Изменение записи (перенос)

Уведомление «Изменение записи» сообщает клиенту, что его запись изменилась: новое время, другой день, иногда другой мастер или состав услуг. Так клиент не придёт по старому времени.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточка «Изменение записи».

1. Чтобы уведомление работало, включите переключатель внизу карточки. Настройки — по шестерёнке.

Пошагово

1. «Исключённые мастера» — если запись изменили у этих мастеров, уведомление не уходит. Например, «Лист ожидания».

2. «Когда уведомлять о переносе»:

   • «Любой перенос» — при любом изменении времени, даже на 15 минут;
   • «Только другой день» — только если запись перенесли на другую дату;

   • «По порогу» — только если время сдвинулось не меньше чем на заданное число минут. 3. «Только предстоящие записи в статусе «Ожидание»» — включено по умолчанию. Уведомление уйдёт только по будущим записям: по прошедшим и уже отмеченным «Клиент пришёл» или «Не пришёл» — нет. 4. Дополнительные условия:

   • «Отправлять, если сменился мастер» — уведомление и при переносе к другому мастеру, даже если время не изменилось;

   • «Отправлять, если изменён список услуг» — при добавлении, удалении или замене услуги;
   • «Не отправлять, если запись перенесена к администратору» — если новый мастер похож на администратора, уведомления не будет.

Проверьте текст и нажмите «Сохранить».

Совет. Администраторы часто двигают записи на 5–10 минут, чтобы уплотнить расписание. Чтобы не дёргать клиентов, выберите «По порогу» или «Только другой день».

Что произойдёт дальше

• Сообщение уходит в разрешённые часы, см. Окно отправки. Перенос, сделанный ночью, клиент узнает утром.
• Если запись правили несколько раз подряд, клиент получит одно сообщение — с последним вариантом. Более ранние сообщения о переносе, которые ещё не ушли, отменяются.

Примечание. Под переключателем «Только предстоящие записи в статусе «Ожидание»» написано, что подтверждённые записи будут пропущены. Если важно, уйдёт ли перенос по записи, которую клиент уже подтвердил, уточните в чате с поддержкой.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot включи уведомление о переносе, но только если запись перенесли на другой день». Бот включит карточку, выставит режим и попросит подтвердить.

Частые вопросы

Клиенту пришло три сообщения о переносе подряд. Если правки шли с перерывом в несколько минут и каждое сообщение успело уйти — так бывает: каждое было последним на свой момент. Чтобы меньше беспокоить клиентов, включите «По порогу».

Перенесли запись, а уведомления нет. Проверьте: карточка включена; запись в будущем и не отмечена «Клиент пришёл»; сдвиг подходит под выбранный режим («Только другой день» не сработает при переносе внутри дня); мастер не в исключённых. Если ночь — сообщение ждёт утра.

Сменили мастера — клиент не узнал. По умолчанию смена мастера без смены времени уведомление не создаёт. Включите «Отправлять, если сменился мастер».

Запись перенесли — пришло ещё и «Вы записаны». Скорее всего, в YClients запись не перенесли, а удалили и создали новую. Тогда кабинет видит отмену и новую запись. Переносите запись перетаскиванием в журнале.