Что умеет ИИ-администратор

ИИ-администратор — это ИИ, который ведёт переписку с клиентами салона в мессенджерах: отвечает на вопросы, подбирает свободное время и записывает. Он работает в двух режимах. В «Безопасном режиме» ИИ сам клиентам не пишет, а только готовит черновик ответа по кнопке «Сгенерировать» в «Сообщениях». В режиме «Отвечает сам» ИИ отвечает клиентам без участия администратора.

Где это находится

Левое меню → «ИИ-админ».

Примечание. Если пункта «ИИ-админ» в меню нет, у вашей учётной записи нет права на этот раздел. Попросите владельца салона выдать доступ — см. Права сотрудников.

Что ИИ-администратор умеет

• Отвечать на вопросы клиентов: какие есть услуги, сколько стоят, сколько длятся, где находится салон. Он берёт данные из YClients и из настроек салона, а не придумывает их.
• Подбирать время: предлагает ближайшие свободные окна к подходящему мастеру.
• Записывать, переносить и отменять запись в YClients. В режиме «Отвечает сам» ИИ делает это сам, но только после того, как клиент подтвердил в переписке. В черновиках кнопки «Сгенерировать» действие выполняет администратор кнопкой «Подтвердить».
• Замолкать, когда пишет администратор. Если администратор ответил в чате сам, ИИ на время замолкает. Подробнее — Если администратор вмешался в диалог.
• Планировать повторный контакт. Если клиент пишет «заболела», «уезжаю в отпуск», «напишите через месяц», ИИ может поставить клиента в CRM в «Связаться позже» (настройка «ИИ планирует повторный контакт»). Сообщение при этом само не отправится.

Чего ИИ-администратор не делает

• Не отправляет напоминания, подтверждения и рассылки. Это отдельные функции: сервисные уведомления и маркетинговые рассылки в разделе «Рассылки». Они работают, даже если ИИ-администратор выключен. На странице так и написано: «Напоминания о записях и оценка визита работают всегда — они не зависят от этих настроек».
• Не отвечает на ответы клиента на уведомление. Когда клиент отвечает «1» на запрос подтверждения или ставит оценку визиту, его ответ разбирает отдельный ИИ — мини-агент этого уведомления.
• Не предлагает услуги и мастеров, которые для него выключены. Как их выключить — Услуги и мастера, которых видит ИИ.
• Не придумывает скидки и акции, если их нет в инструкции и данных салона. Как задать правила общения — Инструкция для ИИ: тон, приветствие, запреты.

Из чего состоит страница

Страница «ИИ-админ» — один длинный экран сверху вниз:

1. Режим: «Безопасный режим» или «Отвечает сам», кнопки «Включить автоответы» / «Вернуться в безопасный режим».
2. «Где отвечает»: в каких мессенджерах ИИ отвечает клиентам.
3. «Номера салона без ИИ-админа» и «Кому ИИ-админ не отвечает»: исключения.
4. «Когда отвечает»: всем клиентам всегда или по расписанию.
5. «Рядом с администратором»: как ИИ ведёт себя, когда в чате пишет человек.
6. «Что говорит: промт ИИ-админа»: инструкция для ИИ (промт) — тон, обращение, что можно и чего нельзя.
7. «Действия ИИ с записями»: что ИИ предлагает в черновиках.
8. «Что знает»: услуги и мастера из YClients, которые видит ИИ, и получатели сводок диалогов.

Как включить

1. Откройте «ИИ-админ» в левом меню.
2. Проверьте блок с режимом. Если там «Безопасный режим», ниже написано, чего не хватает: например, «нет промта» или «не включён ни один мессенджер».
3. Проверьте инструкцию для ИИ (промт). Если у салона её ещё нет, кабинет показывает готовый текст — его можно поправить сразу или позже.
4. Нажмите «Включить автоответы». Кабинет создаст инструкцию, включит подключённые мессенджеры и выберет режим «Всем клиентам».

Важно. После нажатия «Включить автоответы» ИИ начнёт сам отвечать всем клиентам во всех подключённых мессенджерах. Сначала проверьте, как он отвечает, кнопкой «Сгенерировать» — см. Как проверить ИИ-администратора. Если хотите, чтобы ИИ отвечал только ночью, сразу после включения выберите режим «По расписанию» — см. Где и когда отвечает ИИ.

Чтобы выключить автоответы, нажмите «Вернуться в безопасный режим». ИИ перестанет писать клиентам сам, а кнопка «Сгенерировать» в «Сообщениях» продолжит работать.

Можно попросить бота

Включить, выключить или поправить ИИ-администратора можно через бота в чате салона. Например: «@aipie_b2b_bot включи ИИ-админа только в Telegram и только с 21:00 до 9:00» или «@aipie_b2b_bot почему ИИ-админ не ответил клиенту вчера вечером?». Бот покажет, что поменяет, и попросит подтверждения.

Частые вопросы

ИИ-администратор платный? Сейчас он входит в подключение. Об изменениях условий напишем заранее — уточняйте в чате с поддержкой.

Как понять, где ответил ИИ, а где администратор? В «Сообщениях» у исходящих сообщений есть подпись автора: «ИИ» — ответ ИИ-администратора, «Бот» — шаблонное уведомление или ответ мини-агента, «Рассылка» — маркетинговая рассылка, «Вы» — сообщение сотрудника из кабинета.

Если выключить ИИ-администратора, перестанут уходить напоминания? Нет. Напоминания, подтверждения и оценка визита работают отдельно. Их включают и выключают в «Рассылках».

ИИ записал клиента не к тому мастеру или не на ту услугу — что делать? Проверьте, какие услуги и мастера включены для ИИ и как размечена услуга — Услуги и мастера, которых видит ИИ. Пришлите пример переписки в чат с поддержкой — разберём.