Почему цифры отличаются от YClients

Кабинет берёт все данные из вашего YClients, но некоторые показатели считает по-другому или за другой период. Поэтому цифры могут отличаться — и чаще всего это не ошибка, а разница в правилах подсчёта. Ниже — причины по порядку: от самой частой к редкой. Проверяйте их сверху вниз.

1. Разный период или филиал

Это причина номер один. - В кабинете по умолчанию стоят последние 30 дней до сегодня, а в YClients обычно смотрят календарный месяц. Нажмите «Прошлый месяц» в полосе с датами — см. Как выбрать период. - Аналитика показывает салон, выбранный в левом меню. Убедитесь, что в YClients открыт тот же филиал. - Если смотрите «Сегодня» — день ещё не закрыт, визиты и оплаты продолжают поступать.

2. «Доход» — это не касса

На карточке «Доход» есть несколько расшифровок. Сравнивайте с YClients нужную: 1. «Оказано услуг» — стоимость сделанных услуг по прайсу со скидкой. Сравнивайте с отчётом по оказанным услугам в YClients. 2. «Оплаты по чекам» — все платежи, проведённые в кассе YClients, по дате платежа. Это аналог кассы. Сравнивайте с кассовым отчётом. 3. «Оплачено абонементами/депозитами/сертификатами» — услуги, за которые клиент заплатил ранее купленным абонементом. Деньги за такой абонемент пришли в кассу в день его покупки, а не в день визита.

Сам «Доход» — это деньги за услуги плюс продажи абонементов, сертификатов и товаров. Он ближе всего к показателю «Доход» в аналитике YClients, а не к кассе.

3. Дата визита и дата оплаты

Если визит был 30 сентября, а оплату провели 2 октября, то в «Оказано услуг» визит попадёт в сентябрь, а в «Оплаты по чекам» — в октябрь. Такие поздние оплаты — частая причина расхождений на границе месяцев.

Визит засчитывается, только когда в YClients он отмечен как состоявшийся («Клиент пришёл»). Неотмеченные визиты, отмены и неявки в выручку и визиты не попадают.

4. Клиенты — это люди, а не записи

• «Уникальные клиенты» — разные люди. Клиент, который был трижды, — один клиент и три визита.
• «Новые клиенты» в кабинете — те, кто пришёл в салон впервые за всю историю. В некоторых отчётах YClients «новый» означает «впервые у этого мастера». Поэтому у нас новых обычно меньше.
• Если у клиента в YClients две карточки (например, с разными номерами), кабинет видит двух разных людей — так же, как YClients.

5. Возвращаемость считается по-другому

Возвращаемость — доля клиентов, которые пришли снова. Слово одно, а правил много: через сколько дней считаем возврат, к тому же мастеру или в салон, кого считаем новым. В кабинете: - новый клиент — впервые в салоне, а не у мастера; - «вернулся к мастеру» — если следующий визит к этому же мастеру; к другому мастеру — «вернулся в салон»; - у свежего месяца возвращаемость ещё «дозревает»: клиенты, пришедшие недавно, не успели вернуться, и процент будет расти ещё 1–2 месяца.

Подробно и на примерах — в статье Вкладка «Мастера».

Примечание. С 11.09.2026 возвращаемость мастеров считается по новым правилам. Старые и новые числа между собой не сравнивайте.

6. Выручка мастеров меньше дохода салона

На вкладке «Мастера» по умолчанию показаны только работающие мастера. Выручка уволенных мастеров и записи без мастера в сумму не входят. Выберите «Все» в фильтре мастеров, чтобы сумма приблизилась к доходу салона. Ещё одна причина — записи «в четыре руки»: одна запись на двух мастеров.

Как сверить правильно

1. Выберите в кабинете «Прошлый месяц».
2. В YClients откройте тот же филиал и тот же месяц.
3. Сравните «Оплаты по чекам» с кассой, а «Оказано услуг» — с оказанными услугами.
4. Если разница осталась, найдите день, где она появилась: на графике «Ежедневная выручка» наведите курсор на точки и сравните с YClients по дням.
5. Напишите в чат с поддержкой: период, филиал, обе цифры и день, где они расходятся. Мы проверим.

Можно попросить бота

Бот умеет сверять сам: «@aipie_b2b_bot почему выручка за сентябрь в кабинете не совпадает с кассой YClients? Разложи по дням». Подробнее о боте — Вопросы боту.

Частые вопросы

Выручка не сходится с YClients — у вас ошибка? Чаще всего нет: сравниваются разные показатели или разные даты. Пройдите по пунктам выше. Если после сверки по дням разница осталась — пишите в поддержку, это важно для нас.

Почему в отчёте бота возвращаемость одна, а в кабинете другая? Отчёты и вкладки могут показывать разные окна возврата (30, 60 дней или до сегодня). Смотрите подпись под цифрой: там указано, за какой срок она считается.

Продажа товара не попала в аналитику. Товары и абонементы, проданные без записи, видны в «Абонементы/депозиты/товары» и в «Оплатах по чекам». Если продажа не провелась в кассе YClients, кабинет её не увидит.