Вкладка «Мастера»: выручка, загрузка и возвращаемость

На вкладке «Мастера» видно, сколько денег приносит каждый мастер, насколько он загружен и возвращаются ли к нему клиенты. Главная цифра здесь — возвращаемость: она показывает, умеет ли мастер «закреплять» клиентов. Ниже — как пользоваться экраном и как правильно читать эту цифру.

Где это находится

Аналитика → «Мастера».

Пошагово

1. Откройте Аналитика → «Мастера» и выберите период.
2. В «Фильтр мастеров» выберите, кого показывать: «Работающие» (по умолчанию), «Архивные» (уволенные) или всех. Можно отметить конкретных мастеров — весь экран пересчитается только по ним.
3. Посмотрите итоги по выбранным мастерам: «Оказано услуг», «Деньги за услуги», «Товары», «Записи», «Клиенты», «Неявки», «Удержание 60». Подсказки под карточками подскажут, куда смотреть в первую очередь.
4. Ниже — «Деньги и удержание на одной картинке»: каждая точка — мастер. Выше — больше денег, правее — больше клиентов вернулись за 60 дней. Так видно, кто зарабатывает, но не удерживает клиентов. Наведите на точку — появятся точные числа.
5. Таблица «Все числа по каждому мастеру»: переключатель «Кратко» — деньги, загрузка, удержание, оценка; «Подробно» — всё остальное. Нажмите на имя мастера, чтобы открыть его карточку.

Примечание. Сумма выручки мастеров обычно меньше «Дохода» салона на «Обзоре»: по умолчанию показаны только работающие мастера, а товары, проданные без записи, ни к одному мастеру не относятся.

Что такое возвращаемость — простыми словами

Возвращаемость отвечает на вопрос: пришёл ли клиент снова после визита к этому мастеру. На экране она разделена на две части, потому что у мастера два разных типа клиентов.

1. «Новые у мастера» — клиенты, которые пришли к этому мастеру впервые. В салоне они могли бывать раньше у других мастеров. - «Закрепились у мастера» — из них те, кто пришёл к нему ещё хотя бы раз. - «Новые салона вернулись» — из тех, кто впервые в салоне вообще, сколько пришли снова к любому мастеру.
2. «Постоянные» — клиенты, которые ходили к мастеру и раньше. «Вернулись к мастеру» — следующий визит к нему же, «Вернулись в салон» — к любому мастеру.
3. Переключатель справа выбирает, до какого дня ждать возврата: до сегодня или до конца выбранного периода.

Любое число в таблице можно нажать — откроется список клиентов, из которых оно сложилось.

Почему возвращаемость «странная» и как не ошибиться

• Свежий период ещё «дозревает». Клиент, который был у мастера неделю назад, ещё не успел вернуться — он просто не пришёл на следующий визит по графику. Поэтому возвращаемость за прошлую неделю всегда ниже, чем за позапрошлый месяц. Сравнивайте месяцы, после которых прошло хотя бы 60 дней.
• Новые мастера всегда выглядят хуже. У мастера, который работает месяц, нет своих постоянных клиентов: ему достаются новички и чужие клиенты. Сравнивайте его с другими через 2–3 месяца.
• Мало визитов — мало смысла. Если у мастера всего несколько визитов, кабинет пишет «Мало данных» или «сравнивать рано». Один вернувшийся клиент из трёх — это уже 33%, но вывод из этого делать нельзя.
• Одинаковый мастер в двух карточках. Если в YClients у мастера две карточки сотрудника, клиенты делятся между ними и возвращаемость обеих занижена.

Примечание. Возвращаемость в кабинете считается иначе, чем в YClients: у нас «новый» — это новый в салоне или у мастера (разделено), «вернулся» — любой следующий визит, причём вторая запись в тот же день возвратом не считается. С 11.09.2026 правила обновились, старые и новые числа не сравнивайте. Подробно — Почему цифры отличаются от YClients.

Дополнительные блоки

• «Новые клиенты салона: с кого начали и дошли ли до 2-го визита» — к какому мастеру впервые пришли новички и сколько из них вернулись.
• «Как возвраты меняются по месяцам» — график по месяцам. Пунктир — месяц, которому ещё нет 60 дней: число вырастет.
• «Куда ушли постоянные клиенты после визита к мастеру» — к нему же, к другому мастеру, ещё ждём или не вернулись 60 дней.
• «Переходы клиентов между мастерами» — кто от кого ушёл.
• «После каких мастеров не возвращаются (30 дней)» — первый и повторный визит отдельно.

Ссылка «Как считается» у каждого блока открывает подробное объяснение прямо в кабинете.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot какая возвращаемость у мастеров за август и кто хуже всех удерживает новых клиентов?» или «@aipie_b2b_bot покажи клиентов Анны, которые не вернулись после первого визита».

Частые вопросы

Что такое возвращаемость? Доля клиентов, которые пришли снова. У мастера отдельно считаются новые клиенты («закрепились у мастера») и постоянные («вернулись к мастеру»).

Почему у мастера 0%, хотя клиенты к нему ходят? Скорее всего период слишком свежий — клиенты ещё не успели прийти повторно — или мастер работает недавно. Нажмите на число и посмотрите список клиентов.

В отчёте бота возвращаемость другая. Отчёты могут считать возврат за другое окно (30 или 60 дней). Смотрите подпись под цифрой.

Уволенный мастер пропал из списка. Выберите «Архивные» в фильтре мастеров.