Вкладка «Диагностика»: где у салона проблемные зоны

«Диагностика» — это быстрый осмотр салона. Кабинет сравнивает восемь ключевых показателей с эталоном и раскрашивает их: зелёный — всё хорошо, оранжевый — стоит присмотреться, красный — проблемная зона. Удобно, чтобы раз в месяц понять, куда направить силы: на новых клиентов, на возврат или на средний чек.

Где это находится

Аналитика → «Диагностика». Период — в полосе с датами над карточками, см. Как выбрать период.

Как читать карточку

1. Название и значение — например, «Оперативная запись» и ваш процент за период.
2. «Эталон» — к какому значению стоит стремиться (например, «> 50%»).
3. Статус — значок и цвет: - «Норма» (зелёный) — значение не ниже эталона; - «Внимание» (оранжевый) — ниже эталона, но не меньше его половины; - «Риск» (красный) — меньше половины эталона.
4. Под значением — короткий вывод словами, например «Клиенты редко записываются сразу после визита». Значок «i» рядом с названием объясняет, как показатель посчитан.

Карточки по порядку

Блок «Операционные метрики»

Считаются за выбранный период. - «Прирост выручки» — насколько выручка за период выше или ниже предыдущего такого же периода. Для календарного месяца сравнение идёт с прошлым календарным месяцем. - «Новых клиентов» — сколько человек впервые пришли в салон за период. - «Оперативная запись» — доля клиентов, которые записались на следующий визит в день визита. Это та же цифра, что в карточке «ОПЗ» на «Обзоре». - «Доля продаж товаров» — какую часть выручки дают товары (уход, косметика на продажу). - «Кол-во услуг на клиента» — сколько услуг в среднем получает один клиент за период.

Эталоны «Прироста выручки» и «Новых клиентов» подстраиваются под длину периода: за неделю ждём меньше новых клиентов, чем за месяц.

Блок «Лояльность клиентов»

Это срез всей базы на последний день периода — сколько клиентов остаются с салоном. - «Конверсия с 1 до 2» — доля клиентов, которые после первого визита пришли второй раз. - «Конверсия с 2 до 3» — доля тех, кто после второго визита пришёл третий раз. - «Удержание клиентов» — доля клиентов с двумя и более визитами за последние 90 дней до конца периода.

Что делать с красными карточками

Карточка в «Риске»	Что обычно помогает
«Оперативная запись»	Администратор предлагает записаться на следующий визит прямо на кассе. Цель и список клиентов без записи — на вкладке «ОПЗ».
«Конверсия с 1 до 2»	Включить сообщение после первого визита и маркетинговые рассылки для новичков — см. Маркетинговые рассылки.
«Удержание клиентов»	Рассылки «давно не были» и звонки по списку из CRM — см. «Пора записаться».
«Новых клиентов»	Это вопрос рекламы и карт. Посмотрите, откуда приходят новые лиды, на вкладке «Клиенты».
«Доля продаж товаров», «Кол-во услуг на клиента»	Допродажи: предложение ухода и дополнительных услуг — см. Допродажа к записи.

Примечание. Эталоны — общие ориентиры для салонов красоты, а не требования. Барбершоп, студия бровей и большой салон полного цикла живут по разным цифрам. Сравнивайте салон прежде всего с самим собой месяц к месяцу.

Совет. Смотрите «Диагностику» за полный прошлый месяц («Прошлый месяц» в полосе дат). Короткий период даёт скачущие проценты.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot что у нас в красной зоне на диагностике за сентябрь и что с этим делать?»

Частые вопросы

«Прирост выручки» отрицательный, хотя месяц был хороший. Проверьте период: если выбраны последние 30 дней, сравнение идёт с предыдущими 30 днями, а там мог быть праздничный всплеск. Выберите «Прошлый месяц».

Почему «Оперативная запись» здесь красная, а на «Обзоре» просто процент? Это одна и та же цифра. На «Обзоре» у неё нет эталона, здесь — есть.

Можно ли поменять эталоны под свой салон? Пока нет. Цель по ОПЗ можно задать на вкладке «ОПЗ».