Как изменить текст уведомления

Текст любого сервисного уведомления можно поменять самостоятельно. Как именно — зависит от режима карточки. В режиме «Шаблон» вы пишете готовый текст с переменными, и он уходит как есть. В режиме «ИИ» вы пишете инструкцию, а сообщение для каждого клиента составляет ИИ. Чем режимы отличаются — «ИИ или шаблон».

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточка → шестерёнка → блок с текстом. В режиме «Шаблон» он называется «Текст сообщения клиенту», в режиме «ИИ» — «Как должен звучать ассистент». Переключатель «ИИ» / «Шаблон» стоит над полем.

Пошагово

1. Посмотрите, какой режим выбран. Выделенная кнопка над полем — текущий режим. Переключение меняет поведение карточки, поэтому без необходимости режим не трогайте.

2. Поправьте текст.

• Режим «Шаблон». Текст разбит на части: вступление, блок записи и окончание. Блок записи повторяется для каждой записи визита. Поэтому общий текст — адрес, подпись, просьбу ответить — пишите во вступлении или окончании, а не внутри блока записи. Иначе при визите из двух услуг он повторится дважды.
• Режим «ИИ». Допишите инструкцию своими словами: что упомянуть, каким тоном, чего избегать. Например: «Обязательно напомни, что парковка во дворе бесплатная».

3. Вставьте переменные. Список «Переменные» под полем. Нажмите на переменную — она скопируется, вставьте её в текст. Цвет показывает, есть ли значение: красная — значение не заполнено. В шаблоне строка с пустой переменной пропускается. Все переменные — «Переменные».

4. Оформите текст. Кнопки над полем делают текст жирным, курсивом, зачёркнутым и добавляют эмодзи. Жирный текст в мессенджере тоже будет жирным.

5. Проверьте превью и сохраните. Нажмите «Сгенерировать превью» — увидите итоговый текст на реальных записях, ничего не отправляя. Затем нажмите «Сохранить» внизу окна. Если закрыть окно с несохранёнными правками, кабинет спросит «Сохранить изменения?» — выберите «Сохранить» или «Закрыть без сохранения».

Важно. Кнопка «Вернуть к дефолтному» заменяет ваш текст стандартным. Ваши правки пропадут. Перед нажатием скопируйте текст себе.

Что произойдёт дальше

Новый текст применяется к сообщениям, которые будут собраны после сохранения. Уже запланированные сообщения могли быть подготовлены со старым текстом.

Частые задачи

Убрать цену из текста.

• «Шаблон»: используйте {услуги} вместо {услуги-с-ценой} и уберите {стоимость}.
• «ИИ»: в блоке «Что видит ассистент» снимите галочку «Агент видит цену услуги». Тогда ИИ не узнает цену и не сможет её назвать.

Убрать имя мастера.

• «Шаблон»: удалите строку «Мастер: {мастер}». Галочка «Агент видит имя мастера» на шаблон не действует.
• «ИИ»: снимите галочку «Агент видит имя мастера».

Проверьте все карточки этого типа — например, «Новая запись» и «Новая запись: первая встреча».

Добавить одну фразу во все уведомления. Общего текста для всех сервисных уведомлений нет. «Глобальные инструкции для рассылок» в «Настройках агента» действуют только на маркетинговые рассылки. Добавьте фразу в каждую нужную карточку или попросите бота сделать это за вас.

Вставить ссылку. Используйте переменную, например {online_booking_link} или {rate_link}, а не сам адрес. Тогда при смене ссылки в настройках тексты обновятся сами — «Ссылки на отзывы».

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot добавь во все включённые сервисные уведомления фразу „Парковка во дворе бесплатная“ перед подписью и покажи превью каждого».

Частые вопросы

Поменял текст, а клиенту пришёл старый. Сообщение могло быть подготовлено до сохранения. Проверьте, что нажали «Сохранить», и посмотрите следующие отправки на вкладке «Получатели».

ИИ пишет не так, как в инструкции. Сформулируйте правило короче и конкретнее и проверьте в превью. Если нужен дословный текст, переключите карточку в режим «Шаблон».

Можно вернуть прошлую версию текста? Истории версий нет. «Вернуть к дефолтному» возвращает только стандартный текст. Если нужна ваша прошлая версия, напишите в чат с поддержкой.

Блок «Как отвечать, когда клиент напишет в ответ» — это тоже текст уведомления? Нет. Это правила, по которым ИИ отвечает клиенту после подтверждения или оценки. Менять их лучше через бота или поддержку — «Подтверждение записи накануне».