Переход с другого сервиса рассылок

Главный риск при переходе — клиенты получают по два сообщения: одно от старого сервиса, другое от aipie. Хуже того, ответ клиента на подтверждение («1») старый сервис может принять за оценку «1» и посчитать негативом. Поэтому порядок такой: сначала забираем тексты и чёрный список, потом отключаем старый сервис полностью, и только после этого включаем уведомления aipie.

Чеклист

1. Напишите поддержке, каким сервисом пользуетесь и до какого числа он оплачен. Мессенджеры к aipie можно подключать заранее — это ничего не отправляет.
2. Решите, что перенести. Обычно это свои тексты уведомлений, чёрный список и скидки или бонусы из рекламных рассылок (день рождения, «давно не были»). Если в старом сервисе стояли стандартные тексты, проще сразу взять тексты aipie.
3. Отдайте тексты и чёрный список сразу, не дожидаясь подключения всех мессенджеров. Старый сервис может закрыть доступ раньше срока.
4. Посмотрите превью уведомлений aipie и скажите, что поправить. Превью ничего не отправляет. См. «Превью».
5. Отключите старый сервис полностью — не только рассылки, но и подключение мессенджеров (подробности ниже). Обновите страницу и проверьте ещё раз: иногда с первого раза не отключается.
6. Напишите в чат: «можно включать». Мы включим сервисные уведомления. Рекламные — после вашего согласия и с небольшим лимитом. См. «Лимиты».
7. Первые дни смотрите ошибки отправки и ответы клиентов. Рассылки → «Проблем сервисных за 24ч». См. «Клиенту не пришло сообщение».

Важно. Если отключить в старом сервисе только карточки рассылок, а мессенджеры оставить подключёнными, он может продолжить слать. Это самая частая причина двойных сообщений при переходе.

DataHeroes

• Доступ. Чтобы мы забрали тексты и чёрный список, добавьте в проект DataHeroes почту поддержки aipie (её пришлёт поддержка) с правами редактора, а не наблюдателя. Пароль от DataHeroes нам не нужен.
• Чёрный список в DataHeroes лежит в маркетинговом разделе, в «Списке задач», а не в карточке рассылки. При переносе часть номеров может отсеяться (битые номера) — это нормально.
• Отключение. На главной DataHeroes внизу откройте «Интеграции» и отключите все мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX). Не удаляйте интеграции — только отключите.
• Доступ уже закрыт? Тексты забрать не получится. Запустим стандартные уведомления aipie и подправим под вас. Чёрный список запросите в поддержке DataHeroes и пришлите нам.
• Что не переносится: история касаний и комментарии DataHeroes. Комментарии к клиентам подтягиваются из YClients.

Бьюти Бот

Отключите в нём все каналы. Саму интеграцию можно оставить: без каналов он не отправляет.

Уведомления самого YClients

YClients умеет сам слать клиентам сообщения о записи. Если они включены, клиент получит и их, и сообщения aipie. В YClients откройте Настройки → Уведомления и отключите клиентам уведомления о создании, изменении, отмене записи и напоминания.

Важно. Коды подтверждения и сообщения о бонусах в YClients не отключайте — они нужны.

Wahelp

Wahelp часто работает SMS-шлюзом YClients: через него уходят все системные сообщения YClients, включая коды входа и запрос отзыва. Порядок: 1. Напишите поддержке, какие сообщения YClients сейчас шлёт через Wahelp. 2. Мы переносим нужные сценарии в aipie, вы смотрите превью. 3. Вы замораживаете Wahelp. 4. Мы включаем уведомления aipie.

Другие сервисы (Chat Push и похожие)

Пришлите тексты или дайте доступ. Уведомления aipie включаем только после того, как старые отключены.

Если раньше ничего не было

Если администраторы напоминали клиентам вручную, переносить нечего. Подключите мессенджеры и напишите «можно включать».

Что написать поддержке

Скопируйте и заполните:

Переходим с: (название сервиса)
Оплачен до: (дата)
Перенести: тексты уведомлений / чёрный список / рекламные рассылки
Доступ к старому сервису: выдали / закрыт
Особые правила: (например, «оплата только наличными», свои скидки)

См. также «Как написать в поддержку».

Частые вопросы

Можно оставить старый сервис для рекламы, а aipie — для напоминаний? Можно, если в них не включены одинаковые сообщения. Но если оба шлют с одного номера, растёт риск блокировки. Обсудите это с поддержкой.

Клиенту пришло сообщение после того, как мы всё отключили. Чьё оно? Сравните текст и время с превью aipie. Если похоже на старый сервис — проверьте ещё раз, что там отключены мессенджеры. Если не разобрались — пришлите скриншот в чат.

Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot вот наши тексты из старого сервиса — адаптируй уведомления 1-в-1 и покажи превью».