Переименовать или отвязать номер
Как дать номеру понятное название и как отключить номер от салона, не потеряв переписку.
Когда номеров несколько, их удобно называть по смыслу: «Ресепшн», «Акции», «Телефон администратора». А если номер больше не нужен — его можно отвязать от салона. Переписка при этом не пропадает.
Где это находится
Интеграции → карточка канала (WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram) → кнопки у номера «Назвать» и «Отвязать».
Пошагово: переименовать номер
- Откройте Интеграции и нажмите на карточку нужного канала.
- У номера нажмите «Назвать».
- Введите название, например «Ресепшн», и нажмите «Сохранить». Чтобы передумать — «Отмена».
- Название появится вместо номера, а сам номер будет написан под ним мелко.
Название видно только сотрудникам в кабинете. Клиенты его не видят: имя отправителя в мессенджере берётся из профиля самого WhatsApp или Telegram.
Пошагово: отвязать номер
- Откройте Интеграции и нажмите на карточку канала.
- У номера нажмите «Отвязать».
- Кабинет спросит подтверждение. Прочитайте текст: «История останется в системе, но этот номер перестанет участвовать в каскаде и inbox агента».
- Подтвердите, если уверены. Если передумали — «Отмена».
Важно. После отвязки с номера перестанут уходить уведомления и рассылки, а новые сообщения клиентов на этот номер не будут приходить в кабинет. Если номер единственный в канале, клиенты, которых можно найти только в этом мессенджере, перестанут получать уведомления.
Что будет после отвязки
- История переписки сохраняется. Старые диалоги с этого номера остаются в «Сообщениях».
- Каскад. Шаги каскада, где был выбран отвязанный номер, переключатся на основной номер этого мессенджера. Если основного нет — такой шаг уберётся из каскада. Проверьте каскады после отвязки: Каскад каналов.
- Основной номер. Если отвязать основной номер, основным станет самый старый из оставшихся.
- Если в каскаде появилась надпись «Этот номер больше не привязан к агенту. Выберите новый номер и сохраните настройки» — выберите в шаге другой номер.
Частые вопросы
Можно подключить отвязанный номер обратно? Да, через «Добавить номер» и новый QR-код или код входа. Старая переписка снова будет рядом.
Я хочу заменить номер на новый — что делать сначала? Сначала подключите новый номер, проверьте, что он «Подключен», выберите его в каскадах, и только потом отвяжите старый. Так не будет перерыва в уведомлениях.
Отвязка удалит клиентов или записи? Нет. Клиенты и записи приходят из YClients и от каналов не зависят.
Можно попросить бота? Бот может показать, какие номера стоят в каскадах, но отвязывать номер лучше самому в кабинете.