Что такое сервисные уведомления
Какие сообщения о записи клиент получает автоматически, когда уходит каждое и где всё это настраивается.
Сервисные уведомления — это сообщения клиенту о его собственной записи: «Вы записаны», напоминание, просьба подтвердить визит, перенос, отмена, просьба оценить визит. Они уходят сами, как только в журнале YClients что-то произошло с записью. Администратору ничего не нужно нажимать.
Сервисные уведомления не путайте с маркетинговыми рассылками. Рассылки приглашают клиента прийти снова, у них свои лимиты и свой список исключений — см. Маркетинговые рассылки.
Важно. Сервисные уведомления уходят всем клиентам с записью, в том числе клиентам из чёрного списка. Чёрный список останавливает только рекламу. Подробнее — Что получает клиент из чёрного списка.
Где это находится
Рассылки → «Сервисные».
- Откройте в меню слева «Рассылки».
- Вверху выберите «Сервисные». Под переключателем написано, что здесь: «Подтверждения, напоминания, новые записи, переносы и отмены — отправляются автоматически по событиям».
- Плитки сверху — короткая сводка: «Отправлено сервисных сегодня», «Проблем сервисных за 24ч» и «Сервисных включено». Кнопка «Открыть» показывает список сообщений.
- Ниже — блок «Каскад отправки» (через какие мессенджеры и в каком порядке отправлять) и карточки уведомлений в разделе «Стандартные рассылки».
Какие бывают уведомления
| Карточка | Когда уходит | Подробнее |
|---|---|---|
| «Новая запись» | Сразу после того, как запись появилась в журнале, в любое время суток | Новая запись |
| «Новая запись: первая встреча» | Вместо обычной «Новой записи», если у клиента ещё не было завершённых визитов | Новая запись |
| «Лист ожидания» | Когда клиента записали в лист ожидания | Новая запись |
| «Напоминание перед записью» | За выбранное время до визита, в разрешённые часы | Напоминание |
| «Запрос подтверждения за сутки» | Накануне визита. Только если запись в статусе «Ожидание» | Подтверждение |
| «Уведомление о подтверждении записи» | Когда запись подтвердили, сразу | Подтверждение |
| «Изменение записи» | Когда запись перенесли на другое время | Изменение записи |
| «Уведомление об отмене» | Когда запись удалили или отменили | Отмена |
| «Клиент пришёл» | Сразу после отметки «Клиент пришёл» | Пришёл / не пришёл |
| «Клиент не пришёл» | После отметки «Не пришёл» | Пришёл / не пришёл |
| «Оценка качества обслуживания» | После завершения визита | Оценка визита |
| «Лояльность после визита» | После визита: сколько посещений и какие бонусы дальше | Лояльность |
| «Письмо после визита» | Через несколько дней после визита | Своё уведомление |
Набор карточек в вашем салоне может отличаться: часть выключена, часть добавлена отдельно. Включённые отмечены зелёной пометкой «Включено».
Внизу списка есть поле «Добавить уведомление» (1). Через него добавляют второе напоминание, кросс-продажу или своё уведомление. Как это сделать — в статье Своё уведомление.
Как это работает
- В YClients создали, перенесли, отменили или отметили запись.
- Кабинет проверяет, включена ли нужная карточка и подходит ли клиент под её условия.
- Текст пишет ИИ по вашей инструкции или берётся готовый шаблон — см. ИИ или шаблон.
- Сообщение уходит по каскаду: первый мессенджер, если не получилось — следующий. См. Каскад отправки.
- Всё, кроме «Новой записи», «Уведомления о подтверждении записи» и «Клиент пришёл», ждёт разрешённых часов — см. Окно отправки.
Что произойдёт дальше
Каждое отправленное сообщение видно во вкладке «Получатели» внутри карточки и в списке «Отправлено сервисных сегодня». Если что-то не ушло, причина будет в «Проблем сервисных за 24ч» — см. Почему не ушло уведомление.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot какие сервисные уведомления у нас сейчас включены?» Бот перечислит включённые карточки и скажет, какие выключены.
Частые вопросы
Почему клиенту из чёрного списка пришло напоминание? Так задумано: напоминание о записи — не реклама, чёрный список на него не действует.
Подтверждение накануне ушло не всем — почему? Запрос подтверждения уходит только по записям в статусе «Ожидание». Если запись уже подтверждена в YClients, спрашивать нечего.
Клиенту пришло два одинаковых сообщения. Чаще всего второе отправил сам YClients или старый сервис рассылок, который ещё подключён. Проверьте в YClients, включены ли там свои уведомления. Если оба сообщения видны в «Получателях», напишите в чат с поддержкой.
Можно выключить одно уведомление, а остальные оставить? Да. Каждая карточка включается своим переключателем внизу карточки.