Самые частые вопросы

Здесь собраны вопросы, которые салоны чаще всего пишут в чат поддержки. Ответ — в одну-две строки, подробности — по ссылке. Если вашего вопроса нет, загляните в статью о том, как написать в поддержку.

Сообщения клиентам

Клиенту не пришло сообщение. Что проверить? Начните с Рассылки → плитка «Проблем сервисных за 24ч» (или «Ошибок за 24ч» на вкладке «Маркетинг»): там видна причина по каждому клиенту. Полное дерево проверок — в статье «Клиенту не пришло сообщение».

Клиенту пришло два одинаковых сообщения. Почти всегда параллельно работает старый сервис рассылок или YClients сам шлёт свои уведомления. Что выключить — в «Клиенту не пришло сообщение» и «Переход с другого сервиса».

Почему напоминание пришло утром, а не вечером? Сервисные уведомления уходят только в часы окна отправки. Всё, что выпало на ночь, уходит утром. Как поменять часы — «Окно отправки».

Чем сервисные уведомления отличаются от маркетинговых рассылок? Сервисные — о конкретной записи (напоминание, подтверждение, отмена, оценка). Маркетинговые — сообщения базе клиентов, чтобы они вернулись. Подробно — «Сервисные уведомления: обзор» и «Маркетинговые рассылки: обзор».

Как убрать из сообщения цену, мастера или время? Уберите эти данные из текста карточки уведомления или попросите бота. Как это сделать — «Как изменить текст уведомления».

Можно, чтобы все клиенты получали одну и ту же фразу слово в слово? Да, режим «Шаблон» отправляет текст без изменений, без ИИ. См. «ИИ или шаблон».

Как посмотреть, как будет выглядеть сообщение, не отправляя его? Кнопка превью в карточке уведомления показывает пример на реальных клиентах и ничего не отправляет. См. «Превью».

Подтверждение, отмена, оценка

Как работает подтверждение записи? Накануне клиент получает запрос и отвечает «1» (приду), «2» (не приду) или «3» (перенести). Ответ ИИ отмечает в YClients. См. «Подтверждение записи».

Клиент ответил «2», а запись не удалилась. Так и задумано: отмена — это пометка в YClients, время освобождается для онлайн-записи. См. «Отмена записи» и «Пришёл / не пришёл».

Куда клиент попадает по ссылке на отзыв? На ту ссылку, которую вы указали в «Настройках агента»: Яндекс Карты, 2ГИС или YClients. См. «Ссылки на отзывы».

Что ИИ отвечает на оценку от 1 до 5? На «5» — благодарит и даёт ссылку на отзыв, на «4» — спрашивает, что улучшить, на 1–3 — извиняется и сообщает управляющей. См. «Низкая оценка».

Как узнать о плохой оценке сразу? Подключите себя получателем отчётов в Telegram — оповещение о низкой оценке придёт в бот. См. «Оповещения».

Маркетинговые рассылки

Почему рассылка уходит так медленно? Действует дневной лимит, обычно 10 сообщений в день с номера. Это защита от блокировки. См. «Лимиты».

Можно отправить рассылку прямо сейчас всем? Нет, отдельной кнопки нет: активации идут сами в пределах лимита. Что делать вместо — в «Чего в кабинете нет».

Как выключить рассылку? Выключите тумблер у активации на вкладке Рассылки → «Маркетинг». См. «Маркетинговые рассылки: обзор».

Чем фиолетовые активации отличаются от белых? Фиолетовые — ручные: сами ничего не шлют, это список клиентов для звонка или сообщения администратора. См. «Автоматические и ручные».

Как поздравлять клиентов с днём рождения? Есть отдельная активация. Она работает только для клиентов, у которых в YClients заполнена дата рождения. См. «День рождения».

Как сделать больше 10 сообщений в день и не получить бан? Подключите второй номер для рекламы: каждый номер добавляет объём. См. «Второй номер» и «Блокировки и ограничения».

Мессенджеры

WhatsApp «отвалился». Что делать? Переподключите номер по QR. Пошагово — «Переподключение WhatsApp». Если номер заблокирован — «Блокировки и ограничения».

Почему клиенту не пишут в Telegram, хотя у него есть Telegram? Чаще всего клиент скрыл номер в настройках приватности, и найти его по номеру нельзя. Сообщение уйдёт в следующий канал каскада. См. «Блокировки и ограничения».

Где посмотреть, подключён ли канал? В разделе «Интеграции» у каждого канала есть статус. См. «Статусы каналов».

Клиенты и чёрный список

Как сделать, чтобы клиенту больше не писали рекламу? Добавьте его в чёрный список. Сервисные о записи он получать продолжит. См. «Чёрный список» и «Что получает клиент из ЧС».

Галочка «не отправлять рассылки» в YClients работает? Нет, кабинет её не учитывает. Нужен чёрный список в кабинете.

Где переписка со всеми клиентами? В разделе «Сообщения» — все мессенджеры и номера в одном окне. См. «Сообщения: обзор».

Отчёты, аналитика, доступы

Почему выручка в отчёте не совпадает с YClients? Чаще всего выбраны разные периоды или по-разному считаются абонементы и неоплаченные визиты. См. «Сравнение с YClients».

Можно выгрузить данные в Excel? Да, во многих экранах «Аналитики» и в «Отзывах» есть кнопка выгрузки в Excel. См. «Аналитика: обзор».

Как дать доступ администратору? Создайте ему отдельного сотрудника с нужными правами. См. «Сотрудники» и «Права».

Как подключить второй филиал? Создайте ещё один салон в кабинете и подключите к нему YClients. Мессенджеры подключаются в каждом филиале отдельно. См. «Филиалы».

Можно скопировать настройки с одного филиала на другой? Отдельное уведомление или активацию — да, кнопкой «Перенести в другой салон». Все настройки целиком — через поддержку или бота. См. «Чего в кабинете нет».

Мы переходим с DataHeroes. С чего начать? Сначала полностью отключите в старом сервисе мессенджеры, потом включайте уведомления aipie. Чеклист — «Переход с другого сервиса».

Как оплатить? См. «Оплата». Вопросы о цене и условиях — в чат с поддержкой.

ИИ и постинг

Что делает ИИ-администратор? Отвечает клиентам в мессенджерах и умеет записывать, переносить и отменять записи. Включается по вашему запросу. См. «ИИ-администратор: обзор».

Как публиковать свободные окна в сторис? Раздел «Постинг» собирает картинку со свободными окнами и публикует её. См. «Постинг: обзор».