Где и когда отвечает ИИ-администратор

ИИ-администратор отвечает только там, где вы его включили, и только в то время, которое вы выбрали. Частый вариант: днём клиентам отвечают администраторы, а ночью и в выходные — ИИ. Или: ИИ отвечает в Telegram, а в WhatsApp пишут только люди. Всё это настраивается двумя блоками на странице «ИИ-админ».

Где это находится

Левое меню → «ИИ-админ» → блоки «Где отвечает» и «Когда отвечает».

Как выбрать мессенджеры

1. Откройте «ИИ-админ» в левом меню.
2. Найдите блок «Где отвечает». В нём перечислены Telegram, WhatsApp, MAX и ВКонтакте. Под каждым написано «подключено» или «не подключено».
3. Включите переключатель у мессенджеров, где ИИ должен отвечать, и выключите там, где не должен. Изменение сохраняется сразу, кнопка «Сохранить» не нужна.

Примечание. Переключатель неактивен, пока мессенджер не подключён в «Интеграциях». Как подключить — Мессенджеры и каналы.

Важно. Блок «Где отвечает» — это выключатель ИИ-администратора. Если выключить все мессенджеры, ИИ не отвечает никому. Напоминания и рассылки при этом продолжают уходить: их включают в «Рассылках».

Как выбрать часы

1. Ниже найдите блок «Когда отвечает».
2. Выберите один режим: - «Всем клиентам» — ИИ отвечает круглосуточно, в любой день. - «По расписанию» — ИИ отвечает только в указанные интервалы.
3. Для режима «По расписанию» задайте интервал: в поле «День» выберите «Все дни» или конкретный день недели, в полях «С» и «До» — время. Новый интервал по умолчанию — «Все дни» с 22:00 до 09:30. Интервал может переходить через полночь: «С 22:00 До 09:30» значит «с вечера до утра следующего дня».
4. Чтобы добавить ещё интервал, нажмите «Интервал». Чтобы убрать лишний — значок корзины рядом с ним.
5. Нажмите «Сохранить» внизу блока. В отличие от переключателей мессенджеров, расписание без этой кнопки не сохранится.

Совет. Чтобы ИИ отвечал «вне рабочего времени», задайте интервалы на часы, когда салон закрыт: например, «Все дни» с 21:00 до 23:59 и «Все дни» с 00:00 до 09:00.

Примечание. Расписание ИИ-администратора не связано с окном отправки уведомлений в «Настройках агента» и с графиком работы салона в YClients. Это три разные настройки.

Как ИИ подстраховывает администратора днём

В блоке «Рядом с администратором» есть правило «Сначала ждать ответ администратора». Если оно включено, ИИ не отвечает сразу, а ждёт указанное число минут. Ответил администратор — ИИ молчит. Не ответил — ИИ отвечает сам. Правило работает в любом режиме «Когда отвечает». Подробнее — Если администратор вмешался в диалог.

Что видит клиент

Клиент получает обычное сообщение в том же чате, с того же номера или аккаунта салона, на который он написал. Отдельного бота или пометки «это ИИ» клиент не видит. Перед ответом ИИ может делать паузу, как будто печатает: правило «Перед ответом делать паузу» в блоке «Рядом с администратором».

Отключить ИИ в одном чате

Если нужно, чтобы ИИ не отвечал конкретному человеку (мастеру, коллеге, постоянной клиентке, группе), не выключайте весь мессенджер:

1. Откройте «Сообщения».
2. Откройте меню нужного чата (правая кнопка мыши или «…» в строке чата).
3. Выберите «Выключить ИИ в этом чате».

Вернуть — тем же пунктом, он станет «Включить ИИ в этом чате». Другие способы — Исключения: с кем ИИ не общается.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot выключи ИИ-админа в WhatsApp, в Telegram оставь» или «@aipie_b2b_bot пусть ИИ-админ отвечает только с 20:00 до 10:00 и по воскресеньям весь день».

Частые вопросы

Как выключить ИИ в WhatsApp, но оставить в Telegram? В блоке «Где отвечает» выключите WhatsApp и оставьте включённым Telegram. Сохраняется сразу.

А в Авито и Instagram ИИ-администратор отвечает? На странице «ИИ-админ» эти каналы не настраиваются. Как работают ответы в них у вашего салона, уточните в чате с поддержкой.

Я поставила расписание, а ИИ ответил днём. Почему? Проверьте две вещи. Нажата ли кнопка «Сохранить» в блоке «Когда отвечает» — без неё расписание не применяется. И не включено ли правило «Сначала ждать ответ администратора»: по нему ИИ отвечает в любое время, если администратор не ответил за указанные минуты.

Есть ли настройка «отвечать в рабочие часы, а ночью молчать»? Да, это тот же режим «По расписанию» — просто задайте интервалы на рабочее время.