Чего в кабинете нет

Салоны иногда долго ищут кнопку, которой в кабинете нет. Здесь собрано то, о чём спрашивают чаще всего: чего нет и как получить нужный результат по-другому. Список проверен по текущей версии кабинета. Если нужной вам функции нет и обходной путь не подходит — напишите в чат поддержки: такие пожелания мы собираем.

Чего нет и что сделать вместо

Скопировать все настройки филиала целиком одной кнопкой. Перенести можно только по одной карточке: в уведомлении или активации есть кнопка «Перенести в другой салон». В выбранном салоне появится выключенная копия. Мастеров, услуги и списки клиентов в копии нужно выбрать заново, потом включить её вручную. Вместо: попросите поддержку или бота перенести настройки целиком, например: «@aipie_b2b_bot сравни настройки этого салона с филиалом на Ленина и перенеси тексты уведомлений, покажи план». После переноса проверьте каждый филиал: ссылки, адрес, особые правила.

Отправить рекламу «прямо сейчас всем», в обход лимита. Отдельной кнопки «Отправить» у активации нет: она отправляет сама, по расписанию и в пределах дневного лимита. Это защита номера от блокировки. Вместо: в настройках активации включите «Собственный лимит сообщений в день» — эта активация получит свою квоту сверх общего лимита. Чтобы безопасно отправлять больше, подключите второй номер. См. «Лимиты» и «Блокировки и ограничения».

Тестовый режим «отправлять только на наши номера». Его нет: включённое уведомление сразу работает с настоящими клиентами. Вместо: откройте превью — оно показывает текст на реальных клиентах и ничего не отправляет. См. «Превью».

Журнал записи и редактирование записи в YClients из кабинета. Создавать, переносить и редактировать записи вручную в кабинете нельзя — администратор делает это в YClients. Вместо: записи из переписки может создавать, переносить и отменять ИИ-администратор. Ответы клиентов на подтверждение ИИ отмечает в YClients сам. См. «ИИ-администратор: обзор».

Своё имя отправителя в SMS. Настройки буквенного имени отправителя нет. SMS уходят с номера Android-телефона салона, подключённого в «Интеграциях», и клиент видит этот номер. См. «SMS».

Электронная почта как канал рассылки. Отправки на e-mail в кабинете нет. Каналы — мессенджеры и SMS. См. «Каналы: обзор».

Интеграция с DIKIDI и другими системами записи. Кабинет работает только с YClients. Если вы на другой системе — уточните в чате поддержки.

История изменений настроек («кто выключил рассылку?»). Журнала изменений настроек салона в кабинете нет. Вместо: дайте каждому администратору свой логин с нужными правами и не давайте лишним сотрудникам право «Рассылки — изменение». См. «Права».

Оповещение о каждом новом сообщении клиента. Уведомлений вида «кто-то написал в WhatsApp» на каждое сообщение нет. Вместо: если клиент ответил на уведомление, а ИИ не смог помочь и администратор не ответил 10 минут, бот пришлёт оповещение «клиент ждёт ответа». Все переписки — в разделе «Сообщения». См. «Оповещения».

Перенос истории переписок и касаний из старого сервиса рассылок. Историю из DataHeroes и похожих сервисов не переносим. Переносим тексты и чёрный список. См. «Переход с другого сервиса».

Учёт галочки YClients «не отправлять рассылки». Кабинет её не читает. Вместо: добавьте клиента в чёрный список кабинета. См. «Чёрный список».

Отдельное мобильное приложение кабинета в App Store и Google Play. Кабинет — это сайт, он открывается в браузере телефона. Ещё его можно открыть из Telegram-бота @aipie_b2b_bot. Есть ли сейчас приложение в магазинах — уточните в чате поддержки. См. «Кабинет с телефона».

Это есть, хотя часто ищут

• Рассылка по своему списку номеров. В активации — блок «Рассылка по своей базе»: загрузите таблицу с именами и телефонами. См. «Аудитория».
• Выгрузка в Excel. Кнопки «Скачать в Excel» есть во многих отчётах «Аналитики», «Выгрузить в Excel» — в «Отзывах», а также у списков клиентов. См. «Аналитика: обзор».
• Свой каскад для одной активации или одного клиента. В активации — «Свой порядок каналов», в карточке клиента в CRM — «Свой порядок». См. «Свой каскад».
• Отдельный лимит у одной активации. «Собственный лимит сообщений в день» в настройках активации.
• Сервисные уведомления круглосуточно. «Настройки агента» → «Расписание сервисных уведомлений» → «Круглосуточно». См. «Окно отправки».

Частые вопросы

Почему нельзя просто отправить всем сразу? Мессенджеры блокируют номера, с которых за короткое время уходит много сообщений незнакомым. Одна такая рассылка может стоить салону номера на сутки или навсегда.

Можно попросить бота? Да. Многое, чего нет в виде кнопки, бот делает по просьбе: перенести тексты между филиалами, собрать список клиентов из номеров, выгрузить данные в Excel. Пример: «@aipie_b2b_bot сделай Excel с клиентами, которые не были больше 90 дней».