасной путь через основной номер. В маркетинговом каскаде его нет: сообщение уходит только через те шаги, которые вы поставили.
Свой каскад для одной активации
Если одну рассылку нужно отправлять через другие каналы (например, поздравления с днём рождения — через WhatsApp), у активации можно включить «Свой каскад». См. Свой каскад активации.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot какие каналы стоят в каскаде маркетинга и сколько рассылок за неделю не доставлено из-за того, что клиента нет в Telegram?»
Частые вопросы
Активации включены, а рассылки не идут. Проверьте три вещи: переключатель «Включён» в каскаде маркетинга, есть ли в каскаде хотя бы один шаг с аккаунтом, и не на паузе ли этот аккаунт. Дальше — почему 0 отправленных.
Новый салон: каналы подключены, а в каскаде пусто. Каскад заполняется аккаунтами, которые вы подключили. Если шагов нет, добавьте их кнопкой «Выбрать».
Можно ли отправлять рекламу через SMS? Да, если подключён канал SMS через телефон салона: его можно поставить шагом каскада. SMS расходуются по тарифу оператора салона. См. SMS.