Настройки агента — общие для всех уведомлений

В «Настройках агента» хранится то, что нужно сразу всем сообщениям: название и телефон салона, адрес, ссылки на онлайн-запись и отзывы, список мастеров, по которым ничего не отправлять, и часы отправки. Заполните их один раз — и правильные данные подставятся во все уведомления. Агент здесь — это ассистент, который пишет и отправляет сообщения клиентам от имени салона.

Где это находится

Рассылки → кнопка «Настройки агента» (под заголовком «Умная рассылка»). Подпись в окне: «Данные салона и правила отправки применяются ко всем рассылкам. Текст конкретного уведомления или активации настраивается в его карточке».

Пошагово: данные салона

1. Вверху окна — разделы: «Данные салона», «Контекст и AI», «Правила отправки», «Чёрный список». Нажатие прокручивает окно к нужному разделу.
2. «Идентификация салона»: «Название салона», «Контактный телефон салона» (можно несколько номеров через запятую), «Полный адрес». Отсюда берутся переменные {компания-наименование}, {компания-телефон} и {адрес}.
3. «Команда»: «Имя администратора» и «Имя управляющей». Эти имена используются, когда сообщение пишется от лица салона.
4. «Полезные ссылки»: «Ссылка на геолокацию», «Ссылка на онлайн запись», ссылки на отзыв (универсальная, Яндекс.Карты, 2ГИС). Пустые ссылки в сообщения не попадут.

Нажмите «Сохранить» внизу окна. «Отмена» закрывает окно без изменений.

Пошагово: правила отправки

1. «Исключенные мастера» — если запись сделана на выбранного мастера, сервисные уведомления по ней не создаются. Сюда обычно ставят «Администратор» и «Лист ожидания». Переключатель «Автоматически добавлять администраторов и лист ожидания» делает это сам для мастеров с такими именами или должностями.
2. «Лимиты и расписание рекламных рассылок» — только для маркетинговых рассылок. На сервисные уведомления не влияет, так и написано под заголовком.
3. «Расписание сервисных уведомлений» — часы, в которые уходят напоминания, подтверждения, переносы, отмены и запросы отзыва. Подробно — Окно отправки.

Важно. Исключение мастера здесь действует на все сервисные уведомления сразу. Если нужно не отправлять только одно уведомление (например, только напоминание) по записям конкретного мастера, используйте «Исключённые мастера» внутри карточки этого уведомления — см. Кому отправлять.

«Контекст и AI»

Поле «Глобальные инструкции для рассылок» добавляется только к маркетинговым рассылкам. На сервисные уведомления оно не влияет. Если нужна одна фраза во всех уведомлениях, её придётся добавить в каждую карточку — см. ИИ или шаблон.

«Чёрный список»

Здесь видны клиенты, которым не отправляются маркетинговые рассылки. Сервисные уведомления о записи эти клиенты получают. Подробнее — Что получает клиент из чёрного списка.

Что произойдёт дальше

После «Сохранить» новые данные подставятся в сообщения, которые будут собраны после этого. Уже отправленные сообщения не меняются. Исключение мастера отключает уведомления по его будущим записям — без ошибок и без отметок «Ошибка» в списках: такие записи просто пропускаются.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot добавь мастера "Лист ожидания" в исключённые, чтобы по нему не уходили напоминания». Бот покажет, что изменит, и попросит подтвердить.

Частые вопросы

Где поменять телефон салона в подписи? В «Идентификация салона» → «Контактный телефон салона». Но если в тексте карточки телефон вписан руками, а не через {компания-телефон}, его нужно поменять и в карточке.

Где указать, как к нам добраться и часы работы? Отдельных полей для этого нет. Ссылку на карту добавьте в «Ссылка на геолокацию». Остальное впишите в текст нужного уведомления.

Почему по записям администратора не приходят уведомления? Скорее всего, «Администратор» стоит в «Исключенные мастера». Так и задумано: запись на администратора — это обычно черновик или звонок, а не визит.

Лимит «Сообщений в день» ограничивает напоминания? Нет. Этот лимит — только для маркетинговых рассылок.