Ручная отправка из CRM

Из карточки клиента в CRM можно написать клиенту, не переходя в «Сообщения». Это удобно, когда вы идёте по списку «Пора записаться» или ручной активации: открыли клиента, сгенерировали текст, поправили, отправили, отметили «Связались» — и к следующему.

Где это находится

CRM → откройте любого клиента → блок «Сообщения» в карточке. Для отправки у сотрудника должно быть право «Сообщения: отправка», иначе вместо кнопки отправки будет надпись «Нет прав отправки».

Пошагово

1. Выберите мессенджер. Значки справа — WhatsApp, Telegram, MAX и другие каналы салона. Если с клиентом ещё не переписывались в этом мессенджере, у значка будет пометка «(нет переписки)». Если у салона подключены SMS с телефона салона, можно выбрать и «SMS с телефона» — переписка на экране останется прежней, а сообщение уйдёт по SMS.
2. Напишите текст в поле внизу или
3. нажмите «Сгенерировать сообщение» — ИИ составит текст с учётом истории клиента, его визитов и той активации, из которой клиент попал в CRM. Через «Задать инструкцию…» можно подсказать, что написать: «предложи окно в субботу», «напомни про коррекцию». Текст появится в поле — его можно исправить. Если у активации есть фото, оно прикрепится к черновику. Сам черновик не отправляется.
4. Нажмите кнопку отправки. Под сообщением появится статус: «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано» или «Ошибка отправки».
5. Отметьте результат кнопкой «Связались» в «Действиях» карточки. Подробно — Статусы клиента.

Важно. Кнопка «Сгенерировать сообщение» только готовит черновик. Если ИИ предложил ещё и действие с клиентом (например, записать), появится пометка «Черновик готов. Предложенные ИИ действия с клиентом не выполнены» — ничего не выполняется без вас.

1. «Связались» — отметьте результат после отправки.
2. «Перейти в сообщения» — если удобнее продолжить переписку в разделе «Сообщения».
3. Выбранный мессенджер подсвечен.
4. В шапке переписки — номер клиента и мессенджер, в котором идёт диалог.

С какого номера уйдёт сообщение

• Если клиент пришёл из ручной активации, сообщение уйдёт с номера, который выбран для рассылок в каскаде этой активации.
• В остальных случаях — с того номера, где уже идёт переписка с клиентом.

Что произойдёт дальше

Сообщение появится в переписке с клиентом — и в карточке, и в разделе «Сообщения». Ответ клиента придёт туда же.

Сообщения с одного номера уходят с паузой, чтобы мессенджер не принял их за спам. Если вы отправили несколько сообщений подряд, кабинет покажет, когда уйдёт следующее: «Уйдёт около …».

Важно. WhatsApp строго следит за тем, сколько новым людям пишет номер. Если вы пишете много клиентам, с которыми раньше не переписывались, кабинет на время остановит отправку с этого номера и покажет сообщение «С этого номера WhatsApp за последний час (или за сутки) уже написали N новым людям…». Подождите или пишите с другого номера. Подробно — Лимиты WhatsApp.

Примечание. Ручная отправка из CRM не расходует дневной лимит рассылок: лимит считает только автоматические отправки.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot напиши клиентке +7 900 000-00-00 в WhatsApp, что освободилось окно в субботу в 12:00». Бот покажет текст и отправит его только после вашего подтверждения.

Частые вопросы

Можно отправить фото? Да, прикрепите файл в поле сообщения. По SMS уходит только текст: кабинет попросит убрать файл или выбрать мессенджер.

Почему нет кнопки отправки? У сотрудника нет права «Сообщения: отправка» — его включает владелец в настройках сотрудников.

Сообщение «Ошибка отправки» — что делать? Проверьте, что мессенджер салона подключён (Настройки → Каналы), и что у клиента есть этот мессенджер. Попробуйте другой значок-канал. Подробно — Статусы каналов.

Ответит ли ИИ, если клиент ответит на моё сообщение? Да, если ИИ-админ включён в этом канале. Чтобы ИИ не вмешивался в разговор, см. Как забрать диалог у ИИ.