Telegram-аккаунт салона

Telegram-аккаунт — это обычный Telegram салона на номере телефона, как у любого человека. Кабинет подключается к нему как ещё одно устройство и пишет клиентам от имени салона: уведомления о записи, рассылки и ответы в переписке. Клиент видит сообщение от аккаунта салона — с его именем и аватаром.

Примечание. Не путайте с Telegram-ботом. Аккаунт может написать любому клиенту, у которого есть Telegram и открыт поиск по номеру. Бот пишет только тем, кто сам нажал «Start». Подробнее — Telegram-бот салона.

Что понадобится

• Номер телефона, на котором уже зарегистрирован Telegram салона.
• Телефон или компьютер, где этот Telegram открыт: туда придёт код или с него сканируется QR.
• Пароль двухфакторной защиты (облачный пароль), если он включён в Telegram.

Где это находится

Интеграции → Telegram → вкладка «Telegram аккаунт» → «Добавить номер».

Пошагово

1. Откройте Интеграции и нажмите на карточку Telegram. Проверьте, что выбрана вкладка «Telegram аккаунт».
2. Нажмите «Добавить номер». Откроется шаг «Ввод номера».
3. Введите номер в поле «Номер телефона» в международном формате (с +7) и нажмите «Подключить Telegram».
4. На шаге «Авторизация» появится QR-код. Откройте Telegram на телефоне: «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство» и отсканируйте код с экрана кабинета. - QR обновляется сам примерно раз в полминуты — сканируйте свежий код, не фотографию. - Если сканировать неудобно, нажмите «Ввести код вручную»: Telegram пришлёт код в приложение, введите его в кабинете и нажмите «Подтвердить».
5. Если в Telegram включён облачный пароль, кабинет попросит «Пароль 2FA». Введите его и нажмите «Подтвердить».
6. Появится надпись «Telegram успешно подключен!». У номера в списке будет статус «Подключен».

Важно. Пароль 2FA и код из Telegram вводите только в кабинете. Сотрудники aipie никогда не просят прислать их в переписке.

Что произойдёт дальше

• Переписка с клиентами из этого Telegram начнёт приходить в «Сообщения».
• Чтобы через Telegram уходили уведомления, он должен стоять в каскаде: Каскад каналов.
• На карточке Telegram в «Интеграциях» отдельно видно «Аккаунт: 1/1 онлайн» и «Бот: …».

Ограничения Telegram простыми словами

«Ограничение» (PEER_FLOOD, FLOOD_WAIT). Telegram на время запрещает аккаунту писать людям, с которыми ещё не было переписки. Это не бан: аккаунт работает, отвечать в существующих чатах можно. Обычно ограничение снимается само через несколько часов. Точный срок покажет официальный бот Telegram @SpamBot — напишите ему с телефона салона. Пока ограничение действует, уведомления уходят по следующим каналам каскада.

«Telegram не находит клиента». Telegram ищет человека по номеру телефона. Найти не получится, если: - у клиента нет Telegram на этом номере; - клиент в настройках приватности запретил находить себя по номеру; - номер в Telegram у клиента другой.

Это настройка на стороне клиента, исправить её из кабинета нельзя. Уведомление уйдёт следующим каналом каскада — WhatsApp, MAX или SMS. Поэтому мы советуем держать в каскаде больше одного канала.

Совет. Проверить быстро: отправьте себе в Telegram номер клиента в виде «+7…» и нажмите на него. Если аккаунт не открывается — Telegram его не покажет и нам.

Частые вопросы

Telegram на новом номере не загружается. На новом номере Telegram иногда не открывается без VPN. Включите VPN на телефоне на время входа.

Можно подключить два аккаунта Telegram? Да, нажмите «Добавить номер» ещё раз. Как распределить номера между уведомлениями и рекламой — в статье Второй номер.

Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot покажи каскад сервисных уведомлений: какие каналы и в каком порядке». Если Telegram стоит один — попросите добавить после него WhatsApp; бот покажет план и попросит подтвердить.