Свой каскад для одной активации

Как отправлять одну рассылку через другие мессенджеры, чем общий маркетинговый каскад.

По умолчанию все активации отправляют через общий каскад маркетинга — он настроен на вкладке Рассылки → «Маркетинг». Но иногда одной рассылке нужны другие каналы. Например, поздравление с днём рождения вы хотите отправлять через WhatsApp основного номера, а остальную рекламу — только через Telegram. Для этого у активации есть «Свой каскад».

Где это находится

Рассылки → «Маркетинг» → нажмите на название активации → «Настройки» → блок «Каналы отправки».

Пошагово

Откройте активацию, нажав на её название.
Прокрутите вкладку «Настройки» до блока «Каналы отправки». Там написано: «По умолчанию активация наследует общий маркетинговый каскад канала.»
Включите «Свой каскад».
Добавьте шаги каскада: выберите аккаунты мессенджеров в нужном порядке. Первый шаг пробуется первым, следующий — если клиента нет в первом канале или отправка не удалась.
Нажмите «Сохранить изменения».
На карточке активации в списке появится пометка «Свой каскад».

Блок «Каналы отправки» (2) и переключатель «Свой каскад» (3). Пока он выключен, работает «Общий каскад канала»

Важно. Если включить «Свой каскад» и не добавить ни одного канала, активацию не получится сохранить: «Добавьте хотя бы один канал в свой каскад отправки».

Примечание. Если к салону не подключён ни один мессенджер, вместо настроек будет подсказка: «Чтобы настроить свой каскад, сначала подключите хотя бы один аккаунт Telegram, WhatsApp, MAX или телефон для SMS». Подключение — в «Интеграциях», см. Каналы.

Что произойдёт дальше

Эта активация отправляет только через свои шаги. Общий каскад маркетинга на неё больше не влияет.
Главный переключатель «Включён» общего каскада маркетинга по-прежнему останавливает все рассылки, в том числе эту.
Лимит в день и приоритет работают как раньше: свой каскад не даёт дополнительных сообщений. Если нужна отдельная квота, включите «Собственный лимит сообщений в день». См. Лимит и приоритеты.

Когда это полезно

Задача	Решение
Реклама только с отдельного «рекламного» номера, а поздравления — с основного	В общем каскаде — второй номер, у активации «День рождения» — свой каскад с основным WhatsApp
Акция для клиентов, которые пишут в MAX	Свой каскад, где MAX стоит первым
Проверить новый второй номер на одной небольшой рассылке	Свой каскад только с новым номером и небольшой «Собственный лимит»

Чтобы вернуться к общему каскаду, выключите «Свой каскад» и сохраните. В блоке снова будет «Общий каскад канала».

Совет. У клиента может быть и личный порядок каналов — его задают в карточке клиента в CRM. См. Карточка клиента.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot в активации „День рождения“ сделай свой каскад: сначала WhatsApp, потом Telegram».

Частые вопросы

Можно ли отправлять одну рассылку сразу во все мессенджеры? Нет. Каскад — это порядок попыток: сообщение уходит в первый канал, где клиент найден.

Включил свой каскад, а сообщения всё равно не уходят. Проверьте, что общий маркетинг не на паузе (переключатель «Включён» в каскаде на вкладке «Маркетинг»), и что у активации есть места в дневном лимите.