Почему премия равна нулю
Частые причины, по которым KPI администратора показывает 0 ₽ или не засчитывает визиты, и как это исправить.
Если у администратора премия 0 ₽, чаще всего дело в настройке, а не в ошибке расчёта. Кабинет сам подсказывает причину: если что-то мешает расчёту, под суммой «К выплате за период» появляется жёлтый блок «Почему пока 0 ₽» (или «Что мешает расчёту», если премия уже не нулевая). Ниже — что означают эти подсказки и как их убрать.
Где это находится
Аналитика → «KPI админов» → «Начисления» → блок «Почему пока 0 ₽» под суммой «К выплате за период». Статус настройки каждого сотрудника виден и в режиме «Настройка мотивации», например «Нужно связать с YClients».
Причины в настройке
| Подсказка | Что сделать |
|---|---|
| «Не настроено» / «Все правила выключены» | Включите хотя бы одно правило — см. Как настроить премию. |
| «Нужно связать с YClients» / «Нужно связать сотрудника с пользователем YClients» | В настройке сотрудника на шаге «Кто создает записи в YClients» выберите его пользователя YClients. |
| «Нужно выбрать услуги» / «Не выбраны услуги для процентного правила салона» | Выберите категории услуг на шаге «Какие услуги входят в правило». |
| «…установлена ставка 0%» или «…установлено 0 ₽» | В правиле стоит ноль. Укажите процент или сумму. |
| «Один пользователь YClients связан с несколькими сотрудниками» | Администраторы работают под общим логином YClients. Лучше завести каждому свой. Пока логин общий, правила, которые идут от «Связались», считаются, а остальные визиты уходят на ручную проверку. |
Причины в работе с клиентами
Если настройка в порядке, а сумма всё равно 0 ₽ или меньше ожидаемой, откройте карточку сотрудника. У каждого незасчитанного визита указана причина: - «Не было действия «Связались» до создания записи» — администратор не нажал «Связались» или нажал уже после того, как создал запись. Кнопку нужно нажимать сразу после звонка или сообщения. - «Запись создана позже настроенного срока» — запись появилась позже, чем через N дней после «Связались». - «Клиент отменил запись или не пришёл» — премия начисляется только за состоявшийся визит. - «Запись создана, визит впереди» — всё в порядке, начисление появится после визита. - «Повтор в тот же день» — повторное «Связались» по тому же клиенту в тот же день не оплачивается. - «Выручка ниже установленного порога» — для «Процента за выбранные услуги» не выполнен план за половину месяца. - «Это правило выключено у сотрудника» — правило не включено в его настройке.
Администратор не видит кнопку «Связались»
Кнопки «Связались» в CRM есть только у сотрудников с правом редактировать CRM. Выдайте право в Правах доступа, после этого сотруднику нужно перезагрузить страницу.
«Премия за конверсию» 0 ₽
- Не выполнен месячный план контактов: пока план не выполнен, премия за конверсию равна 0 ₽. Прогресс показан как «N из M клиентов».
- Выбран период не с 1-го числа месяца: эта премия считается только за календарный месяц.
- Конверсия ниже первой ступени.
Совет. В начале месяца ноль по «Премии за конверсию» — это нормально: план ещё не набран. Смотрите прогресс и пометку «при текущем темпе план не выполнится».
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot почему у Ольги премия за сентябрь 0 ₽?»
Частые вопросы
Администратор нажимал «Связались», клиент пришёл — а начисления нет. Проверьте в «Контакт-логе», когда нажато «Связались»: если после создания записи, визит не засчитается. Ещё одна причина — запись создана позже срока, указанного в правиле.
Поменяли настройку — а сумма та же. Нажмите «Пересчитать». Если период закрыт, сначала переоткройте его.
Если ничего не помогло — напишите в поддержку: сотрудник, период и клиент, по которому ждали начисление.