Какие каналы есть и для чего они
Обзор экрана «Интеграции»: какие мессенджеры и площадки можно подключить, что умеет каждый канал и что такое основной номер.
Канал — это мессенджер или площадка, через которую кабинет общается с клиентами салона: отправляет уведомления о записи, рекламные рассылки и ведёт переписку. Все каналы подключаются на одном экране — «Интеграции». Чем больше каналов подключено, тем больше клиентов получат сообщения: если клиента нет в одном мессенджере, кабинет попробует следующий.
Где это находится
Левое меню → «Интеграции». Каждый канал — отдельная карточка. Нажмите на карточку, чтобы раскрыть её и подключить номер или посмотреть статус.
- Пункт «Интеграции» в левом меню.
- Статус каждого канала и число номеров онлайн, например «1/1 онлайн».
Какие каналы есть
- YClients — не мессенджер, а источник данных: записи, клиенты, мастера и услуги. Без него кабинет не знает, кому и что отправлять. См. Подключение YClients.
- WhatsApp — номер салона в WhatsApp или WhatsApp Business. Подключается по QR-коду.
- Telegram — аккаунт салона на номере телефона (вкладка «Telegram аккаунт») и/или бот салона (вкладка «Telegram бот»).
- MAX — аккаунт салона в MAX на номере телефона, вход по SMS-коду.
- MAX Бот — бот салона в MAX, пишет тем, кто сам начал с ним диалог.
- ВКонтакте — сообщения сообщества салона.
- Авито — чаты по объявлениям на Авито.
- Instagram — директ салона, только ответы тем, кто написал сам.
- SMS с телефона — SMS с SIM-карты салона через Android-телефон.
- Отчёт владельцу в Telegram — не канал для клиентов, а отчёты и оповещения для владельца и администраторов через бота @aipie_b2b_bot. См. Отчёты в Telegram.
Что умеет каждый канал
| Канал | Сервисные уведомления | Маркетинговые рассылки | Ответы ИИ-администратора | Переписка в «Сообщениях» |
|---|---|---|---|---|
| Да | Да | Да | Да | |
| Telegram-аккаунт | Да | Да | Да | Да |
| Telegram-бот | Только тем, кто нажал «Start» | Только тем, кто нажал «Start» | Да | Да |
| MAX | Да | Да, осторожно | Да | Да |
| MAX Бот | Только подписчикам бота | Только подписчикам бота | Да | Да |
| SMS с телефона | Да | Да, по тарифу оператора | Нет | Ответы клиентов на SMS не приходят |
| ВКонтакте | Нет | Нет | Да | Да |
| Авито | Нет | Нет | Да | Да |
| Нет | Нет | Да | Да |
- Сервисные уведомления — сообщения о записи: напоминание, подтверждение, отмена, оценка визита. См. Сервисные уведомления.
- Маркетинговые рассылки — активации, которые возвращают клиентов. См. Маркетинговые рассылки.
- ИИ-администратор отвечает клиентам и записывает их. Где он работает, настраивается в разделе «ИИ-админ». См. ИИ-администратор.
- «Сообщения» — единое окно со всеми переписками. См. Сообщения.
Примечание. Подключить канал мало: чтобы через него уходили уведомления и рассылки, он должен стоять в каскаде — очереди каналов. Например, Telegram → WhatsApp → MAX: если клиента не нашли в Telegram, сообщение уйдёт в WhatsApp. Порядок настраивается в разделе «Рассылки»: Каскад каналов.
Что такое основной номер
В WhatsApp, Telegram, MAX и Instagram можно подключить несколько номеров или аккаунтов. Один из них отмечен «Основной». С основного номера уходят сервисные уведомления, если в шаге каскада номер не выбран явно. Первый подключённый номер становится основным автоматически. Подробнее — Второй номер.
Статусы на карточках
Зелёный «Подключено» — канал работает. Оранжевые «Подключается» и «Переподключается» — подождите. «Требует входа», «Требует проверки», «Внимание» — нужно ваше действие. Серый «Не подключено» — канал не подключён. Подробная расшифровка — Статусы каналов.
С чего начать
- Подключите WhatsApp и Telegram-аккаунт — у большинства клиентов есть хотя бы один из них.
- Добавьте MAX и SMS последними в каскад, чтобы дойти до остальных.
- Подключите ВКонтакте, Авито и Instagram, если клиенты пишут вам туда.
- Подпишитесь на отчёты и алерты в Telegram, чтобы узнать об обрыве канала сразу.
Частые вопросы
Обязательно подключать все каналы? Нет. Но каждый дополнительный канал увеличивает долю клиентов, до которых дойдёт сообщение.
Не работает отправка — что проверить? 1) Статус канала в «Интеграциях» — «Подключено». 2) Канал стоит в каскаде и каскад включён. 3) Ошибки отправки в разделе «Рассылки». Подробно — Почему уведомление не ушло.
Кто может менять каналы? Сотрудник с доступом к разделу «Интеграции». См. Права сотрудников.
Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot какие каналы подключены и в каком порядке стоят в каскаде сервисных?»