MAX — подключение и ограничения

MAX — российский мессенджер. В кабинете его можно подключить двумя способами: как аккаунт салона на номере телефона (карточка «MAX») или как бота салона (карточка «MAX Бот»). Аккаунт пишет клиентам по номеру телефона, бот — только тем, кто сам начал с ним диалог.

Важно. MAX строже других мессенджеров относится к рассылкам и может заблокировать номер даже за сервисные уведомления. Новый номер MAX первые 3–4 дня используйте только для сервисных уведомлений и ставьте MAX последним в каскаде.

Аккаунт MAX: где это находится

Интеграции → MAX → «Добавить номер». В MAX нет QR-кода — вход идёт по коду из SMS.

Пошагово: аккаунт MAX

1. Откройте Интеграции и нажмите на карточку MAX.
2. Нажмите «Добавить номер» и введите номер салона в поле «Номер» полностью, например +79000000000.
3. Нажмите «Запросить SMS». MAX пришлёт код — по SMS или уведомлением внутри приложения MAX.
4. Введите код в поле «Код из SMS» и нажмите «Подтвердить код». Код действует около минуты, не тяните.
5. Если в MAX включён пароль, кабинет попросит «Пароль MAX». Введите его и подтвердите.
6. Дождитесь статуса «Подключен» у номера.

Совет. Если MAX пишет «Слишком много попыток», подождите час и попробуйте снова. Если кабинет показал «Ошибка подключения», обновите страницу (F5) и начните заново.

MAX Бот: где это находится

Интеграции → MAX Бот. Бот MAX создаётся на сайте business.max.ru. Там выберите бота → «Интеграция» → скопируйте токен.

1. Откройте карточку MAX Бот.
2. Вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите «Подключить».
3. Появится «Бот подключён». Кнопкой «Скопировать ссылку для клиентов» получите ссылку на бота и разместите её там, где её увидят клиенты.

Бот пишет клиентам от имени салона: напоминания о записи, отзывы и рассылки. Но только тем, кто начал диалог с ботом и поделился номером: без номера кабинет не знает, какой это клиент. Бот сам попросит номер при первом сообщении. Чтобы бот участвовал в отправке, добавьте шаг «MAX Бот» в каскад — сам он туда не встаёт.

Примечание. MAX-бот не блокируют за рассылки, это официальный путь. Минус — клиент должен сам нажать «Старт» и поделиться номером.

Почему MAX не находит клиента

Аккаунт MAX ищет клиента по номеру телефона. Найти не получится, если: - у клиента нет MAX на этом номере; - клиент в настройках приватности MAX запретил находить себя по номеру («Кто может найти по номеру»).

Это настройка на стороне клиента. Если клиентка включит поиск по номеру для всех, уведомления пойдут сразу. А пока сообщение уйдёт следующим каналом каскада.

Если MAX заблокировал номер

1. Откройте MAX на телефоне салона, нажмите кружок «?» справа вверху и напишите в поддержку MAX.
2. Объясните: «блокировка по ошибке, мы отправляем только сервисные уведомления о записи, клиенты записываются сами».
3. Пока номер заблокирован, уведомления уходят по другим каналам каскада.
4. Если MAX ответил, что решение окончательное, нужен новый номер и новый аккаунт MAX.

Важно. Если у MAX массовый сбой и номера отваливаются у многих, не перепривязывайте номер много раз подряд — это делает хуже. Дождитесь сообщения поддержки, что можно пробовать.

Частые вопросы

Можно поставить MAX первым в каскаде? Можно, но рискованно: MAX чаще блокирует. Безопаснее Telegram и WhatsApp впереди, MAX — последним.

Клиент есть в MAX, переписка была, а кабинет пишет «не найден». Клиент запретил искать себя по номеру. Это видно только клиенту в его настройках приватности.

Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot поставь MAX последним шагом в каскаде сервисных уведомлений, покажи план». Бот покажет изменения и попросит подтвердить.