Лимит в день, окно отправки и приоритеты

У салона есть общий дневной лимит маркетинговых сообщений. Например, 10 в день. Все автоматические активации делят этот лимит между собой по приоритету: сначала берёт активация с «Приоритетом 1», потом «Приоритет 2» и так далее. Отправки раскладываются по окну отправки, например с 10:00 до 18:00, чтобы не уходить пачкой. Лимит защищает номер салона от блокировки и не даёт рассылке «сжечь» базу за один день.

Где это находится

• Лимит и окно для всего маркетинга: Рассылки → «Настройки агента» → «Лимиты и расписание рекламных рассылок».
• Приоритет: порядок карточек в «Активных активациях» на вкладке Рассылки → «Маркетинг».
• План на сегодня: плитка «На сегодня» и строка «план сегодня» на каждой карточке.

Пошагово: как изменить лимит и окно

1. Откройте Рассылки и нажмите «Настройки агента» (1).
2. Найдите блок «Лимиты и расписание рекламных рассылок».
3. В поле «Сообщений в день» укажите, сколько маркетинговых сообщений можно отправить за день.
4. Ниже задайте периоды «С» и «До» — часы, в которые уходят рассылки.
5. Сохраните изменения.

Важно. Лимит и окно из этого блока действуют только на маркетинг. Сервисные уведомления (напоминания, подтверждения) не ограничены этим лимитом.

Примечание. Если поле «Сообщений в день» пустое, система всё равно отправляет не больше 10 в день. Число 0 полностью останавливает маркетинговые рассылки. Если периоды не заданы, сообщения уходят без ограничения по времени — лучше задать дневные часы.

Сколько ставить: для нового номера — 5–10 в день, потом постепенно до 20–25. Подробнее — Прогрев и безопасность.

Как лимит делится между активациями

1. Ручные активации стоят первыми, но лимит не тратят: они ничего не отправляют, это списки для звонка.
2. Автоматические активации получают места по очереди: «Приоритет 1» забирает столько, сколько у неё подходящих клиентов, остаток переходит к «Приоритету 2» и дальше.
3. Чтобы поменять приоритет, перетащите карточку выше или ниже. Номера пересчитаются сами.
4. У отдельной активации можно включить «Собственный лимит сообщений в день» (в карточке → блок «Лимит отправок»). Это дополнительная квота сверх общего лимита: её отправки общий лимит не расходуют.
5. У отдельной активации можно задать своё «Окно отправки». Если окно пустое, берётся общее из «Настроек агента».

Важно. Если у активации «Приоритет 1» большая аудитория, которая каждый день пополняется (например, «забота после визита»), она может забирать весь лимит. Тогда активации ниже не получат ни одного места. Карточка при этом включена, но в «план сегодня» стоит 0. Новую рассылку, которую вы ждёте, поднимите выше, иначе она может не начаться.

Что такое «долг»

На плитке «На сегодня» иногда видна приписка «+N долг». Это сообщения, которые были запланированы на прошлые дни, но не ушли. Например, мессенджер временно ограничил аккаунт или закончилось окно отправки. Долг не пропадает: на следующий день он уходит первым, но в пределах того же дневного лимита. Лимит из-за долга не превышается.

Почему сегодня «0 отправленных»

Это не всегда ошибка. Частые причины: - Ещё рано. Отправки разложены по окну. Если окно с 12:00, утром отправленных будет 0. - Всё забрала активация выше. Проверьте «план сегодня» на карточках. - Аккаунт мессенджера на паузе. Например, Telegram ограничил отправку новым людям на несколько часов. Сообщения уйдут позже. Причины видно в плитке «Ошибок за 24ч» → «Открыть». - Маркетинг на паузе. Выключен переключатель «Включён» в каскаде маркетинга, см. Каскад. - Подходящих клиентов сейчас нет. Все записаны, в ЧС или им недавно писали. - Лимит 0 в «Настройках агента».

Как увидеть, сколько запланировано

1. На плитке «На сегодня» нажмите «Открыть» — откроется список «Запланировано на сегодня».
2. На каждой карточке внизу: «план сегодня» — сколько ещё запланировано, «сегодня» — сколько уже ушло.
3. Если на карточке написано «данные на 18:47», цифры обновлялись в это время и могут немного отставать.

Пример расчёта: 100 клиентов в активации при лимите 10 в день разойдутся примерно за 10 дней.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot почему сегодня по маркетингу ничего не ушло?» или «@aipie_b2b_bot подними активацию „День рождения“ на первый приоритет». Перед сменой приоритета бот предупредит, какие рассылки сдвинутся вниз.

Частые вопросы

Сколько сообщений в день безопасно? Для основного номера — 10–25 в день. Больше — через второй номер. См. Прогрев и безопасность.

Поднял лимит, а «На сегодня» не изменилось. План дня пересчитывается не мгновенно. Новые места добавятся при следующем пересчёте, обычно в течение нескольких минут.

Лимит общий для всех филиалов? Настройки агента общие для салона. Если у вас несколько филиалов, уточните в чате с поддержкой, как лимит делится между ними.