Вкладка «Ядро»: постоянные клиенты салона

Ядро — это постоянные клиенты, на которых держится выручка салона. Вкладка «Ядро» показывает, сколько их было в начале периода и в конце, кто пришёл в ядро, кто выпал и кого стоит позвать прямо сейчас, пока он не ушёл.

Кто считается ядром

Клиент в ядре, если у него 4 и больше завершённых визита, а последний был не раньше 120 дней назад. Если клиент не приходит дольше, он выпадает из ядра.

Где это находится

Аналитика → «Ядро». Период выбирается в полосе с датами — см. Как выбрать период.

«Мост ядра за период»

1. «Ядро на начало периода» — сколько постоянных клиентов было на день до начала периода.
2. «Дошли до ядра» — стали постоянными в этом периоде.
3. «Вернулись в ядро» — вернулись после длинной паузы.
4. «Ушли из ядра» — пауза стала длиннее допустимой.
5. «Ядро на конец периода» — начало плюс приток минус отток.

На любую цифру можно нажать — откроется список клиентов: последний визит, последний мастер, сколько дней без визита.

С кем работать в первую очередь

• «Ядро под угрозой» — постоянные клиенты, у которых с последнего визита прошло от 60 до 120 дней. Если они не придут, то выпадут из ядра. Это самый ценный список для звонков и личных сообщений.
• «Резерв ядра» — клиенты, которые были недавно (не раньше 120 дней назад), но визитов у них пока меньше четырёх:
• «Резерв: три визита» — ближайшие к ядру, не хватает одного визита;
• «Резерв: два визита» и «Резерв: один визит» — были один-два раза и пока не остыли. Под каждым уровнем — доля тех, кто сделал следующий визит.

Пошагово: вернуть клиентов под угрозой

1. Откройте Аналитика → «Ядро».
2. Нажмите «Открыть список» в блоке «Ядро под угрозой». Сверху — те, кто был недавно.
3. Посмотрите последнего мастера каждого клиента.
4. Позовите клиентов: личным сообщением мастера или администратора, через раздел CRM «Пора записаться» или маркетинговой рассылкой «давно не были» — см. Маркетинговые рассылки.

«Динамика ядра по месяцам»

График показывает ядро на конец каждого месяца, приток и отток. Календарь на него не влияет. Если ядро месяц за месяцем уменьшается — салон теряет постоянных клиентов быстрее, чем находит новых.

Совет. Смотрите на соотношение «Дошли до ядра» и «Ушли из ядра». Если уходит больше, чем приходит, начните с «Ядра под угрозой»: вернуть постоянного клиента проще, чем вырастить нового.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сколько постоянных клиентов ушло из ядра в сентябре и у каких мастеров они были?»

Частые вопросы

Почему ядро здесь не совпадает с «Лояльным ядром · 11+» на вкладке «База клиентов»? Это разные определения. Здесь ядро — 4+ визита и последний не раньше 120 дней назад. На «Базе клиентов» — клиенты с 11 и больше визитами без учёта давности.

Пусто: «Здесь появится ядро вашей базы». Салон ещё не подключён к YClients. Как подключить — Подключение YClients.