Что такое маркетинговые рассылки (активации)
Как кабинет сам возвращает клиентов по сегментам базы, кто получает сообщения, как ИИ пишет текст и откуда берётся выручка.
Маркетинговые рассылки возвращают клиентов, которые давно не были в салоне, пропустили привычный срок, отменили запись или скоро празднуют день рождения. Каждая такая рассылка в кабинете называется «активацией». Это карточка с правилом отбора клиентов (сегментом) и инструкцией, что им написать. Каждый день система сама находит подходящих клиентов, ИИ пишет каждому личное сообщение, и оно уходит в мессенджер в пределах дневного лимита.
Маркетинговые рассылки — это не уведомления о записи. Напоминания, подтверждения и отмены живут на соседней вкладке «Сервисные», у них свой каскад и свои правила. Подробнее — Сервисные уведомления.
Где это находится
Рассылки → «Маркетинг».
На вкладке сверху вниз: - Плитки с цифрами: «На сегодня», «Отправлено маркетинговых сегодня», «Ошибок за 24ч», «Активаций включено», «Выручка от рассылок». - «Каскад отправки в "Маркетинговые рассылки"» — через какие мессенджеры уходят рассылки. См. Каскад маркетинга. - «Активные активации» — включённые карточки. Сначала идут ручные (фиолетовая пометка «Ручная»), затем автоматические с пометкой «Приоритет 1», «Приоритет 2» и так далее. - «Неактивные активации» — выключенные карточки. Они ничего не делают, пока их не включить.
Какие бывают сегменты
У нового салона уже есть готовый набор активаций. Названия могут отличаться, но смысл обычно такой:
| Сегмент | Кому пишем |
|---|---|
| «Горячие · … пора обновить» | Клиентам, у которых подходит привычный срок: маникюр через 17–24 дня, стрижка через 85–105 дней и т. д. |
| «Прохладные · … пропустили срок» | Тем, кто уже пропустил обычный срок повторного визита. |
| «Риск 3–12 мес» | Постоянным и разовым клиентам, которых не было от 3 до 12 месяцев. |
| «Старая база · 1–2 года», «2+ года» | Тем, кого не было очень давно: мягкое напоминание о салоне. |
| «Забота после визита» | Через несколько дней после визита: всё ли понравилось. |
| «День рождения» | За несколько дней до дня рождения. См. День рождения. |
| Ручные: «не дошёл после отмены», «не записался» | Список для звонка администратора. Сами ничего не отправляют. См. Автоматические и ручные. |
Свои сегменты можно создать в любой момент: Как создать активацию.
Кто получает рассылку
Клиент получает сообщение, если он подходит под условия активации («Кому отправлять») и при этом: - его нет в чёрном списке — ЧС отключает именно маркетинг (подробнее); - у него нет будущей записи. Записанным клиентам рассылка не уходит, если в активации не включено «Игнорировать будущие записи»; - ему недавно не писали другие рассылки. Обычно включено «Не брать тех, кому недавно писали» (по умолчанию 7 дней) и «Не писать клиенту в других активациях» (по умолчанию раз в 2 недели); - администратор недавно не отмечал его «Связались» в CRM. После этой отметки клиент какое-то время не попадает в рассылки (по умолчанию 30 дней, настраивается в «Настройках агента» → «Отметка «Связались»»).
Как ИИ пишет текст
В каждой активации есть поле «Что написать клиенту» — это инструкция для ИИ (промт) обычными словами. Например: «Напомни, что подходит срок обновить покрытие, 2–3 короткие фразы, без скидок». ИИ берёт эту инструкцию, общие правила салона («Глобальные инструкции для рассылок» в «Настройках агента») и данные клиента: имя, дату последнего визита, услуги. Каждому клиенту он пишет своё сообщение, поэтому тексты немного различаются. Это нормально и даже помогает мессенджерам не считать рассылку спамом.
Если нужен один и тот же текст слово в слово, переключите режим на «Шаблон». Подробнее — Текст активации.
Как считается выручка
Выручка активации — это стоимость визитов клиентов, которые пришли в салон в течение 30 дней после сообщения. Если клиенту писали несколько рассылок, визит засчитывается последней из них. Считаются только визиты, которые состоялись. Подробнее — Выручка активации.
Что произойдёт дальше
Включённая активация работает сама: каждый день пересчитывает аудиторию и раскладывает отправки по окну отправки. Отдельной кнопки «Отправить» нет. Если активация включена, а сообщений нет, проверьте лимит и приоритеты и каскад.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot какие маркетинговые рассылки сейчас включены и сколько из них ушло за неделю?» Бот покажет список и цифры.
Частые вопросы
Рекламные — это сообщения о записи? Нет. Сообщения о записи — сервисные, они на вкладке «Сервисные». Рекламные (маркетинговые) — на вкладке «Маркетинг».
Как отключить рассылку? Чтобы остановить одну активацию, выключите переключатель внизу её карточки. Чтобы остановить весь маркетинг сразу, выключите переключатель «Включён» в «Каскаде отправки в "Маркетинговые рассылки"». Сервисные уведомления при этом продолжат работать.
Как не слать тем, кто уже записан? Ничего делать не нужно: клиенты с будущей записью исключаются автоматически. Проверьте только, что в активации выключено «Игнорировать будущие записи».
Можно ли рассылку по личному ритму клиента? Да. Есть режим «По личному ритму» в условиях активации, а для обзвона — список «Пора записаться» в CRM. См. Пора записаться.