Исключения: с кем ИИ не общается
Как сделать, чтобы ИИ-администратор не отвечал отдельным клиентам, в отдельных чатах или с отдельных номеров салона.
Иногда ИИ-администратор не должен отвечать конкретным людям: постоянным VIP-клиентам, которых ведёт управляющая, мастерам и коллегам, которые пишут на рабочий номер, рабочим группам. Или не должен отвечать с одного из номеров салона, например с личного телефона управляющей. Для этого есть три способа исключить чат, не выключая ИИ целиком.
Где это находится
- «Сообщения» → меню чата → «Выключить ИИ в этом чате» — один конкретный чат.
- «ИИ-админ» → блок «Кому ИИ-админ не отвечает» — список номеров клиентов.
- «ИИ-админ» → блок «Номера салона без ИИ-админа» — номера салона, с которых ИИ не отвечает никому.
Способ 1. Выключить ИИ в одном чате
Самый быстрый способ, если чат уже есть в «Сообщениях».
- Откройте «Сообщения».
- Нажмите правой кнопкой мыши на строку чата или кнопку «…».
- Выберите «Выключить ИИ в этом чате».
Вернуть: тот же пункт, он называется «Включить ИИ в этом чате». Способ работает для Telegram, WhatsApp, MAX и ВКонтакте. Если пункт серый с подписью «Для этого чата ИИ нельзя выключить отдельно», используйте способ 2.
Примечание. Если пункта «Выключить ИИ в этом чате» в меню нет, проверьте две вещи. Первое: пункт видят только сотрудники с правом «ИИ Admin: controls» — его выдаёт владелец, см. Права сотрудников. Второе: пункта нет в общей переписке клиента, где собраны сразу несколько мессенджеров. Откройте чат конкретного мессенджера, например через фильтр Telegram над списком чатов.
Способ 2. Список номеров клиентов
Подходит, если клиент ещё не писал или пишет в разные мессенджеры.
- Откройте «ИИ-админ» в левом меню.
- Найдите блок «Кому ИИ-админ не отвечает».
- В поле «Номера клиентов без ответов ИИ» впишите номера, по одному на строку, например +7 (999) 123-45-67.
- Нажмите «Сохранить номера клиентов».
ИИ-администратор не будет отвечать этим клиентам в Telegram, WhatsApp и MAX, если номер известен из профиля клиента. Отложенные ответы ИИ для них тоже отключаются. Чтобы вернуть ответы, удалите номер из списка и снова сохраните.
Примечание. В Telegram номер клиента виден не всегда: если клиент его скрыл, ИИ не узнает, что это тот же человек. Для таких чатов надёжнее способ 1.
Способ 3. Номера салона без ИИ-админа
Подходит, если к кабинету подключено несколько номеров салона, и с одного из них ИИ отвечать не должен.
- На странице «ИИ-админ» найдите блок «Номера салона без ИИ-админа».
- В поле «Не отвечать с номеров» выберите подключённый номер из списка или введите номер вручную.
- Нажмите «Сохранить исключения».
Исключение действует на все мессенджеры с этим номером. Номер, который ещё не подключён, можно добавить заранее — исключение начнёт работать при подключении.
Что исключения не отключают
Все три способа выключают только ИИ-администратора. Клиент продолжит получать напоминания о записи, запросы подтверждения и оценки визита, а его ответы на них разберёт мини-агент уведомления. Маркетинговые рассылки исключения тоже не останавливают — для этого есть чёрный список.
| Что нужно | Куда идти |
|---|---|
| ИИ не отвечает этому человеку в переписке | Способ 1 или 2 |
| Клиент не получает рекламные рассылки | Чёрный список |
| По записям к мастеру не уходят уведомления | «Исключённые мастера» в «Настройках агента» |
| ИИ не записывает к мастеру | Услуги и мастера, которых видит ИИ |
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot пусть ИИ-админ не отвечает клиентке +7 900 000-00-00» или «@aipie_b2b_bot выключи ИИ в чатах с мастерами».
Частые вопросы
Клиент в чёрном списке. ИИ-администратор ему ответит? Да. Чёрный список касается только маркетинговых рассылок. Чтобы ИИ не отвечал клиенту, используйте способ 1 или 2.
Мастера пишут на рабочий номер, и ИИ им отвечает. Как убрать? Выключите ИИ в чатах с мастерами (способ 1) или добавьте их номера в «Кому ИИ-админ не отвечает» (способ 2).
ИИ отвечает в рабочей группе в Telegram. В группах ИИ по умолчанию выключен. Если он всё же отвечает, выключите его в меню чата группы.