Лимиты и блокировки WhatsApp

WhatsApp следит за тем, сколько сообщений номер отправляет людям, которые ему раньше не писали. Если таких сообщений слишком много, WhatsApp временно ограничивает или блокирует номер. Кабинет помогает не перейти черту, но часть правил зависит от вас. Здесь — безопасные цифры и порядок действий.

Какие сообщения опасны, а какие нет

• Сервисные уведомления (напоминание о записи, подтверждение, отмена, оценка) уходят людям, которые сами записались в салон. За них WhatsApp блокирует редко. 120–150 сервисных в день с одного номера — нормально, и лимит на них не действует.
• Маркетинговые рассылки (активации) уходят тем, кто давно не был. Именно они рискованные. На них действует дневной лимит.
• Ответы в живой переписке — когда клиент написал первым — безопасны.
• Ручная отправка новым людям из CRM или «Нового диалога» тоже считается первым сообщением незнакомому человеку. Кабинет не даст написать с одного номера больше 20 новым людям в час и 60 в сутки и покажет, когда можно продолжить.

Где настраивается лимит

«Рассылки» → «Настройки агента» → «Сообщений в день». По умолчанию — 10 маркетинговых сообщений в день на салон. Подробно — в статье Лимит маркетинговых сообщений.

Важно. Лимит общий для всех активаций салона. Если его поднять, номер получает больше риска. Если опустить — рассылки с низким приоритетом могут не дойти до очереди несколько дней.

Как прогреть новый номер

Новый номер или номер, с которого раньше не делали рассылок, разгоняйте постепенно. 1. Первые дни отправляйте с нового номера только сервисные уведомления. 2. Затем включите маркетинг с лимитом 5–10 сообщений в день. 3. Если блокировок нет, плавно поднимайте до 20–25 в день. 4. Больше 20–25 рекламных в день с одного номера не ставьте. Если нужно больше — подключите второй номер под маркетинг: Второй номер WhatsApp.

Совет. Поставьте на номер аватар и название салона, чтобы клиент сразу узнавал отправителя. Если рекламу шлёте со второго номера, добавьте в текст фразу «для записи пишите на основной номер …».

Совет. Вручную новым людям из CRM пишите не больше 20–25 человек в день и растягивайте отправку на весь день. Ручные отправки не входят в дневной лимит рассылок, поэтому их легко «перегнать».

Если WhatsApp ограничил номер

Признаки: номер перестал отправлять, в WhatsApp на телефоне сообщение об ограничении, в кабинете у номера статус «Требуется действие» или «Подключение заблокировано». 1. Не пытайтесь сразу переподключать номер много раз: это продлевает ограничение. Пока оно действует, новые устройства часто нельзя привязать. 2. Откройте WhatsApp на телефоне и прочитайте, что он пишет. Обычно ограничение снимается само примерно через 24 часа. 3. Если WhatsApp предлагает обжаловать решение — сделайте это в самом приложении. 4. Пока номер ограничен, уведомления пойдут по следующим каналам каскада (Telegram, MAX, SMS), если они подключены. 5. После снятия ограничения снизьте лимит рассылок и начните прогрев заново.

Ошибка «Server error» при подключении

Если при подключении WhatsApp кабинет пишет «Server error» или «Ошибка подключения», это не блокировка номера. Обновите страницу (F5) и попробуйте один раз. Если ошибка повторяется — напишите в чат поддержки: проблема на нашей стороне.

Частые вопросы

Почему WhatsApp ничего не говорит о причине блокировки? WhatsApp не раскрывает причины. Чаще всего это много сообщений незнакомым людям за короткое время или жалобы получателей.

Сервисные уведомления тоже надо ограничивать? Нет. Лимит касается только маркетинга. Сервисные уходят всем записанным клиентам.

Можно ли поднять лимит до 50? Можно, но риск блокировки основного номера растёт. Надёжнее подключить второй номер и отдать маркетинг ему.

Можно попросить бота? Да. Например: «@aipie_b2b_bot какой у нас лимит маркетинговых сообщений в день? Поставь 15 и покажи, какие рассылки встанут в очередь». Бот покажет план и попросит подтвердить.