Вкладка «База клиентов»: карта всей базы

Вкладка «База клиентов» показывает всю базу салона одной картой: когда клиенты приходили в последний раз, насколько они «остыли» и как часто ходили. Главное здесь — увидеть, сколько клиентов не попадает ни в одну маркетинговую рассылку и остывает без внимания.

Где это находится

Аналитика → «База клиентов».

Примечание. Эта вкладка не зависит от выбранного периода: она всегда показывает базу на сегодня.

Что показывают карточки

1. «Всего в базе» — все контакты в CRM YClients, включая тех, кто ни разу не дошёл до визита (только отмены, неявки или вообще без записей).
2. «С визитами» — клиенты, которые были хотя бы раз. По ним строится карта и проценты ниже.
3. «Тёплые · до 3 мес» — доля клиентов, которые были в последние 3 месяца.
4. «Одноразовые» — доля клиентов, которые были всего один раз.
5. «Лояльное ядро · 11+» — доля клиентов с 11 и более визитами.
6. «Вне сегментов» — доля клиентов, которых не накрывает ни одна маркетинговая рассылка по давности визита. На карте они серые.

Как читать карту

«Карта клиентской базы» — это гистограмма: по горизонтали — сколько дней прошло с последнего визита (от «1д» до «5лет»), по вертикали — сколько клиентов. Слева тёплые клиенты, справа холодные. Цвет полосы показывает, как часто клиент ходил: чем насыщеннее, тем больше визитов.

Ниже — блок «Покрытие активациями · дни с последнего визита»: какие дни после визита накрывают ваши маркетинговые рассылки. Серые участки — клиенты, которым сейчас никто ничего не напишет.

Пошагово: найти, кого не накрывают рассылки

1. Откройте Аналитика → «База клиентов».
2. Посмотрите на карточку «Вне сегментов». Если там больше 20–30%, в базе много клиентов без внимания.
3. В блоке «Активации на шкале · охват базы» наведите курсор на рассылку — на карте подсветится, какую часть базы она охватывает.
4. Найдите на карте серые участки и подумайте, какая рассылка их закроет. Например, если серым остаётся «6мес–1год», нужна рассылка «давно не были» на этот срок.
5. Создайте или поправьте рассылку в разделе Маркетинговые рассылки.

Рассылки, которые считают дни не от визита (например, «по отмене», ко дню рождения или по личному ритму клиента), на эту шкалу не ложатся. Они перечислены отдельно в строке «не ложатся на эту шкалу».

Совет. Не старайтесь закрыть всю серую зону. Клиенты, которые не были больше двух лет, откликаются плохо. Начните с тех, кто был от 2 до 12 месяцев назад.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сколько у нас клиентов, которые не были больше полугода, и попадают ли они в какую-то рассылку?»

Частые вопросы

Почему «Всего в базе» намного больше, чем «С визитами»? В CRM YClients есть контакты, которые ни разу не пришли: записались и отменили, не пришли или просто оставили номер. На карту они не попадают, потому что у них нет даты визита.

Пусто: «Пока нет данных по базе». В салоне ещё нет клиентов с завершёнными визитами. Карта появится, как только накопится история.

«У выбранного агента нет активных активаций». Маркетинговые рассылки не включены. Карта базы видна, но покрытия нет. Как запустить первую рассылку — Маркетинговые рассылки.

Чем это отличается от вкладки «Ядро»? «База клиентов» — снимок всей базы на сегодня. «Ядро» — только постоянные клиенты и как их число менялось за период.