Вкладка «Маркетинг»: сколько принесли рассылки

Вкладка «Маркетинг» показывает, сколько клиентов вернулось и сколько денег принесли маркетинговые рассылки (активации): «давно не были», «пора на коррекцию», горящие окна и другие. Здесь видно всю цепочку — от отправленного сообщения до оплаченного визита — и рейтинг рассылок: какие тексты работают, а какие нет.

Где это находится

Аналитика → «Маркетинг». Период выбирается в полосе с датами — см. Как выбрать период.

Как считается

Правило написано прямо на экране под заголовком «Итоги по рассылкам»: кабинет берёт сообщения, отправленные за выбранный период, и смотрит, записались ли эти клиенты в течение 30 дней после сообщения.

Что значит каждая цифра

1. «Отправлено» — сообщения рассылок, которые ушли клиентам за период.
2. «Прочитали» — сообщения, которые клиент точно открыл или на которые ответил.
3. «Ответили» — клиент что-то написал в ответ.
4. «Записались» — клиенты, которые после сообщения записались на визит в ближайшие 30 дней. Отменённые записи не считаются. Рядом — «Конверсия в запись»: доля получателей, которые записались.
5. «Дошли до визита» — из записавшихся те, кто уже пришёл. Рядом — доля записавшихся, которые пришли.
6. «Выручка от рассылок» — стоимость услуг клиентов, которые пришли на визит после сообщения.
7. «Будущие записи» — записались, но визит ещё впереди. В выручку они пока не входят.

Нажмите на любое число — откроется список клиентов, которые за ним стоят: кому ушло, какая рассылка, прочитал ли, ответил ли, записался ли и на какую сумму.

Примечание. Выручка засчитывается рассылке по последнему сообщению перед записью и не делится между рассылками. Если клиент получил две рассылки, запись достанется последней.

Рейтинг рассылок

Ниже — таблица «Рейтинг рассылок»: по строке на каждую активацию. В колонках — сколько отправлено, «Конв. в запись», «Конв. в визит», выручка и текст. Сравните рассылки между собой: если у одной конверсия в запись в 3 раза ниже, перепишите её текст или аудиторию.

Если с последней отправки прошло меньше 30 дней, у строки стоит пометка: клиенты ещё могут записаться, и результат вырастет.

Графики «Динамика выручки от рассылок» и «Выручка от рассылок по дням» показывают выручку по дням визита от клиентов, которые пришли после сообщений периода.

Совет. Оценивайте рассылки за период, который закончился больше месяца назад. Например, в ноябре смотрите сентябрь: все клиенты уже успели записаться и прийти.

Где ещё смотреть результат

Результат каждой активации есть и в её карточке: Рассылки → Маркетинговые → карточка активации. Подробно — Выручка от рассылок и История отправок.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot какая рассылка за сентябрь принесла больше всего выручки и какая хуже всех конвертирует в запись?»

Частые вопросы

Почему «Записались» больше, чем «Ответили»? Многие клиенты не отвечают на сообщение, а сразу записываются сами — онлайн или по телефону. Такая запись тоже засчитывается, если она создана в течение 30 дней после сообщения.

Клиент записался бы и без рассылки — почему его считают? Кабинет не может знать, что было бы без сообщения. Он честно показывает, что клиент записался после рассылки. Сравнивайте рассылки между собой и месяц к месяцу.

Выручка от рассылок за прошлую неделю маленькая. Многие получатели ещё не дошли до визита: смотрите «Будущие записи». Окончательная цифра будет через месяц.

Здесь пусто: «Пока нет данных по рассылкам». Маркетинговые рассылки ещё не отправлялись или ещё не принесли записей. Как запустить первую — Маркетинговые рассылки.