Текст активации — инструкция для ИИ, шаблон, фото и превью
Как написать инструкцию для ИИ, когда включать режим «Шаблон», как вставить переменные и фото, как проверить текст превью и избежать неестественных фраз.
Текст маркетинговой рассылки задаётся в блоке «Сообщение клиенту». Есть два режима. В режиме «ИИ» вы описываете своими словами, что написать, а ИИ пишет каждому клиенту личное сообщение с его именем и историей визитов. В режиме «Шаблон» вы пишете готовый текст, и он уходит слово в слово, только с подставленными переменными.
Где это находится
Рассылки → «Маркетинг» → нажмите на название активации → «Настройки» → блок «Сообщение клиенту».
Режим «ИИ»: как написать инструкцию
- Выберите «ИИ» (1).
- В поле «Что написать клиенту» (2) опишите задачу, как объяснили бы новому администратору: - цель: напомнить о сроке, пригласить вернуться, рассказать об акции; - условия акции, если есть: «скидка 10% на любую услугу до 30 ноября»; - тон и длина: «2–3 короткие фразы, дружелюбно, без давления»; - чего не писать: «не называй цены», «не обещай конкретные окна мастеров», «не используй слова ручки и ноготочки».
- Ссылки вставляйте только переменными, например
{online_booking_link}. Не вставляйте адрес ссылки текстом: если ссылка поменяется в «Настройках агента», переменная подставит новую, а текст останется со старой.
Пример: «Напиши короткое напоминание клиенту после маникюра: обычно к этому сроку уже удобно обновить покрытие или записаться заранее. Тон спокойный, как личное сообщение администратора. Без скидок и давления, 2–3 короткие фразы.»
Примечание. К вашей инструкции ИИ добавляет общие правила салона из «Настроек агента» → «Глобальные инструкции для рассылок»: обращение, подпись, фразу про отписку. Если что-то повторяется во всех рассылках — правьте там, а не в каждой активации.
Режим «Шаблон»: дословный текст
Нужен, когда у салона есть готовый рекламный текст и его нельзя менять. 1. Нажмите «Шаблон» и подтвердите «Да, включить шаблон». 2. В поле «Текст сообщения» напишите готовый текст с переменными: «{имя-клиента}, здравствуйте! …». 3. Строка с переменной, у которой нет значения, будет пропущена целиком.
Совет. Одинаковый текст сотне людей мессенджеры чаще считают спамом. Режим «ИИ» с инструкцией «пиши строго по образцу» безопаснее и почти так же точен.
Переменные
Переменные (3) подставляют данные клиента и салона. Нажмите на переменную — она скопируется, вставьте её в текст.
| Переменная | Что подставится |
|---|---|
{имя-клиента} |
Имя клиента |
{когда-был-визит} |
Когда был последний визит |
{дата-последнего-визита} |
Дата последнего визита |
{компания-наименование} |
Название салона |
{компания-телефон} |
Телефон салона |
{адрес} |
Адрес салона |
{online_booking_link} |
Ссылка на онлайн-запись |
{rate_link}, {yandex_review_link}, {twogis_review_link}, {geo_link} |
Ссылки на отзывы и карту |
Рядом с ссылкой написано «Заполнено» или «Значение не заполнено». Незаполненные ссылки задаются в «Настройках агента» → «Полезные ссылки».
Фото или PDF
- Сначала создайте и сохраните активацию: у новой активации написано «Вложения можно добавить после создания активации».
- В блоке «Сообщение клиенту» нажмите «Приложить картинку или PDF» и выберите файл до 50 МБ.
- Одно вложение отправляется с каждым сообщением. Если вложений несколько, ИИ выберет подходящее по названию или по упоминанию в инструкции.
Проверка текста: превью
- В блоке «Проверка: как будет выглядеть сообщение» нажмите «Открыть превью».
- Выберите «Количество клиентов» (по умолчанию 3) и нажмите «Сгенерировать превью».
- ИИ напишет сообщения для случайных клиентов из аудитории. Клиентам ничего не отправляется.
Каждому клиенту при настоящей отправке ИИ напишет заново, поэтому тексты в превью и в жизни немного отличаются.
Как избежать неестественных фраз
ИИ иногда пишет кальки вроде «Немного не виделись» или «Вы были к нам». Чтобы этого не было: - прямо запретите фразы в инструкции: «не пиши „немного не виделись“, „давненько“»; - подскажите правильный оборот: «если прошло больше месяца, пиши „Вы были у нас [дата]“ или „Давно Вас не видели“»; - не просите упоминать все прошлые визиты — достаточно последнего.
Если в рассылке не нужны цены, скидки или имя мастера, так и напишите: «не называй цены и имя мастера».
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot в активации „Возврат 60–90 дней“ убери скидку и сделай текст на 2 фразы, покажи превью».
Частые вопросы
Как добавить фото в рассылку? Сохраните активацию, затем «Приложить картинку или PDF» в блоке «Сообщение клиенту».
Клиент получил не тот текст, что в превью. Это нормально в режиме «ИИ»: каждому пишется своё сообщение по одной инструкции. Нужен текст слово в слово — включите «Шаблон».
Можно ли убрать фразу «напишите Стоп, если не хотите получать рассылку»? Можно, но не советуем. Клиент, который не знает, как отписаться, нажимает «Заблокировать» — и мессенджер ограничивает номер салона.