Что получает клиент из чёрного списка
Какие сообщения клиент из ЧС продолжает получать, какие нет, и почему напоминание о записи всё равно приходит.
Чёрный список выключает только маркетинговые рассылки. Всё, что связано с записью клиента, продолжает работать: клиент записался — значит, ему нужно напоминание и возможность подтвердить или перенести визит. Это самый частый вопрос салонов про ЧС, поэтому ниже — полная таблица.
Где это находится
Рассылки → «Настройки агента» → «Чёрный список». Там же видно, кто в списке.
Что приходит и что нет
| Сообщение | Клиент из ЧС получает? |
|---|---|
| Маркетинговые рассылки (активации): «давно не были», «пора записаться», поздравление с днём рождения, акции | Нет |
| Горящие окна, разовая рассылка по базе | Нет |
| Напоминание о визите | Да |
| Запрос подтверждения записи | Да |
| Новая запись, перенос, отмена записи | Да |
| Запрос оценки визита и ответ на оценку | Да |
| Ответы ИИ-администратора, если клиент пишет сам | Да |
| Сообщения, которые администратор пишет вручную | Да |
Сервисные уведомления — это сообщения о записи клиента. Маркетинговые рассылки — это приглашения прийти снова. Подробнее о разнице — Сервисные уведомления и Маркетинговые рассылки.
Примечание. В окне «Настройки агента» под заголовком написано «Клиенты из этого списка не получают сообщения от агента». Имеются в виду именно маркетинговые рассылки. Напоминания о записи клиент из ЧС получает.
Почему так
Клиент, который записался, ждёт напоминания и хочет иметь возможность ответить «1» или перенести визит. Если отключить ему сервисные уведомления, он чаще забывает о записи, а мастер теряет время. ЧС защищает от рекламы, а не от информации о собственной записи.
Если клиент не хочет вообще никаких сообщений
Такое бывает редко. Что можно сделать:
- Чтобы ИИ-администратор ему не отвечал — выключите ИИ в чате или добавьте номер в «Кому ИИ-админ не отвечает», см. Исключения.
- Чтобы не уходили сервисные уведомления — отдельной галочки «не слать этому клиенту напоминания» в кабинете нет. Некоторые уведомления позволяют задать свой список номеров-исключений в карточке уведомления. Если нужно исключить клиента из всех уведомлений, напишите в чат с поддержкой.
Если клиент из ЧС получил рекламу
- Проверьте, есть ли его номер в таблице: введите номер в поиск «Поиск по номеру, имени или комментарию».
- Проверьте, когда его добавили (колонка «Добавлен»). Рассылка могла уйти раньше.
- Откройте переписку в «Сообщениях» и посмотрите, кто отправил сообщение. Подпись «Рассылка» значит, что сообщение отправил кабинет как маркетинговую рассылку. Подпись «Вы» — его написал сотрудник из кабинета. Если подписи нет, сообщение, скорее всего, отправлено не через кабинет: с телефона салона или через другой сервис рассылок на этом же номере. ЧС останавливает только рассылки, которые отправляет кабинет.
- Если сообщение отправил кабинет уже после добавления в ЧС — напишите в чат с поддержкой, разберём.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot клиентка +7 900 000-00-00 в ЧС, а ей пришло сообщение вчера — откуда?» Бот найдёт сообщение и скажет, что это было: рассылка, уведомление или ручная отправка.
Частые вопросы
Клиент в ЧС, а напоминание пришло — почему? Так и должно быть. Напоминание о записи — сервисное уведомление, ЧС на него не действует.
Если клиент в ЧС, он попадёт в «Пора записаться» в CRM? Нет. Клиенты из ЧС не попадают в списки для обзвона и не считаются в аудитории рассылок.
Галочка «исключить из рассылок» в YClients тоже не останавливает напоминания? Да, она переносится в наш ЧС и работает так же: только против маркетинга.