Как подключить WhatsApp

WhatsApp подключается так же, как WhatsApp Web на компьютере: вы показываете телефону салона QR-код, и кабинет становится ещё одним «связанным устройством» этого номера. После этого через номер уходят уведомления и рассылки, а переписка с клиентами появляется в разделе «Сообщения».

Что понадобится

• Телефон салона, на котором установлен WhatsApp или WhatsApp Business с нужным номером. Подходит любой из двух.
• Интернет на телефоне. WhatsApp на телефоне должен быть открыт и работать.
• Компьютер с кабинетом. QR-код сканируется с экрана, поэтому удобнее, когда телефон и компьютер рядом.

Важно. Сканируйте QR-код только с экрана кабинета, не с фотографии и не со скриншота. QR живёт несколько минут, потом его нужно получить заново.

Где это находится

Интеграции → WhatsApp → «Добавить номер».

Пошагово

1. Откройте Интеграции в левом меню и нажмите на карточку WhatsApp. Нажмите «Добавить номер». Если номеров ещё нет, форма откроется сразу.
2. В поле «Номер» введите номер салона полностью, с кодом страны: например, 7 900 000-00-00.
3. Нажмите «Получить QR код». Через несколько секунд на экране появится QR-код и надпись «Ожидаем сканирование...».
4. Возьмите телефон салона и откройте WhatsApp. - На Android: «⋮» (три точки) → «Связанные устройства» → «Привязка устройства». - На iPhone: «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства».
5. Наведите камеру телефона на QR-код в кабинете. Не переключайте вкладку браузера и не обновляйте страницу, пока идёт подключение.
6. Дождитесь, пока у номера в карточке появится статус «Подключен», а в заголовке карточки — «Подключено» и «1/1 онлайн».

Совет. Если QR долго не появляется или телефон пишет об ошибке, полностью обновите страницу кабинета (F5), откройте WhatsApp в одной вкладке и нажмите «Получить QR код» один раз. Кнопка «Сгенерировать новый QR» выдаёт свежий код, если старый истёк.

Что произойдёт дальше

• Номер появится в списке «Номера WhatsApp». Первый подключённый номер становится «Основным». Что это значит — в статье Второй номер WhatsApp.
• Новые сообщения клиентов на этот номер начнут приходить в раздел «Сообщения». Старая переписка подтягивается постепенно, не вся сразу.
• Чтобы через номер уходили уведомления, WhatsApp должен стоять в каскаде отправки. Порядок каналов настраивается в разделе «Рассылки» — см. Каскад каналов.
• Телефон салона должен оставаться с интернетом. Если на ночь интернет выключают, связь может оборваться — тогда номер придётся переподключить: WhatsApp отвалился.

Важно. Новый номер не стоит сразу ставить на массовые рассылки: WhatsApp может ограничить его. Как прогреть номер — в статье Лимиты и блокировки WhatsApp.

Частые вопросы

Подойдёт WhatsApp Business? Да, обычный WhatsApp и WhatsApp Business работают одинаково. На одном телефоне можно держать два номера: один в WhatsApp, другой в WhatsApp Business.

В меню нет пункта «Связанные устройства». Значит, этот телефон сам подключён к номеру как дополнительное устройство. Сканировать нужно с основного телефона, на котором зарегистрирован номер.

Телефон пишет «Сейчас невозможно связать новые устройства. Повторите попытку позже». Так WhatsApp защищается после нескольких попыток подряд. Подождите около часа, удалите в «Связанных устройствах» старые записи и попробуйте один раз со свежим QR.

Привязка висит на «Вход» и не завершается. Телефон не может связаться с серверами WhatsApp. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, обновите WhatsApp, перезагрузите телефон и возьмите новый QR.

В «Связанных устройствах» уже 4 устройства. Удалите одно ненужное: больше WhatsApp не разрешает.

Номер уже подключён в другом салоне. Один номер может работать только в одном салоне. Кабинет покажет сообщение «Этот WhatsApp уже связан с другим аккаунтом проекта». Сначала отвяжите номер там, где он подключён, или напишите в поддержку.

Возле номера красная надпись «Реально подключён +7… — QR отсканирован другим телефоном». QR отсканировали телефоном с другим номером, не тем, что вы ввели. Отвяжите этот номер и подключите заново, отсканировав QR с телефона нужного номера.