Аудитория активации — кому отправлять

Аудитория — это клиенты, которые подходят под условия активации. Условия задаются в блоке «Кому отправлять» и в переключателях блока «Основное». Аудитория пересчитывается каждый день: одни клиенты в неё входят (например, исполнилось 60 дней без визита), другие выходят (записались, получили сообщение, попали в ЧС).

Где это находится

Рассылки → «Маркетинг» → нажмите на название активации → вкладка «Настройки» → блок «Кому отправлять». Нажмите на блок, чтобы раскрыть условия.

Условия отбора

Все условия необязательные. Пустое поле — значит, ограничения нет.

«Клиент» - «Пол клиента»: «Любой», «Мужчина», «Женщина», «Не указан».

Важно. В YClients пол клиента почти всегда не заполнен. Если выбрать «Женщина», аудитория часто становится 0.

«По визитам и датам» — выберите один из режимов: - «Плавающий период» — «Мин. дней с последнего визита» и «Макс. дней с последнего визита». Например, 60 и 90: клиенты, которые были 60–90 дней назад. Каждый день сюда приходят новые люди. - «Фиксированные даты» — «Дата с» и «Дата по»: последний визит был в эти даты. Удобно для разовой акции. - «По личному ритму» — клиенту пишут относительно даты, когда он обычно приходит снова. Подробнее о личном ритме — Пора записаться. - Во всех режимах можно ограничить «Минимальное количество визитов» и «Максимальное количество визитов». Например, минимум 3 — только постоянные клиенты.

«Услуги и мастера» - Услуги: «Последняя услуга» (в последнем визите была выбранная услуга) или «По количеству» (делал услугу нужное число раз — поле «Минимум раз по одной из выбранных услуг»). - Мастера: «Последний мастер» (последний раз был у этого мастера), «По количеству» (был у мастера нужное число раз) или «Ходят к другим» (раньше ходил к мастеру, а потом перешёл к другому). - «Время визитов» — например, клиенты, которые обычно приходят с 10:00 до 12:00.

«Источник клиента» — значение поля источника в карточке клиента YClients (например, «Инстаграм»).

«По тратам» — «Мин. сумма оплат» и «Макс. сумма оплат» за всё время в филиале.

«По абонементу» — остаток услуг в активном абонементе или «Абонемент закончился».

«Чёрный список» — номера, которым именно эта активация писать не будет (формат 79991234567). Общий ЧС салона действует всегда, сюда его дублировать не нужно.

Особые режимы в блоке «Основное»

• «Отбор по отмененным записям» — в аудиторию попадают клиенты, которые отменили запись. Поля меняются на «Мин. дней с момента отмены» и «Макс. дней с момента отмены».
• «День рождения» — клиенты, у которых скоро день рождения. Фильтры визитов и услуг не применяются. См. День рождения.
• «Клиенты без визитов» — добавляет клиентов без единого визита (например, загруженную базу).
• «Игнорировать будущие записи» — если включить, рассылка уйдёт даже клиентам, у которых уже есть запись. Обычно выключено.

Паузы между рассылками одному клиенту

Чтобы клиент не получал рекламу каждую неделю, в «Основном» есть две защиты: - «Не писать клиенту в других активациях» → «Не чаще, чем раз в»: 2 недели, 3 недели, месяц, 2 месяца, 3 месяца. После сообщения из этой активации клиент выбранный срок не попадёт ни в одну другую автоматическую активацию. По умолчанию — 2 недели. Если у двух активаций сроки разные, действует больший. - «Не брать тех, кому недавно писали» → «Не писали последние»: 3, 7, 14 или 30 дней. В аудиторию не попадут клиенты, которым за этот срок уходило сообщение из любой рассылки салона. По умолчанию — 7 дней.

Совет. Если клиенты жалуются «пишете каждую неделю», увеличьте срок «Не чаще, чем раз в» и сделайте периоды соседних активаций непересекающимися: например, 41–90 и 91–180 дней.

Сколько человек попадёт

Откройте вкладку «Аудитория» в карточке активации. Там клиенты разложены по группам: кому нужно написать, кому уже отправили, с кем не удалось связаться, кто записался. Цифра «всего» на карточке — это все, кто когда-либо попадал в активацию, а не размер сегмента сегодня.

Почему число меняется

• Аудитория пересчитывается не сразу после сохранения. На карточке видно «Считаем аудиторию» — обычно до 2–3 минут.
• Пока изменения не сохранены, вкладка «Аудитория» показывает список по старым настройкам.
• Каждый день клиенты входят и выходят по сроку давности.
• Клиенты выходят, когда записались, получили сообщение, попали в ЧС или им недавно писали другие рассылки.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сколько клиентов попадёт в активацию „Возврат 60–90 дней“, если оставить только тех, кто был у мастера Анны 3 раза и больше?»

Частые вопросы

Аудитория 0 — что проверить? Пол клиента, слишком узкий период, мастер из другого филиала с тем же именем, режим «Фиксированные даты» с датами в будущем.

Как исключить клиента только из одной рассылки? Добавьте номер в «Чёрный список» этой активации. Для ручных активаций достаточно отметить «Связались».

Как сделать рассылку по личному ритму клиента? Режим «По личному ритму» в «По визитам и датам». Для звонков — список «Пора записаться» в CRM: Пора записаться.