Вкладка «Клиенты»: возврат, новые лиды и клиенты в зоне риска

Вкладка «Клиенты» отвечает на вопросы о людях, а не о деньгах: возвращаются ли клиенты, до какого визита доходят новички, сколько новых людей написали в мессенджеры и сколько из них записалось, и кто из постоянных клиентов давно не был.

Где это находится

Аналитика → «Клиенты». Период выбирается в полосе с датами — см. Как выбрать период.

Что есть на экране

1. «Возврат клиентов (60 дней)» — какая доля клиентов пришла снова в течение 60 дней: в салон и к тому же мастеру. Чтобы цифра посчиталась, нужны визиты старше 60 дней — если период свежий, выберите более ранний.
2. «Лестница визитов: до какого визита доходят новые клиенты» — из тех, кто впервые пришёл в салон за период, сколько дошли до 2-го, 3-го, 4-го визита и до «5+ визитов». Нажмите на ступень — откроется список тех, кто на ней остановился. Кнопка «Скачать xlsx» выгружает список.
3. «Возврат новых клиентов по месяцам» — кто пришёл впервые в каждом месяце и дошёл ли до второго визита. Здесь месяцы свои, выбранный период на график не влияет.
4. «Повторные записи» и «Динамика повторных записей» — доля визитов, после которых клиент записался снова в течение 7 дней.
5. «Интервалы между визитами» — сколько дней обычно проходит между визитами клиента. Помогает понять, когда напоминать о следующем визите.

Новые лиды из мессенджеров

Блок «Воронка новых диалогов» показывает путь нового человека, который впервые написал салону в WhatsApp, Telegram, Telegram-бот или MAX: «Новые диалоги» → «Ответили» → «Записались» → «Пришли» → «Выручка».

• Новый диалог — первое сообщение от человека, у которого ещё не было записей.
• Запись засчитывается, если она появилась в течение 14 дней после первого сообщения.
• Под каждым этапом — доля от предыдущего этапа и от всех новых диалогов.

Нажмите на этап — ниже появится список «Новые лиды из входящих сообщений»: первое сообщение, ответ салона, запись и визит. Можно выбрать канал, найти человека поиском и нажать «Открыть диалог», чтобы перейти в переписку.

Совет. Если много диалогов застревают на этапе «Ответили», откройте несколько из них: возможно, салону задают вопрос, на который нет ответа в настройках ИИ-администратора. Как это поправить — ИИ-администратор.

«В зоне риска: постоянные клиенты замолчали»

Список постоянных клиентов, которые ходили к вам 3 раза и больше, но не были 60 дней и не записаны. Выбранный период на этот список не влияет.

1. Переключателем выберите, кого показать: «недавно» (молчат от 60 до 90 дней — их проще всего вернуть), «за полгода», «за год» или «за всё время».
2. В таблице видно число визитов, последний визит и чек последнего визита. В колонке «Связь» — связывались ли с клиентом: «Через Aipie», «Связались», «Ответил».
3. Кнопка «Скачать xlsx» выгружает список — например, для обзвона.

Если все постоянные клиенты были недавно или уже записаны, кабинет так и напишет.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сколько новых людей написали нам в сентябре и сколько из них записались?» или «@aipie_b2b_bot пришли список постоянных клиентов, которые не были больше двух месяцев».

Частые вопросы

Что такое возвращаемость? Доля клиентов, которые пришли снова. На этой вкладке — возврат в течение 60 дней в салон и к тому же мастеру. Подробно о возвращаемости мастеров — Вкладка «Мастера».

Почему «Недостаточно данных за выбранный период»? Чтобы понять, вернулся ли клиент за 60 дней, с визита должно пройти 60 дней. Выберите период, который закончился больше двух месяцев назад.

Почему в воронке нет звонков и записей с сайта? Воронка считает только тех, кто впервые написал в мессенджер. Записи по телефону и онлайн-записи без переписки в неё не попадают.

Есть ли на вкладке LTV (сколько клиент приносит за всё время)? Пока нет.