Черновик ответа от ИИ

ИИ может подготовить ответ клиенту за администратора: прочитает переписку, учтёт записи клиента и настройки салона и вставит готовый текст в поле ответа. Отправляет его всегда человек — сам черновик никуда не уходит.

Где это находится

«Сообщения» → откройте диалог → кнопки рядом с полем ответа. То же есть в карточке клиента в CRM — кнопка «Сгенерировать сообщение».

1. «Сгенерировать» — ИИ пишет ответ на последнее сообщение клиента.
2. «Задать инструкцию…» — вы подсказываете, что написать.

Когда в поле есть текст, рядом появляется кнопка «Улучшить» — ИИ правит текст, который вы уже написали.

Пошагово: сгенерировать ответ

1. Откройте диалог.
2. Нажмите «Сгенерировать». Если в поле уже есть ваш текст, кабинет спросит «Заменить текущий текст?».
3. Через несколько секунд текст появится в поле ответа.
4. Прочитайте и при необходимости поправьте.
5. Нажмите «Отправить сообщение».

1. Черновик — его можно редактировать как обычный текст.
2. «Улучшить» — переписать текст в нужном тоне.
3. «Отправить сообщение» — только после этого клиент получит ответ.

Важно. Пока вы не нажали «Отправить», клиент ничего не получит. Если за время генерации клиент написал ещё, кабинет попросит: «Диалог изменился во время генерации. Сгенерируйте ответ заново».

Пошагово: ответ по вашей инструкции

1. Нажмите «Задать инструкцию…».
2. В поле «Как ответить клиенту?» коротко напишите задачу, например: «Мягко уточни, вернулась ли клиентка из отпуска, и предложи подобрать время. Без давления».
3. Нажмите «Сгенерировать» — черновик появится в поле ответа.

Инструкция видна только вам, клиент её не получит.

Улучшить свой текст

Напишите ответ, нажмите «Улучшить» и выберите, что сделать: - «Исправить ошибки» — орфография, пунктуация, неестественные обороты; - «Короче» — только главное; - «Профессиональнее» — вежливо и уверенно; - «Теплее и заботливее» — доброжелательно, без фамильярности; - «Проще и понятнее» — без сложных слов и канцелярита; - «Мягко пригласить на запись» — предложить следующий шаг без давления.

ИИ сохраняет смысл, имена, цены, даты и ссылки и не добавляет скидок и обещаний от себя.

Если ИИ предлагает действие с записью

Иногда вместе с черновиком ИИ предлагает создать, перенести или отменить запись — например, клиент попросил перенести визит. Появится окно «ИИ предлагает перенести запись» с кнопками «Подтвердить» и «Отклонить».

• «Подтвердить» — запись изменится в YClients.
• «Отклонить» — запись не изменится, останется только текст черновика.

Важно. Перед «Подтвердить» проверьте дату, время, услугу и мастера в окне. Без подтверждения ИИ ничего с записями не делает.

Если у чата нет телефона клиента, создать запись автоматически нельзя: попросите клиента прислать номер (черновик обычно уже просит об этом) и нажмите «Сгенерировать» ещё раз.

Иногда ИИ предлагает повторный контакт — например, клиент обещал подумать. Кнопка «Добавить в отложенные» добавит клиента в Отложенные клиенты CRM.

Настройки

ИИ-админ → блок «Действия ИИ с записями»: - «Предлагать действия в черновиках» — включает предложения записать, перенести или отменить; - «Отдельный промт для кнопки «Сгенерировать»» — отдельные инструкции для черновиков, если они должны отличаться от того, как ИИ-админ отвечает сам. Пусто — черновики пишутся по тем же правилам, что и ответы ИИ-админа.

Подробно о правилах ИИ-админа — ИИ-админ: тексты и правила.

Частые вопросы

Черновик пишет неправду про цены или окна. ИИ берёт цены и окна из YClients. Проверьте услугу в YClients и правила в настройках ИИ-админа. Черновик всегда можно поправить перед отправкой.

Кнопки «Сгенерировать» нет. Проверьте, что у сотрудника есть право «Сообщения: отправка». Если право есть, а кнопки нет — напишите в поддержку.

Сгенерированный текст уходит клиенту сам? Нет. Отправляет только человек кнопкой «Отправить сообщение».