Прогрев номера и безопасные лимиты рассылок

Почему нельзя сразу отправлять сотни рекламных сообщений, какие лимиты безопасны для нового и старого номера, как понять, что номер ограничили, и что делать.

Мессенджеры следят за тем, кто и кому пишет. Если номер, который вчера отправлял 5 сообщений, сегодня пишет 500 незнакомым людям, мессенджер считает это спамом и ограничивает номер. Поэтому маркетинговые рассылки в кабинете идут небольшими порциями в пределах дневного лимита и растягиваются по окну отправки. Задача салона — не торопиться и наращивать объём постепенно.

Где это находится

Дневной лимит: Рассылки → «Настройки агента» → «Лимиты и расписание рекламных рассылок» → «Сообщений в день». Как его менять — Лимит и приоритеты.

Кнопка «Настройки агента» (1), где задаётся «Сообщений в день», и плитка «Ошибок за 24ч» (2)

Номер	Маркетинговых сообщений в день
Новый номер или только что подключённый салон	5–10 первую неделю
Номер, который уже работает несколько недель без жалоб	15–20, потом до 20–25
Больше 25 с основного номера	Риск блокировки — лучше второй номер
Отдельный номер для рекламы (после прогрева)	около 50 в день на номер

Как прогреть новый номер

Первые 3–4 дня — только сервисные уведомления, без рекламы. Особенно это важно для MAX.
Затем включите маркетинг с лимитом 5–10 в день.
Через неделю без проблем поднимайте лимит на 5 в неделю.
Следите за «Ошибками за 24ч» на вкладке «Маркетинг».
Для рекламы лучше завести отдельный номер (SIM, eSIM или виртуальный), зарегистрировать на нём Telegram и WhatsApp, поставить аватар и название салона и добавить его в каскад маркетинга. Основной номер останется для записи. См. Второй номер.

Признаки ограничения

Telegram: в истории отправок причина вроде «ограничение» или «FloodWait». Telegram временно запрещает писать людям, с которыми не было переписки. Это не бан аккаунта, обычно на несколько часов. Срок можно узнать у @SpamBot в самом Telegram.
WhatsApp: номер разлогинился, в приложении сообщение о блокировке или «ограничениях», не получается привязать устройство. Обычно на 24 часа.
MAX: самый строгий канал. Аккаунт может быть заблокирован даже за сервисные сообщения.
В кабинете: растёт «Ошибок за 24ч», у канала меняется статус в «Интеграциях».

Подробно по каждому мессенджеру — Лимиты WhatsApp и Блокировки.

Что делать, если номер ограничили

Не пытайтесь «продавить» рассылку: не перезапускайте массово ошибки и не пишите вручную.
Снизьте «Сообщений в день» вдвое или временно поставьте 0 — маркетинг остановится, сервисные уведомления продолжат работать.
Если ограничен канал, который стоит в каскаде маркетинга, уберите его из каскада до снятия ограничения.
Для WhatsApp и MAX подайте апелляцию в самом приложении: «отправляем только сервисные сообщения о записи, клиенты записываются сами».
Напишите в чат с поддержкой — поможем разобраться и перенастроить каскад.

Как снизить риск

Оставляйте в тексте способ отписаться: «Напишите Стоп, если не актуально». Клиент, который не знает, как отписаться, нажимает «Заблокировать» — а это самый сильный сигнал спама.
Пишите тем, кто уже был в салоне, а не случайной базе.
Делайте паузы между рассылками одному клиенту: «Не чаще, чем раз в» 2–4 недели. См. Аудитория.
Пусть ИИ пишет каждому своё сообщение (режим «ИИ»), а не один текст всем.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сколько маркетинговых ушло за неделю с каждого номера и были ли ограничения?»

Частые вопросы

Сколько сообщений в день безопасно? С основного номера — 10–25, с прогретого рекламного номера — около 50.

Можно поднять лимит до 100, чтобы быстрее разослать акцию? Можно, но это риск потерять номер, на который пишут клиенты. Лучше второй номер или растянуть акцию на несколько дней. См. Разовая рассылка.

Номер заблокировали — клиенты не получат напоминания? Если этот номер стоит в сервисном каскаде — напоминания через него не уйдут, но система попробует следующий канал каскада. Поэтому полезно держать в сервисном каскаде 2–3 канала.