Алерты: срочные сообщения о важном
Какие сигналы присылает бот сразу после события и как их включить или выключить.
Алерт — короткое сообщение от бота @aipie_b2b_bot сразу после события, не дожидаясь утреннего отчёта. Например, клиент поставил плохую оценку или отвалился WhatsApp — администратор узнает об этом за минуты, а не на следующий день.
Где это находится
Кабинет → «Отчёты в Telegram» → «Настройка» у нужного получателя → блок «Алерты».
- Блок «Алерты» — действует для этого филиала и этого чата.
- Блок «Отчёты и расписание» — действует для всего чата.
Какие алерты бывают
| Алерт | Когда приходит |
|---|---|
| «Клиент ждёт ответа» | Бот не смог помочь, клиенту нужен ответ администратора. Приходит через 10 минут, если администратор так и не ответил. Если ответил раньше — алерт не придёт. |
| «Плохие оценки» | Клиент поставил низкую оценку визиту. |
| «Отмена через онлайн-запись» | Клиент сам отменил запись в онлайн-записи YClients. |
| «Отмена через чат-бота» | Запись отменена в переписке с ИИ-администратором. |
| «Статус мессенджеров» | Канал отвалился или снова на связи. |
Пошагово
- Откройте «Отчёты в Telegram».
- Найдите получателя и нажмите «Настройка».
- В блоке «Алерты» поставьте галочки у нужных сигналов. По умолчанию включено всё: галочка стоит — алерт приходит.
- Снимите галочки у тех, что не нужны.
- Закройте окно.
Важно. Кнопки «Сохранить» нет: изменения применяются сразу, как только вы ставите или снимаете галочку.
Примечание. Алерты настраиваются отдельно для каждого филиала и каждого чата. Если один чат подключён к трём филиалам, галочки нужно поставить в каждом.
Что произойдёт дальше
Со следующего события бот начнёт присылать выбранные алерты. В строке получателя на странице «Отчёты в Telegram» видно, какие алерты включены («алерты: все» или список).
Кому что включать
- Администратору или чату ресепшена — «Клиент ждёт ответа» и «Статус мессенджеров»: это то, на что нужно реагировать сразу.
- Владельцу и управляющему — «Плохие оценки» и отмены, чтобы видеть качество работы.
Совет. Если алертов слишком много, оставьте владельцу только «Плохие оценки», а остальное отправляйте в рабочий чат администраторов.
Частые вопросы
Есть ли алерт о новой записи? Нет, такого алерта нет. Новые записи видны в ежедневном отчёте в разделе «Записи».
Пришёл алерт «Клиент ждёт ответа». Что делать? Откройте переписку с клиентом в разделе «Сообщения» и ответьте ему.
Пришёл алерт, что мессенджер отвалился. Откройте «Интеграции» и переподключите канал. Для WhatsApp — Как переподключить WhatsApp, значения статусов — Статусы каналов.
Как перестать получать алерты, но оставить отчёты? Снимите все галочки в блоке «Алерты». Отчёты продолжат приходить по расписанию.
Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot сколько записей отменили за неделю и через что?» — бот посчитает и ответит в чате.