Каскад отправки
Через какие мессенджеры и в каком порядке уходят сервисные уведомления, и что происходит, если первый не сработал.
Каскад — это очередь мессенджеров для сервисных уведомлений. Кабинет пробует отправить сообщение через первый мессенджер в списке. Если у клиента его нет или отправка не удалась, пробует второй, потом третий. Так напоминание доходит даже до тех, у кого нет Telegram или WhatsApp.
У маркетинговых рассылок свой каскад — см. Каскад рассылок. Здесь речь только о сервисных уведомлениях.
Где это находится
Рассылки → «Сервисные» → блок «Каскад отправки в "Сервисные уведомления"». Блок стоит над карточками уведомлений.
Под заголовком написано, сколько номеров каждого типа подключено к салону, например «Telegram 1 · Боты 0 · MAX 1 · WhatsApp 1 · SMS 0». В каскад можно поставить только подключённые номера. Как подключить мессенджер — Каналы связи.
Пошагово
- Нажмите на плитку шага. Цифра в углу — порядок: 1 пробуется первым.
- В открывшемся окне выберите «Канал» (например, «Telegram аккаунт», «WhatsApp», «MAX») и «Номер», с которого отправлять. Чтобы убрать шаг, выберите в «Канал» значение «Не использовать». Свободная плитка «Выбрать» — место для следующего шага.
- Переключатель «Включён» включает и выключает каскад целиком.
Чтобы поменять порядок, потяните плитку за значок из точек справа от названия и перетащите на нужное место.
Важно. Изменения в каскаде сохраняются сразу, отдельной кнопки «Сохранить» нет. Если сохранить не удалось, появится сообщение «Не удалось сохранить каскад», и шаги вернутся как были.
Важно. Если выключить каскад, сервисные уведомления перестанут уходить совсем, в том числе уже запланированные напоминания. Записи, созданные, пока каскад был выключен, после включения задним числом не рассылаются.
Когда каскад переходит к следующему мессенджеру
- клиента нет в этом мессенджере или номер скрыт настройками приватности;
- мессенджер не принял сообщение: номер отключён, нужно заново войти, мессенджер временно ограничил отправку;
- произошёл другой сбой отправки.
Каскад не переходит дальше, если мессенджер сообщение принял. Например, WhatsApp принял сообщение, а клиент его не прочитал — второе сообщение в Telegram не уйдёт, чтобы клиент не получил дубль. Если мессенджер не ответил, дошло ли сообщение, кабинет тоже не шлёт второе: лучше одно сообщение под вопросом, чем два одинаковых.
Если ни один мессенджер не сработал из-за временного сбоя, кабинет сам повторит попытку позже.
Что произойдёт дальше
Как сработал каскад, видно в списке «Отправлено сервисных сегодня» → «Открыть». В колонке «Канал» показаны значки мессенджеров по порядку: красный крестик — этот мессенджер не сработал, зелёная галочка — через этот ушло.
- Здесь MAX не сработал (красный крестик), и сообщение ушло через Telegram (зелёная галочка). Наведите курсор на значок — появится подсказка, почему не сработало, например «Клиента нет в MAX — каскад ушёл в следующий канал».
Если номер, стоящий в шаге, отключили от кабинета, под шагом появится надпись «Этот номер больше не привязан к агенту. Выберите новый номер и сохраните настройки». Выберите другой номер в этом шаге.
Какой порядок выбрать
- Первым ставьте мессенджер, которым пользуется большинство ваших клиентов. Обычно это WhatsApp или Telegram.
- MAX удобно ставить последним: так до клиента дойдёт хоть что-то.
- Один и тот же номер дважды в каскад поставить нельзя.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot почему напоминание клиентке Анне ушло в MAX, а не в WhatsApp?» Бот посмотрит, какие мессенджеры пробовались и что ответил каждый.
Частые вопросы
Клиенту пришло одно и то же в WhatsApp и в Telegram. Каскад так не делает: после успешной отправки дальше он не идёт. Проверьте, не отправляет ли то же сообщение сам YClients или другой сервис. Если оба сообщения видны в кабинете — напишите в чат с поддержкой.
Отключился WhatsApp — уведомления пропадут? Нет, если в каскаде есть второй мессенджер: сообщения пойдут через него. Но лучше сразу переподключить номер — см. Переподключить WhatsApp.
Можно сделать разный порядок для разных уведомлений? Нет, каскад один на все сервисные уведомления салона.
Есть ли SMS? Если SMS подключены к салону, их можно поставить шагом каскада — см. SMS.