История отправок активации

Как посмотреть, кому ушла рассылка, что именно написал ИИ, какие сообщения не доставлены и почему, и как выгрузить список.

У каждой активации есть «История» — список всех сообщений, которые она отправила: кому, когда, через какой мессенджер, с каким текстом и с каким результатом. Здесь же видно, почему сообщение не доставлено, и можно выгрузить список клиентов в Excel.

Где это находится

Рассылки → «Маркетинг» → нажмите на название активации → вкладка «История». На широком экране вместо вкладки — кнопка «История отправок» в шапке карточки.

Быстрый путь — цифры на карточке активации: «отправлено» открывает успешные отправки, «не доставлено» — ошибки.

Цифры «отправлено» (1) и «не доставлено» (2) на карточке открывают историю

Пошагово

Откройте активацию и перейдите на вкладку «История».
Сверху выберите, что показывать: - «Актуальные отправки» — последний результат по каждому клиенту; - «Все попытки» — каждая попытка, включая повторы.
Выберите период: «За всё время», «Сегодня», «Вчера» или «Период».
При необходимости отфильтруйте по «Каналу» (WhatsApp, Telegram, MAX, SMS…), «Статусу» («Отправлено», «Ошибка», «В процессе») или найдите клиента в «Поиске» по имени, телефону или тексту сообщения.
Посмотрите блок «Сводка»: сколько отправлено, сколько не доставлено сейчас, сколько в очереди, сколько ушло через каждый мессенджер.
В таблице для каждой отправки видно: «Дата», «Клиент», «Потратил» (сумма оплат клиента), «Канал», «Статус», «Причина» и полный текст «Сообщения».

Что значат отметки

«✓ отправлено» — сообщение ушло в мессенджер.
«✓✓ доставлено» — дошло до телефона клиента.
«✓✓ прочитано» — клиент открыл сообщение. WhatsApp не показывает прочтение, если клиент выключил отчёты о прочтении, а Telegram-бот не сообщает о прочтении вообще. Поэтому реальных прочтений обычно больше, чем видно.
Отметки администратора: «связались вручную», «записался», «не дозвонились».

Почему не доставлено

Причина написана в колонке «Причина». Самые частые: - клиента нет в этом мессенджере (например, нет Telegram или скрыт номер) — помогает второй канал в каскаде, см. Каскад; - мессенджер временно ограничил аккаунт — сообщение уйдёт позже или его можно перезапустить; - номер клиента некорректный.

Подробная диагностика — Почему не пришло.

Перезапуск ошибок

Кнопка «Перезапустить доступные ошибки (N)» повторяет только те ошибки, где повтор может что-то изменить. Остальные помечены в строках «Не повторяем» с причиной. Перед повтором система заново проверяет, подходит ли клиент под условия активации, и не пишет тем, кому сообщение уже дошло.

Важно. Перезапуск сразу ставит сообщения в отправку. Если ошибки вызваны ограничением мессенджера, массовый повтор может снова его вызвать. Если сомневаетесь — спросите поддержку.

Выгрузка списка

Нажмите «Действия со списком»: - «Скачать Excel» — список отправок файлом; - «Скопировать номера» — номера телефонов из списка; - «Добавить в аудиторию» — сохранить этих клиентов как аудиторию, чтобы потом отправить им другую рассылку.

Все рассылки за день

Чтобы посмотреть отправки всех активаций сразу, на вкладке «Маркетинг» нажмите «Открыть» на плитке «Отправлено маркетинговых сегодня» или «Ошибок за 24ч». Там есть фильтры «Период», «Канал» и «Активация».

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot покажи, что ушло клиентке +7 900 000-00-00 по рассылкам за месяц и прочитала ли она».

Частые вопросы

Как посмотреть, кто записался после рассылки? На карточке активации нажмите цифру «записались». Подробнее — Выручка активации.

В истории клиент «Отправлено», а клиент говорит, что ничего не получал. Проверьте канал: возможно, сообщение ушло в Telegram, а клиент ждал WhatsApp. Переписку видно в «Сообщениях».